2019年酒店工程部年终工作总结尊敬的各位领导，你们好！2019年即将过去，回顾即将过去的一年，工程部在酒店领导的关心支持下，在其它部门的积极配合下，工程员工辛勤劳动和不懈努力，克服了人员少，工作量大，酒店设备陈旧，水管道老化等困难，着手大力开展设备维修保养和工程技术改造工作，积极主动地解决设备存在的各种问题，圆满完成了酒店领导交给的各项工作任务，确保了设备的安全正常运行，保障了水、电、等设备的正常供应。

在节能降耗工作中也做了大量的工作，取得了一些成绩，为总结经验，查找不足，推动明年工作再上台阶，更好地完成工程部的各项工作，特作出总结。

2019年工程部按照酒店的标准要求, 在韩店的直接领导和管家部李经理的直接管理下，以及同各部门的密切配合,团结一致。

工程部在今年圆满地完成了酒店领导交给的各项任务，保证了酒店所有设备的安全运行，并取得了一定的好成绩，现汇报如下：一.去年一年完成的主要任务有：1.完成了对发电机组的检修、测试保养工作;保证了客人的正常使用。

2.完成酒店四楼到七楼的门锁校时检修工作。

3.对客房胶质发霉严重的卫生间、浴室做了多次除霉打胶及瓷砖重新勾缝。

4.对客房面盆下水和地漏下水堵塞渗漏不畅进行了多次疏通处理。

5.按计划的对房间、走廊空调的进出风口进行了清洗、保养。

6.对热水增压泵、循环泵和空调循环泵进行了一次完整的维护及保养。

7.对大厅空调进出风口和卫生间的排风扇以及员工洗澡间的花洒进行了清洗。

8.修理客房烧水壶36个、吹风机17个、电话机14个、电话线路12条、网线线路8以及修里了餐厅和洗衣吧的大小设备6个。

9.对会议室的空调风管做了重新改造处理。

10.同外协人员配合对酒店房间面盆台面有发霉变黑的做了抛光打蜡保养处理。

11.对楼顶上的热水机组和空调机组进行了多次维护保养。

12.配合外协人员对酒店的热水管道和增压设备进行了重新更换和改造处理。

13.对管家部员工进行了多次停电和送电以及发电培训工作。

14.排查房间内的路由器电源线、窗帘电机电源线和电视机连线做了全部整理。

15.对卫生间顶子漏水的房间做了计划性的处理方案。

16.配合客房对酒店所有窗户的窗纱进行了一一清洗工作。

17.对客房员工多次进行了电视信号及网络信号的连接培训工作。

18.有计划的对有漏水顶子的做到了及时倒水处理。

19.对酒店房间房间的大镜子做了重新更换固定处理。

20.修理了酒店客房的部分不间断的电源插座。

21.联系小张修复了前台的门锁制卡软件。

22.修理了一楼洗衣房的两个洗衣机。

23.配合外修人员修复了房间鼓包及裂缝的木板。

24.排查并更换了楼道的廊灯灯泡。

25.对4-7楼的房间新加了顶灯管提高了房间的整体亮度。

26.按计划的清洗了一楼、三楼和酒店公共区域的空调进、出风口。

27.给三楼做了新的菜架并更换了菜架顶上的灯泡和灯具。

28.按计划的对酒店楼顶和各楼层电井道的空开线路做了紧固保养。

29.不间断地排查和修补了客房和楼道黑色家具的漆。

30.配合外协人员对楼顶灯字做了拆移固定并给灯线做了穿线管。

31.清理了酒店电脑的灰尘及电脑系统内的垃圾处理工作。

32.给管家部员工培训了房间电跳闸恢复操作程序及处理办法。

33.对客房房间安装了防盗链。

1.定期排查维修了客房内所有电话线以及电话耳麦线的水晶头。

34.给管家和客房员工培训了房间电视、机顶盒的连接方法。

35.对后院有问题的大门做了修焊处理。

36.两次修复了电梯轿厢内木质品上的漆。

37.联系维保人员处理了楼顶热水机组和空调机组的故障代码。

38.给管家部员工培训了客房智能门锁常见故障分析及判断方法。

39.修好了客房部和监控室的电脑显示器。

40.多次及时维修了洗衣吧的滚筒洗衣机保证了客人的正常使用。

41.多次维修处理了房间桌子连接板和窗台石材的开裂松动问题。

42.完成了酒店音响线路的改造工程。

43.改造了一楼的厨房下水管道。

44.多次对一楼洗澡间的淋浴花洒头做了清洗处理。

45.对酒店的化粪池做了冲水稀释处理。

46.完成了酒店网络改造工作。

47.处理了酒店各部门有安全隐患的有线插座。

48.配合外修处理了楼顶有问题的灯字和亮化带并及时调整了亮化时间。

49.给楼顶西侧的安全门装了安全扣。

50.给后院停车场增装了新的投光灯。

51.给员工洗碗池加热水管道和热水龙头同时也给三楼洗衣吧加了热水。

52.给管家做了一次门锁和电动窗帘常见故障PPT培训。

53.修理了厨房的电放锅和保鲜冰柜。

54.对三楼走廊和洗衣吧以及大厅的顶子做了修复处理。

55.整理和固定了大厅按摩椅的插座线。

56.给有公安上传的电脑做了新系统并装了新的旅业版本。

二.正在进行的工作有:1.对客房面盆台面有污渍的进行打蜡抛光保养试处理。

2.年终再对酒店各楼层的电井道空开螺丝做一次紧固处理。

3.做好春节期间工程部的工作安排。

三.安全工作由于我们部们工作的特殊性，今年一年我们狠抓了安全工作。

首先，通过学习，提高认识。

“为了你，你的家庭和他人的幸福，请注意安全。

”经常检查，把事故消灭在萌芽状态;岗位操作必须两人，修理电器必须有人监护，可以说现在每个人对安全都非常重视;使今年安全做到了安全工作。

新的一年即将开始，在新的一年里，我们要尽量改变某些地方的被动情况，发扬成绩，尽量协调好各方面的关系，把我们的工作做到更好。

