第二章：管理思想的演进一、单项选择题：1．霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（ ）A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人2．决策理论学派的代表人物是（ ）A．韦伯 B．孔茨 C．巴纳德 D．西蒙3．管理过程学派强调的是（ ）A．管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B．管理的核心是提高劳动生产率C．在管理中要重视人的因素 D．建立正式的、非人格化的组织体系4．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响， 而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了（ ）。
A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 D. 科学管理学派5．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ ）。
A.提高管理水平B.提高人的积极性C.提高劳动生产率D.提高市场占有率6．科学管理侧重于（ ）A.增强个体工人的工作效率B.管理整个组织C.更有效地运用资本D.改善工作环境的气氛7．西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
A．亚当?斯密 B．查尔斯∙巴比奇C．泰罗 D．大卫∙李嘉图8．法约尔提出的管理五项职能或要素是（ ）。
A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制C、计划、组织、决策、协调和控制D．计划、组织、激励、协调和控制9．“管理的十四项原则”是由（ ）提出来的。
A、韦伯B、泰罗C、梅奥 D．法约尔10．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》， 他被誉为（ ）。
A、工业管理之父B、科学管理之父C、经营管理之父 D．行政管理之父11．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。
A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念 D．效率的逻辑12．理想的行政组织体系理论，是由马克斯∙韦伯提出来的。
其中“理想的”是指现代社会（ ） 组织形式。
A、最有效和合理的B、最符合需要的C、最经济和合理的 D．最先进科学的13．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ ）。
A．科研部门 B．军队 C．学校 D．企业14．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（ ）。
A、经验教学B、案例学派C、案例教学 D．经验学派15.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次( )A.管理培训B.管理实践C.劳动竞赛D.心理革命16.泰罗认为提高劳动生产率，必须为工作配备（ ）A.第一流的干部B.第一流的工人C.第一流的设备D.第一流的原料17．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（ ）A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯18．管理的统一指挥原理要求，上级指示从上到下逐级传达，不得发生越级指挥的现象，下 级只接受一个上级的领导，只向一个上级汇报并对他负责，这样可以避免多头领导、政出多 门；但是为了弥补由此而造成的缺乏灵活性和横向联系等缺陷，在实践中往往还规定管理者（）有必要的临时处置、事后汇报之权，其依据的原则是：A灵活性原则 B 目标之上原则 C 法约尔原则 D霍桑效应19、法约尔曾提出了14 条管理原则，请找出下列哪一条不属于这 14 条管理原则（）A、劳动分工B、权力与责任C、公平D、分头指挥20、泰罗倡导的科学管理特征之一就是工作的制度化与程序化，其中有一重要的原则称为" 例外原则"。
可以理解为： （）A.管理者具有一定的特殊权力，有些问题的处理可以例外，不受制度约束B.将程序化的工作按制度的规定授权下属去完成， 管理者主要集中精力处理非程序化事 务C.制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情况的处理D.给管理者留有不按制度办事的权力，以便照顾某些特殊关系二、多项选择题：1．现代管理理论的主要代表学派有（ ）A．科学管理学派 B．管理过程学派C．人际关系行为学派 D．组织理论学派2. 通过“霍桑试验”得出的结论有（ ）A. 职工是“社会人”B. 企业中存在“非正式组织”C. 新型的领导能力在于提高职工的满足度D. 存在着“霍桑效应”“你这种做事的方式不对头，你会 3．在圣经中有这样一段故事，摩西的岳父耶罗斯对他讲：累垮的。
你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。
现在你听我说，我要给你一个建 议……你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让 他们审理百姓的各种案件。
凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会 替你分担许多容易处理的琐事。
如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长 久，所有的百姓将安居乐业。
”这一著名的故事就较为充分体现了下列哪些管理思想（） A. 分权 B. 授权 C. 管理层次 D. 管理权力划分4．泰罗的科学管理思想主要包括（）A. 对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法B. 科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长C. 与工人们亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办D. 资方和工人们之间在工作和职责上几乎是相等的5．韦伯理想的官僚行政组织主要具有以下特点（）A. 体现劳动分工原则B. 明确定义的等级C. 个人关系的组织模式D. 详细的规章制度6．权变理论的主要观点是（）A. 存在普遍适用的最好的管理理论和管理方法B. 把企业看成是一个开放的系统，并把企业分成不同的结构模式C. 在组织的领导方方面不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导 方式D. 不同的人对组织采用的管理方式有不同的要求。
