客户服务手册 CUSTOMER SERVICE MANUAL 客户服务部职责 股份公司本部专门设立客户服务部对接分公司的工程维保工作， 主要涉及的工作有：接受工程维保咨询、组织维修培训学习、对重要 维修工程方案进行审核和交底、监督工程维修实施、进行客户回访和 接受客户咨询投诉。
股份公司本部 工程管理中心客户服务部
分公司 项目部
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工程维保服务规范
1、热爱本职工作，认真履行岗位职责，做好自我管理和提升； 2、按客户或项目部规定时间上下班，不得迟到、早退、脱岗； 3、维修人员必须做到四不：不吃业主的饭、不抽业主的烟、不 收业主的礼、不乱收费； 4、不得在施工区域大声喧哗，不得乱扔垃圾、不随地吐痰； 5、严禁酒后施工作业；
工程名称 工程地址 建设单位
联系人 管理单位
联系人 施工单位
联系人
联系方式 联系方式 联系方式
客户服务手册 CUSTOMER SERVICE MANUAL 金螳螂企业简介
金螳螂是一家以室内装饰为主体，融幕墙、家具、ห้องสมุดไป่ตู้观、艺术 品、机电设备安装等为一体的专业化装饰集团。
金螳螂已连续12年成为中国建筑装饰百强企业第一名，并成为 中国装饰行业首家上市公司。公司连续三年被美国福布斯杂志授予亚 太地区最佳上市公司50强。公司连续入围中国服务业企业500强、 ENR中国承包商60强、中国最具竞争力建筑企业100强。
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地面人造石保养知识
大型购物广场、超市、星级酒 店大厅、大型公共设施及娱乐场 所、高档写字楼的公共区域等每天 人流量在10000人次甚至更高的场 所。这类场所建议采用以下养护措 施：
1、日常保洁：应每天进行保 洁工作。用洗地机加入稀释后的中 性清洁剂对地面进行清洗，清洗完 毕，应尽快吸干多余水分，防止污染。
4、在冬季为了方便清洁工作和清洁 效果，建议在出入口放置吸水地垫，保 洁员也应同时作好随时清洁污垢、污水 的准备。且地面也应使用刷地机每周 清洗1次地面。
台面大理石保养知识
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客户服务手册
1、定期以微湿带有温和洗涤 剂的布擦拭台面，然后用清洁的 软布抹干和擦亮。
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序言
尊敬的客户：在工程交付之际，我们公司精心组织编制了《客户 服务手册》这本书，旨在让您了解我们公司在工程维保阶段的工作职 责和工程保养维护的相关知识，以便我们更好的合作和提供更好的服 务，因为我们的企业宣言是：
（一）竞争对手尊敬的公司； （二）客户首选和信赖的公司； （三）社会认可、股民追捧的公司； （四）员工值得依托、实现自我的公司。
2、若大理石台面被烟蒂烧焦，应考虑请人修复。
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墙面大理石保养知识
根据不同位置，墙面石材的清洁与防护不尽相同： 1、在门厅和电梯间，可以不用防护剂，可用中性清洗剂和温水 合成浓度较小的清洗剂溶液，进行一般清洗就可以，也可用热水和不 含皂液的清洗剂混合清洗。 2、墙面易受食物、饮料泼洒等污染区域，需使用防护剂进行防 护，面蜡和亮光剂可根据实际情况选择使用。在污染很严重的情况 下，建议在进行防护后，再使用亮光保护剂进行表面保护。
6、用礼貌用语，举止文明，遵守服务礼仪规范； 7、在进行维修工作时，控制噪声、粉尘及二次污染，做好成品 保护； 8、维修完成必须由客户验收，签字盖章确认。
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地面大理石保养知识
1、请使用专业尘推清理大理石地面的灰尘，配合在尘推套上喷 洒静电吸尘剂进行循环往复推尘保洁。推尘应作为大理石地面清洁的 主要工作，而局部的污染可采用微潮拖把擦拭，但水分一定要干净。
金螳螂建筑装饰股份有限公司
GOLDMANTISCONSTRUCTIONDECORATIONCO.,LTD.
江苏省苏州市西环路888号 邮编：215004
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金螳螂建筑装饰股份有限公司
GOLDMANTISCONSTRUCTIONDECORATIONCO.,LTD.
金螳螂企业管理总部
金螳螂园区运营中心
截止到2014年金螳螂已获得中国建筑工程鲁班奖61项、全国建 筑工程装饰奖202项，成为获得“国优”最多的装饰企业。
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金螳螂生产加工中心
灯光实验室
公司拥有4000多人的全球最大室内设计师团队（其中1000多名 外籍设计师），其中有30名全国最具影响力资深设计师和183名全国 杰出中青年设计师，公司还拥有一支600多人的注册一、二级建造 师、项目经理队伍，为每个项目的效果和质量提供了充足的人才保 证。2012年,公司收购享誉全球的国际顶级酒店设计公司——美国 HBA，将进一步提升和巩固公司在高端市场设计、施工上的领先优 势，实现由“中国顶级”到“世界领先”的跨越。
2、当表面沾污时宜以一些较 淡的腐蚀剂如柠檬汁或醋清洁污 痕，切忌使用肥皂或苏打粉等易 损大理石本质的物料来擦。
3、对化妆品、茶和烟草污 迹，可涂上双氧水，停留两小 时，然后清洗及弄干。
4、对于油迹，可用乙醇（酒 精）、丙酮（木精）或打火机电 油擦拭，然后清洗及弄干。
注意事项
1、使用柠檬汁也应十分注意，其停留时间最好不要超 过1分钟，必要时可重复操作，然后清洗并弄干。
2、在拖拭地面时一定不要使用洗衣粉及洗洁精之类的碱性清洁 剂或任何酸性清洁剂，应使用专用的中性清洁剂 ，且拖布一定要把 水分拧干再拖；也可使用刷地机配合白色尼龙垫及中性清洁剂刷洗地 面，及时使用吸水机吸干水分。
3、定期以微湿带有温和洗涤剂的布擦拭地面，然后用清洁的软 布抹干和擦亮，当表面沾污时宜以一些较淡的腐蚀剂如柠檬汁或醋清 洁污痕，切忌使用肥皂或苏打粉等易损大理石本 质的物料来擦。对化妆品、茶和烟草污迹，可涂 上双氧水，停留两小时，然后清洗及弄干。对 于油迹，可用乙醇（酒精）、丙酮（木精） 或打火机电油擦拭，然后清洗及弄干。