有“礼”走遍天下 内强素质
提高商业 竞争力
外塑形象
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目录
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商务礼仪的价值 职业形象塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
职业形象塑造
假如你是一家公司老板，你 愿意和下面哪位做生意？6职业形象塑造7
职业形象
仪容
8
仪表
仪态
仪容
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仪表
职业着装
三大功能
三大2原则
实用 地位身份 审美品位
着装六注意
透视
鲜艳
暴露
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女士仪表
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职业装 鞋 包
首饰
鞋
不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损， 鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
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女士仪表
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职业装 鞋 包
首饰
包
✓ 女士用的提包不一定是皮包， 但必须质地好，庄重，并与服 装相配
拨打
➢ 拨打电话的时机 ➢ 注意事项
注意
➢ 正式场合调成静音 ➢ 确需通话找安静地点接听、尽
量缩短通话时间 ➢ 特殊场合禁止使用手机
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电话禁忌
u 喂… u 你是谁？你找谁？ u 有什么事呀？ u 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 u 猛挂电话
手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、 夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿 歌、刺耳音乐等，就非常不合适。
✓ 不能拎纸袋或塑料袋，不能背 双肩背包，更不要只拿一个化 妆包
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女士仪表
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职业装 鞋 包
首饰
首饰
l 原则：
Ø符合身份 Ø以少为佳 Ø同质同色
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仪态
表情
仪态 动作
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手势
指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”
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站姿
u 全身笔直，挺胸收腹，两眼 正视，两肩平齐，两臂自然下 垂 u 男士双脚分开，不超过肩宽 u 女士双腿并拢立直，两脚跟 靠紧，脚尖分开呈60度，也 可双脚分开站立
忌：
➢ 三排扣西服最下面扣子扣上 ➢ 腰间挂钥匙、手机 ➢ 上衣口袋放东西 ➢ 手揣上衣口袋
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男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
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衬衣
l 穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 l 袖口、领口干净、平整 l 衬衣下摆要扎进裤子里 l 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 l 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 l 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 l 加内衣时选择低领内衣
Ø 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜 子或尼龙丝袜
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男士仪表
领带 衬衣
西装
鞋袜
配饰
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配饰
袖扣 领带夹 手表 包 腰带
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女士仪表
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职业装 鞋 包
首饰
职业套装四忌
1
一种裙子不能穿
2
裙子、鞋子、袜子不协调
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正式场合不光腿
4
避免出现三节腿
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职业套装六注意
残破
短小
杂乱
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表情
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微笑
➢亲切的微笑是最美 丽的语言
目光
➢眼睛是心灵的窗户 ➢看着您说话的对象 ➢看着在说话的人
礼仪三到
眼到
口到
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意到
目录
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商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务常用礼仪（一）
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
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电话礼仪
接听
➢ 重要的第一声 ➢ 迅速准确的接听 ➢ 认真清楚的记录 ➢ 挂电话前的礼貌
什么是商务礼仪？
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，其核心是一种行为的准则，用来约束我们日常 商务活动的方方面面礼仪在商务活动中的重要性有必要性礼仪在商务活动中的重要性和必要性。商 务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的 普遍要求。商务礼仪具有普遍认同性、规范性、时代变化性及沿习性。
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商务常用礼仪（一）
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
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介绍礼仪
介绍类型
ü 自我介绍、介绍他人、他人介绍
注意事项
ü 介绍的时机 ü 介绍的主角 ü 介绍的表达方式
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介绍礼仪
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
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商务常用礼仪（一）
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
符合身份 扬长避短 注意场合
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男士仪表
鞋袜 领带
衬衣
配饰
西装
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西装
三色 原则
全身不超过 三种颜色
皮鞋、腰带、 公文包一致，
首选黑色
三一 定律
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三大 禁忌
➢不拆商标 ➢穿白色或尼龙丝 袜 ➢非职业装或短袖 衬衣打领带
西装
宜：
Ø 合身、笔挺 Ø 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 Ø 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉
用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片递给人，也不 许用左手拿名片给人。
注意将名片正面对着对方，如对方为外宾应该将名片上印有外文的一面 对着对方。
递交名片时，还应顺便说些客气词语如”请多多指教”、“多谢关照”、 “常联系”等礼节性用语。
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名片礼仪
禁忌
Ø 无意识地玩弄对方的名片 Ø 把名片放入裤兜里 Ø 当场在对方名片上写备忘事情 Ø 先于上司向客人递交名片
怎样索要名片
Ø 交易法、明示法、谦恭法
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名片礼仪
递名片
ü 尊卑有序、由近至远、顺时针
先打招呼后派名片：递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对 方有所准备。
递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前倾。注意不要将名片举 得高于胸部递送给人。
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坐姿
l上体自然挺直，双肩平正放松 l男士双脚分开，不超过肩宽 l女士双膝自然并拢，双腿正放或 侧放
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行姿
➢全身挺直，步伐均匀，两 臂自然摆动，手掌向内，不 左右摇晃
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蹲姿
一脚在前，一脚在后，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后 脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适 度的将其分开
企业员工商务 礼仪培训PPT
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
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目录
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商务礼仪的概述及其价值 职业形象塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务礼仪的概述及其价值
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男士仪表
西装 配饰
鞋袜
衬衣
领带
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领带
u 颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣 u 质地：真丝、纯毛、混纺为主 u 图案：条纹、格纹、点纹为主 u 长度：领带下摆刚好在腰带扣 u 领夹：VIP、公司制服专用 u 打法：普通结、温莎结、半温莎结
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男士仪表
衬衣 西装
配饰
领带
鞋袜
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鞋袜
Ø 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不 要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高