7．系统管理学派的主要观点是（）A. 把组织看成是一个开放的动态的系统B. 只有充分认识了组织的环境特点、规律的基础上，因势利导地进行有效地管理，其组织 和个人的事业才可能取得成功C. 管理工作不应力争实现组织的最优化，因为最优化是无法实现的D. 管理者的任务就是协调组织中的各个部分、各个因素去完成组织的使命，实现组织的目 标8．下列哪些人物是经验主义学派的代表人物（）A.戴尔B.明茨伯格C. 德鲁克D. 罗森茨韦克9．影响和推动管理科学发展的主要因素是（）A. 人类社会生产力的发展B. 自然科学、社会科学的发展C. 管理科学理论和思想是对现实管理工作的概括和抽象，在实际工作中要注意结合行业、 组织、岗位的特点，灵活地加以运用D. 管理是科学和艺术的统一10．决策理论学派的代表人物有（）A. 明茨伯格B.西蒙C. 马奇D. 罗森茨韦克三、简答题：1．请简述法约尔的十四条管理原则。
2．简述管理科学发展的三个阶段。
3．简述经验主义学派的主要观点。
4．传统决策理论和现代决策理论的区别是什么。
5．简述管理科学学派解决问题的一般步骤。
6．简述孔茨的管理丛林的思想四、教材案例分析思路与要点：UPS 公司的案例充分体现了科学管理理论的主要内容。
这里我们先回顾一下泰罗的科 学管理理论的思想。
泰罗倡导以科学为依据的管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率（1） 对工人工作的每一个要素开发出科学方法， 的指导方针。
他定义了四项思想管理原则：（3）（2） 科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；用以代替老的经验方法；（4）管理当局与工人在工 与工人们衷心的合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；作和职责的划分上几乎是相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。
为了获得高的效率，UPS 公司的工业工程师对送货工人的行程进行了充分的时间研究， 并为每一个动作都订立了标准。
这样看似刻板、单调的研究，却使得 UPS 公司获得了比竞 争对手更高的竞争力。
对于中国大多数企业来说，能做到像 UPS 公司这样进行严格的动作和时间研究是非常 困难的。
首先需要领导重视；其次需要专业的工业工程师，目前很少有学校能培训出这样的 人才；第三，需要工人的支持和配合，中国文化很少强调规范和制度，这样严格的研究很难 会得到工人的支持。
因此，对于中国企业来说，西方最难学习的理论就是科学管理，而这也 正是中国企业的软肋，尤其是对于那些中小企业来说。
五、新增案例材料及点评：案例：钮曼公司纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行们的利润在不断上升。
公司总裁杰克先生非常关注这一问题，为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时 间考察公司的各个方面。
接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出 的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。
“我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也都是正确的。
比 杰克说：方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。
我们的产品和竞争对手的一样好，。
他继续 我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必要改进什么”“公司有健全的组织结构、良好的产品研究发展规划，公司的生产工艺在同行中也 评论道：”占领先地位。
可以说，我们的处境良好。
然而，我们的公司却面临这样的严重问题。
“象你们所知道的那 会内的每一个人都有所期待的倾听着。
杰克开始讲到了劳工关系：样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。
一个重要的原因是，我们 支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。
从那以后，我们继续给员工提高工资。
问 题在于，没有维持相应的生产率。
车间工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在“我的意见是要回到第一个原则。
我们的公司是 原有的水平上。
”杰克喝了点水，继续说道：为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。
公司要生存下去，就必须要创造利润。
我在上大学 时，管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率所使用的方法，这就是为了 提高生产率广泛的采用了刺激性工资制度。
在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去， 如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产的更多。
管理学先辈们的理”论在今天一样的在指导我们。
试回答以下问题1． 你认为杰克的解决方案怎么样？2． 利润率低的原因还可能有哪些？点评：为了鼓励工人努力工作，泰罗主张采用刺激性工资计划（计件工资制），即根据工人完 成定额的不同而采用不同的工资率，而不是根据工作类别来支付工资。
泰罗经过实践证明， 实行差别计件工资制效果十分显著，使产量增加 23倍，成本降低很多，从而使工人和企业 都感到满意。
但除了金钱，还有很多将影响员工的行为，影响生产率。
销售费用、管理费用 等都可能影响利润率。