总之一年来，工程部尽心尽力地为酒店做了大量的工作，不论份内的还是份外的都能积极主动去做，但是有些工作与领导要求的还有一定的差距。

我们决心在今后的工作中一定认真总结一年来工作中存在的差距，进一步提高思想素质及个人的技能，为我们酒店再上一层楼，为酒店能有好的利益做出最大的贡献。

工程部2019-12-252020年酒店工程部工作计划新的一年到来，面对酒店业竞争越来越激烈的现实，以及酒店经营面临着设备设施进一步老化的困难和挑战，工程部要全力结合酒店现有设备设施做好全年维护保养工作。

工程部重点抓好如下工作：1、狠抓工程部培训工作，从礼节礼貌，服务意识，服务程序，服务质量，普通话的标准等方面入手，提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多用。

希望通过培训考核使工程部人员都以满腔热情，去创建舒适的硬件环境，为客人提供更舒适的服务产品，使后台服务也充满浓郁的酒店氛围。

2、改进工作服务流程，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间的工作及时性，有效性，不推诿，多做事。

3、按照检修保养制度，抓好对大型设备的计划检修保养，做好对中央空调、冷热水供水系统、电器、消防设备的换季检修，日常维护，加强对客房餐厅厨房等房间内的电器、装饰、管道等各种设施的周期保养巡检。

4、树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按照能源、物料、修旧利废管理制度和办法，控制降低物耗能耗成本。

（1）、把握工程配件质量关，对重大配件材料登记使用日期，跟踪使用质量和寿命。

（2）、合理控制设备经济运行，杜绝跑冒滴漏现象。

（3）、修旧利废加强考核和统计，坚决杜绝只管更换不管精心维修的不良作风。

（4）、积极维护客房设施设备，通过清洁、翻新、抛光等手段力求设备完整化。

（5）、贯彻能源管理办法，加强对各部门水电气能源使用检查，便于使用部门做好成本控制。

（6）、尽量控制外委维修，能自行维修的尽量自行维修，尽量控制维修成本。

（7）、积极做好设备早期维护保养工作，做到未用设备先保养设备。

做好空调主管道设备保养维护更新工作。

（8）、狠抓工程部员工的培训考核工作，从普通话用语开始，礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、服务程序、服务质量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能。

（9）、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。

（10）、做到预防性维修。

例如定期排查客房内顶子上方渗漏的接水设施，做好以后的定期处理记录。

具体实施如下：新的一年已经到来，面对目前酒店业竞争越来越激烈的现实。

工程部作为酒店的后勤部门要全力保证酒店的正常营业，确保酒店动力、照明的正常运行。

工程部重点抓好如下工作：1，要进一步加强设备的维护运行管理和成本意识，加强维修人员服务意识培训，服务技能培训，争取人员一专多能。

改善服务，改善后台形象，促使工作质量更上一台阶。

2，工程部的员工都是来此社会企业、物业或其他酒店，对电工的知识不纳入培训计划，但要进行不定期考核。

对维修中碰到的问题，难题相互请教，共同解决。

3，培训员工对酒店的电器布局、设备、设施、电器开关箱、水管管、闸阀等的分布位置要了如指掌。

4，培训员工熟练掌握所在岗位的操作流程和安全规范，熟识酒店各种设备的性能，面对突发性的设备故障，或紧急情况：如停水、停电、爆水管，电梯困人等，懂得如何第一时间应对处理，从而将事故对酒店、对顾客的影响控制在最小的范围内。

5，现在的电工已不再“专一”特别是酒店的电工，面临着“全能”的挑战。

我们必须培训一支既懂电器维修、又能懂电梯、弱电音响、木器油漆、机械五金、水暖甚至通厕工的一般技能的队伍。

要做到无师自通，多动脑、多思索、在工作中学习、积累，实践中提高。

6，改进工作服务程序，加强对设备、设施的日常巡检，对重点设备、设施定期巡检，做好数据记录和交接班记录。

7，提供高效率（在接到报修工程后用最好的技能、最短的时间，把工程做到最好），高质素（有强烈的酒店责任感和强烈的岗位职责感）服务。

按时、按质完成酒店各部门报修的各项维修工程。

8，每天合理调控空调设备经济运行（关注当天天气预报，做好空调运行数据记录、巡查房间冷气舒适度和开房率）。

9，中央空调的循环泵、热水循环泵和热水增压泵要进行保养和有问题的轴承要更换，要在20年3—4月完工。

10，每月定期对酒店楼层所有风机滤，每年末对冷凝器进行清洗保养。

11，一楼的化粪池子定期每年清洗1-2次；检查三楼厨房的下水道的是否通畅完整。

12，客房还有许多间房的漏渗水没有处理，工程部必须在20年3季度前做好防水补渗漏处理。

总之，事情无论大小，干好就是最好，我们相信没有最好，只有更好，只有我们自我加压，寻找工作的兴奋点，对事业充满激情，对工作充满热情，对企业倾注真情，对顾客满怀亲情，一个舒适的酒店必然会成为顾客宾至如归的家园。

工程部 2019-12-25。