第一章
供应链：是围绕企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运输到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。
第二章
物流网络：是由固定的物流设施组成的具有物流能力的物理结构。
宏观物流：是指社会再生产总体的物流活动，是从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。
供应物流：指物质生产者、持有者至使用者之间的物流，即为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品提供者与需求者之间的实体流动。
销售物流：指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。
生产物流：指生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。
进货物流：是生产制造所需的原材料、零部件、生产辅料、外加工件的采购与接收过程。
出货物流：指经包装送入成品仓库储存，产成品搬运出库，将产成品转移到流通环节。
第三章
供应链营销：就是供应链建
立、维持、强化整个供应链
活动中的客户关系并使之
商品化，识别不同的服务市
场，设计营销方案，以顾客
的满意为中心来优化供应
链的活动和管理。
市场领导者：指该企业在相
同的产品市场上，拥有最大
的市场占有率，因此它在产
业界具有影响其他竞争者
的强大力量，而这些影响力
量可能表现在价格的制定
上、产品标准或规格的判定
上、配销渠道结构上等。
效率：指评估企业资源投入
与产出的关系。
渗透性定价：是最初以低价
进入新市场而获得更大的
占有率的定价策略。
第四章
精益生产：即企业把客户、
销售代理商、供应商、协作
单位纳入生产体系，同他们
建立起利益共享的合作伙
伴关系，进而组成一个企业
的供应链。
企业资源计划（ERP）：在
MRPⅡ和JIT的基础上，通
过前馈的物流和反馈的物
流及资金流，把客户需求和
企业内部的生产活动，以及
供应商的制造资源结合在
一起，体现完全按用户需求
制造的一种供应链管理思
想的功能网链结构模式。
第五章
供应链需求管理：就是以供
应链的末端客户和生产需
求为核心，有计划的利用各
种资源，协调和控制需求，
以实现供应链上供需平衡
的业务活动。
牛鞭效应：由于供应链的信
息流从末端向源端传递时，
信息扭曲会逐级放大，导致
需求信息的波动越来越大。
这种信息扭曲的放大作用
在图形显示上如同一条甩
动的牛鞭，因此被形象的称
为牛鞭效应。
供给计划：用于决定何时、
何地、为何种需求提供的供
给，以实现供与需的平衡，
满足客户的订单与需求。
第六章
供应链伙伴关系：是指为了
实现特定目标而在供应链
内部的两个或两个以上独
立的成员之间形成的一种
协调关系。
第三方物流：是指物流的实
际需求方和物流的实际供
给方之外的第三方，它部分
或全部利用第二方的资源，
通过合约向第一方提供物
流服务，它是业务外包在物
流业务中的具体表现。
OEM生产模式：主要是指
拥有自主产权的企业利用
自己掌握的关键核心技术，
负责产品的设计开发、市场
营销等专业业务，而把具体
的生产加工业务委托给其
他EMS企业承担。
业务外包：就是将企业的资
源集中在核心竞争力上，以
获取最大的投资回报，而将
那些不属于核心的或企业
不擅长的业务外包出去，利
用他人的资源，包括利用他
人的技术、时间和资金三个
方面的资源。
第七章
客户关系管理：是一种以客
户为中心的管理思想和经
营理念，目的在于改善企业
与客户之间关系，在企业的
市场、销售、服务与技术支
持等与客户相关的领域广
泛实施，通过为不同类型的
客户定制不同的服务，吸引
和保持更多的客户。
供应商关系管理：是一种新
的管理思想和经营理念，目
的在于改善企业与供应商
之间的关系，实施于围绕企
业采购业务的相关的领域，
通过与供应商建立长期的、
