09.10.2020
如何建立良好的平行关系
经理人最好使对方知道自己所做的事情。产生磨擦的最大原 因，往往是误认对方是“读心者”（mind reader），亦即当 事情还不明朗时，常去假设：我所知道的，他也应当知道。
对平行关系而言，制度化的信息流通渠道极为重要。经理人 应致力于建立、维护和优化这种制度，以帮助解决组织和团 队的问题。
09.10.2020
案例分析
管理的失误就在于：要么什么都不管，要么什么都管。 分工不明确是导致这件事的根本原因。男孩有了困难，就
去找人帮忙。但是开始是所有的人都不管，但是后来每个 人都参与进去。麻烦随之而来。管理就应该明确，这事是 谁的事，谁该做就不应该叫别人去做。 为了避免这类事情的再次发生，就必须发挥作为一个管理 者的协调作用。各组织和部门之间分工协作一定要明确， 应该把工作分配下去，专事专做。作为一个管理者最忌讳 的东西就是把一个任务分给N个人做。要这样，就会造成 资源浪费和责任不明确。
09.10.2020
有效的管理者：管理业绩最佳者
传统管理：决策、计划和控制 沟通 人力资源管理：激励、惩戒、
调解冲突、人员配置和培训 网络联系：社交活动、政治活
动和外界交往
传统管理19％
网络联系11％
沟通44％
人力资源管理26％
09.10.2020
效率 管理的目的 效果
资源利用
目标实现
管理
这是要求经理人，应主动为他本身的人际关系负责。经理 人最好停止讨论所谓的沟通，否则只是不行动和空谈哲理 的托词。
——沟通不良是结果，不是原因。要为彼此之间的关系负 起责任，去发掘同事对你的希望，以及你能为他们做些什 么。他需要什么样的帮助，以及你可以得到什么帮助。经 理人只有为自己与同事的关系负起责任，这样才能获得自 然顺畅的沟通。
09.10.2020
不同的管理层次对管理技能的要求不同
概念技能
人际技能
技术技能 基层管理者 中层管理者
高层管理者
09.10.2020
课程主要内容
辅佐篇
共事篇
激励篇
规划篇
决策篇 组织篇
09.10.2020
主要参考书目
德鲁克 • 《管理的实践》 • 《管理：任务、责任与实践》 • 《卓有成效的管理者》 • 《21世纪的管理挑战》等
09.10.2020
第二单元：共事篇----着眼有效贡献
10.2020
• 首先要建立良好的人际关系，采用各种方式：正式、非正 式；工作内、工作外等。
• 要找出自我对他人的价值。 • 实践有效的沟通——做好信息的交流。
09.10.2020
如何建立良好的平行关系
典型的答案是避免冲突。但是，那是错误的。冲突，未必 是不好的，问题是：它是建设性，还是破坏性的冲突 。
在这个交流过程中，换位思考和相互补位的意识都不可缺少。 如果至此还不能就解决方案达成共识，那就要寻求上司的帮 助了。
不要推脱你应该承担的责任，但也别勉强去解决你解决不了 的难题。处理平行关系时这个忠告尤其值得牢记。
09.10.2020
由一条裤子想到的 一个男孩得到了一条长裤，穿上一试，长了一点。他请 奶奶帮忙把裤子剪短一点。奶奶说,今天手头的事太多，叫 他去找妈妈。妈妈也没空，她已经约好了和别人一起打桥 牌。男孩又去找姐姐，但是姐姐也同样有约会，立刻就要 走。男孩担心明天穿不上这条裤子，也只好带着失望的心 情睡了。 奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就把裤子剪短了 一点。姐姐回来想起了，也把裤子剪短了一点。妈妈回来 后也做了同样的事。很清楚，裤子报废了。
其次，你要明白你的老板是一个人 —没有两个人的工作、表现、行为是相似的。 —下属的工作不是去改变老板、再教育老板、让老板遵循 商学院或管理书籍上传授的做老板之道。 —帮助你的老板作为一个特定的个人取得绩效。
最后是确保你的上司了解能对你有何期待，你和你的人的 目标、优先是什么以及不是什么。
09.10.2020
中层经理人员管理技能培训
——做一个有效的管理者
没有一个有效管理 者是天生的，他们之 所以有效只是由于在 实践中学会了一些有 效的管理习惯。
――彼得·德鲁克 （Peter F.Drucker）
09.10.2020
什么是管理者
有一个古老的故事说，有人问三个石匠在做什么。第一 个石匠说，“我在谋生。”第二个石匠一边打石子一边说， “我在做全国最好的琢石工作；第三个石匠眼中带着想象 的光辉仰望着说，“我在造一所大教堂。”
09.10.2020
第一单元：辅佐篇—帮助上司改进绩效
大敌当前
09.10.2020
• 领导者 • 管理者 • 教练 • 培训师
上司是什么？
09.10.2020
管理上司的正确思路是了解上司长处，找到发挥上司长 处需要自己做什么，他需要自己完成什么，不要考虑纠正 上司的缺点。
和上司的沟通，一定要以上司习惯的语言、时间、方式 （书面or口头？）进行。
对上司保持起码的尊重
虚心接受批评，不犯二次错。——让上司省事 不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效 毫无怨言地接受任务。——让上司满意 对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司进步
09.10.2020
切
记
“六不”
不可盲目界入上司的生活 不可背后说上司的坏话 不可过于突出自我 不要承诺无法达到的目标 不要只带问题来见他 不要以为上司知道的与你一样多
如何推销建议给上司
工作目标 制定绩效标准； 该做的事情； 阻碍发挥的事情； 期待的帮助； 安排有限顺序。
09.10.2020
上司如何看待下属
自动报告你的工作进度。——让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚。——让上司放心
充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言
语。——让上司轻松
09.10.2020
辅佐上司的八个原则
不要低估上司； 不要让上司感到意外； 上司是你赖以发挥才干的第一人； 上司也是平凡人； 问上司如何才能使他更有绩效； 让上司了解对你期望什么； 用上司之长； 补上司之短。
09.10.2020
说服上司的必备步骤
首先，必为之事是去问你的上司--至少每年一次： —我和我的人在做的哪些事能够帮助你完成你的工作吗？ —哪些事在妨碍你的工作、让你的日子更难过？