32
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手
托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，
膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
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★接待礼仪----欢迎礼仪
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
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★接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备：
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台
签到
引路
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接待礼仪---会议礼仪
二、小型会议
面门而坐 居右而坐 自由择座
三、大型会议
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肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力,想结束 • 打哈欠 ——希望改变话题 • 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 • 没有看着对方 ——不感兴趣 探出身体 ——有兴趣
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言语表达的要诀
多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
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12
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 送客时
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握 手 礼仪禁忌
握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧
24
记住正确的席次
在接待室中
客人席
213
桌子
4
5
公司内席 入口
客人席 桌子
公司内席 入口
•原则上，长沙发为客用
3
1 席,带有扶手的椅子为公
4
2 司内用席
•离入口较远的地方为 上座
25
记住正确的席次
在会议室时
客人席
312
桌子
312
公司 内席
•一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位
商务礼仪培训
江苏新晨医药有限公司
第一篇
接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪
2
接待流程
电话联系接机事宜 接机 寒暄 行车（有专用司机） 下车 引路 上电梯 会谈 送客
3
★接待礼仪---接机礼仪
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建快立速人建际立关好系的感五个台阶
发表想法… 赞美
★信念、 价值观、信仰 ★ 兴趣、爱好
★ 观念共识
★ 表达事实
★ 寒暄、打招呼
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居间介绍礼仪
• 介绍的顺序 -将位低者介绍给位高者
(先称呼位高者,介绍位低者 再称呼位地者,介绍位高者) - 将年少者介绍给年长者 - 将公司的人介绍给来宾 - 将男士介绍给女士
到目的地后，一手按“开”，一手做 请出的动作，说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立即步出电梯， 在前面引导方向
20
电梯礼仪
➢ 不要同时按上下行键。 ➢ 不要堵在电梯口，让出通道。 ➢ 遵循先下后上的原则。 ➢ 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，
帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。 ➢ 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ➢ 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
接行李
4
5
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 三、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
6
接待礼仪---介绍礼仪
14
15
主人开车时的座位次序
主人
主要客人
其他客 人
其他客 人
其他客 人
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计程车的座位次序
司机
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★接待礼仪---电梯礼仪
如何共乘电梯？
•先按电梯，让客人先进。若客人 不止一人时，可先进电梯，一手按 “开”，一手按住电梯侧门，对客 人礼貌地说：“请进！”
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进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧身面对客人。如无旁人，可略做寒 暄。如有他人，应主动询问去几楼， 并帮忙按下。
一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
二、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
三、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
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接待礼仪---名片礼仪
四、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
•若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
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入口
公务拜访礼仪Biblioteka 1、 拜访的礼仪准备充分
选择合适的时机
遵守时间，不可失约
举止有礼
语言得体
实事求是
适时告退
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拜访客户前的准备事项
公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达
四、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应
起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
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接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
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★接待礼仪---名片礼仪