感、认知或社交等方面的力量
关于激励的谬误
1. 只要完成工作就行，激励无关紧要 2. 没有人是不可以替代的 3. 金钱具有万能激励作用 4. 以自身衡量员工： 5. 多样化的时代,多样化的价值标准 6. 激励准则放之四海而皆准 7. 一朝激励，永久受用: 8. 激励理念和方法都需要与时俱进
21世纪的激励因素
1.3.如何留住人才
1. 一个好的人才需要跟优秀的人才一起工作； 2. 一个好的人才，需要良好的工作环境; 3. 一个优秀的员工，需要归属感; 4. 一个好的人才他属一个安全感; 5. 一个好的人才他需要有独当一面的能力; 6. 一个好的人才的付出等于他所要收获得到的。
1.3.留住人才需建立体系支撑！
企业文化 销售技巧
产品知识 服务技巧
商品搭配 商品库存
后期 商品陈列 带新员工
1.1.2.培训方式：
① 讲解 ② 演示 ③ 让他再做一次 ④ 评估（口试、笔试、考核表） ⑤ 不断跟进与提升
1.3.如何留住人才：
假如：下面其中一个是你，而你的技术越越超过你的对手！ 而你所有的待遇和她一样，试问你会做下去吗？
批一批，今年换的是第6批了？
选人
上班所有的销售人员围在一起聊天说话很开心
团队建设“凝聚力”很强，可销售业绩一直上
不去！
培养人
上个月刚刚送到总公司/分公司培训，今天XX
导购员要离职，XX店长说要走了……
留住人
我在店铺都上了两年班了都还没有加过工资呢。
…………..
举例：
晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和 儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破 盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父 亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎 么知道？” “她没有骂人”。
有效的人员管理（目的）是为了 更好透过他们、激发他们、发挥
他们内在的潜能提高生产力！
----经营者的任务不在于改变人，而在于 有效活用个人长处，以增强组织的工作效 果。-----彼得.德鲁克
人员管理
人员管理理念 绩效管理作用
团队建设 合理分工
相反：无效的人员管理！
我们可曾有想到过自己的店铺，导购员换了一
在一起，聊些与工作无关紧要的事
终端店铺管理三要素：
人货场
有效的对终端销售人员管
理最终目的是什么？
举例：一个总代理商的故事：
在我曾经所服务的一个品 牌年底订货会表彰大会上， 当年销售业绩最好的、回 款最多的海南客户，将自 己的成功经验分享的时候， 只说了这样的一句话： “我之所以有今天的成功， 离不开我的员工，我的成 功，店铺每一个导购员他 们才是最伟大的功臣”
四大因素最重要：
29％额外津贴、福利以及员工折扣 25％相当不错的工资和奖金 23％有趣而又令人愉悦的工作环境 22％对工作成绩的认同感和尊重
我们习惯以不同的标准来看人看己，
以致往往是责人以严，待己以宽。
在管理前先规范自己！
店长应具备职业化管理模式
店长
店铺最高长官 店铺一店之长 整个团队动力 卖场气氛调节
学与教！走在员工的前面！ 职业化店长=====教练
老 板
店
长
销 售 人 员
一.人员管理的最终目的\目标？
1.管理者应当正确认识管理的定义？ .管理的定义：透过他人的行为，来完成自己想
1.2.如何正确培养人才：
1.2.如何正确培养人才？
1. 培养的时间：什么时候培训什么内容？ 2. 培养的内容： 3. 培养的方式：何种方法，
1.1.1.培训时间
何时需要培训？培训计划！ 1. 岗前 2. 岗中 3. 岗后 培训是长期的一项工程！有计划！循序渐进！
1.1.2.培训内容：
前期
中期
要达到的目的行为叫做管理？ 举例：飞机维修机师带员管理 管理性工作
培养人
留住人
1.1如何正确选择人才：
1.1如何正确选择人才：
1.先定岗后选择人才： 我需要的是什么的人才：列出标准来找人才 2.面试： A.了解背景 B.心态评估 C.人才等级 3.筛选人才： 有德有才 破格重用 有德无才 培养使用 有才无德 限制录用 无德无才 坚决不用
店铺管理-人员管理
CBA终端店铺零售管理培训系列
- - 杨圣林
透过终端现状发现问题？
1. 店铺人员流动性非常大，老板：今年这批已经是换的 是第6批了；
2. 上个月刚刚听课培训过，XXX导购员不做了，XXX店长 要离职了，去XX品牌去了
3. 销售不好、我都三个月都拿的基本工资了； 4. 老板，我都二三年没有加过工资了 5. 下班了、卖场成了食堂，四处飘香 6. 上班了，淡场的时候所有的导购围在一起嘻嘻哈哈围
① 1.建立专卖激励、绩效管理制度！ ② 2.建立专卖人员晋级管理制度！ ③ 3.建立专卖管理规范标准！
研讨内容
有满意的员工才有满意的顾客 激励的思路与方向 激励的核心方法 员工流动管理 总结
探讨几种激励思路
绩效考核与报酬激励 企业文化与员工激励 职业发展与培训激励 领导与激励
员工管理小故事
激励机制缺乏或不当引起的问题
报酬不公 滋生腐败 缺乏凝聚力 效率低下 缺乏创新力 人才流失
如何全面地理解激励
行为的动机：给予某人做某事的动机或刺激的行为 热情：一种能够使某人做某事的兴趣或者热切的情
感，或者是产生这种感觉的事物 动机：做某事或者以某种方式行事的动机 决定行为的心理力量：激发和指导行为的生物、情
七人分粥的故事： 专人负责：权力导致腐败 轮流负责：一天吃饱 民主选举一人负责：拍马屁 建立监督机制：粥凉了 建立约束机制：方法最重要
有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的 是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分 粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱 的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个 道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始 挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员 会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是 凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要 等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃 到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认 了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。