紧密的业务关系，整合双方
资源和竞争优势来共同开
拓市场，扩大市场需求和份
额，降低产品前期居高不下
的成本，实现双赢的企业管
理模式。
呼叫中心：是集电话、传真
机、计算机等通信、办公设
备于一体的交互式增值业
务系统。
第八章
安全库存：它是指当不确定
因素已导致更高预期需求
或导致完成周期更长时的
缓冲存货，安全库存用于满
足提前其需求。
中转存货：也叫渠道存货，
它代表着正在转移或等待
转移的储备在运输工具中
的存货。
现有存货：是指实际储存在
特定配送设施中的存货数
量。
再订货点：是指用来明确启
动补给订货策略时的货品
单位数。
独立库存需求：是指需求变
化独立于人的主观控制能
力之外，其数量和出现的概
率是随机的，不确定的。
相关库存需求：是指需求数
量和需求时间与其他相关变量存在一定的相互关系。
财务管理：是一项以资金运动为对象，利用资金、成本、收入等价值形式组织企业生产经营中的价值形成、实现和分配，并处理在这种价值运动中的经济关系的综合性管理活动。
现金流的现值：是指现金流量用当天的贴现率表示的价值。
第九章
第十章
波动库存：由于不能准确预测销售数量、生产数量和时机而持有的库存。
预期库存：是指为迎接一个高峰销售季节、一次市场营销推进计划或一次工厂停产期而预先建立起来的库存。
批量库存：以大于目前所需要的数量来获得物品，由此造成的库存就是批量库存。
运输库存：指由于物料必须从一处移动到另一处而产生的库存。
屏障库存：对于大量使用价格易于波动的原料的企业，可以通过低价时大量购进而实现可观的节约，这种库存叫屏障库存，也叫投机库存。
损坏/报废成本：是指库存物资可能受潮、风干，由于搬运而弄脏或其他方式的损坏，因而不再可销售或不再可利用而导致的维修或报废成本。
供应商管理库存（VMI）：是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略，他以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够
同步优化运行。
批量规模：是指供应链的某
一个阶段在既定的时间内
所要生产或采购的产品数
量。
缺货成本：是指如果订货时
没有客户所需要的产品可
供发货，就可能失去销售的
机会或可能增加额外的费
用。
安全库存：是指在给定时
期，为满足顾客需求而保有
的超过预测数量的库存。
第十一章
运输：就是为了将产品从生
产者手中转移到消费者手
中而发生的产品的空间位
移。
送奶线路：是指一辆卡车将
从一个供应商那里提取的
货物送到零售店时所经历
的线路，或者从多个供应商
哪里提取货物送至一个零
售店时所经过的线路。
第十二章
快速响应：是一种全新的业
务方式，它体现了技术支持
的业务管理思想，即在供应
链中，为实现共同的目标，
各环节间都应进行紧密合
作。
CPFR模型：是一种建立在
贸易伙伴之间密切合作和
标准业务流程基础上的经
营理念，CPFR研究的重点
是供应商、制造商、批发商、
承运商及零售商之间协调
一致的伙伴关系，以保证供
应链整体计划、目标和策略
的先进性的模型。
有效顾客响应：是应用于食
品行业，分销商和供应商为
消除系统中不必要的成本
和费用，给客户带来更大效
益而进行密切合作的一种
供应链管理方法。
第十三章
供应链产品质量：是指供应
链各节点企业生产的产品
或零部件的质量。
满意度指标：是反映供应链
上、下节点企业之间关系的
绩效评价指标。
准时交货率：是指上层供应
商在一定时间内准时交货
的次数占其总交货次数的
百分比。
供应链产销率：指一定时间
内供应链各节点企业已销
售产品数量之和与已生产
产品数量之和的比值。
第十四章
信息分类编码：就是将具有
某种共同属性或特征的信
息合并在一起，把不具有上
述共性的信息区别开来，并
在此基础上，赋予信息某种
符号体系，一般用代码加以
表示。
定义识别：指事先给识别对
象赋予一个标识代码，通过
获得其ID代码并与数据库
相联，以实现对管理对象的
正确识别。
电子商务：就是指借助于互
联网进行商业贸易活动。