《有效沟通技巧》练习题
一、单项选择题
1.根据弗鲁姆的期望值理论，个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的理解，这是（）的关系。
A.努力—绩效
B.绩效—奖赏
C.懒惰—成绩
D.成功—失败
【正确答案】B
【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，绩效—奖赏的关系：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的理解。
2.根据弗鲁姆的期望值理论，个体对通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性的认知，这是（）的关系。
A.努力—绩效
B.绩效—奖赏
C.懒惰—成绩
D.成功—失败
【正确答案】A
【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，努力—绩效的关系：个体对通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性的认知。
3.弗鲁姆的期望值理论公式为（）。
A.M＝V×E
B.M＝V×F
C.M＝V×G
D.M＝V×H
【正确答案】A
【答案解析】弗鲁姆的期望值理论公式为：M＝V×E。
M表示激励力，V 表示效价（满足度），E表示期望值（可能性）。
4.根据赫兹伯格的双因素理论，没有被满足的需求是（）。
A.鼓励因素
B.保健因素
C.激励因素
D.基本因素
【正确答案】C
【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:
保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。
激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。
已经被满足的需求是保健因素；
没有被满足的需求是激励因素。
5.根据赫兹伯格的双因素理论，保健因素不具备时（），但不具备时，会产生不满。
A.不会产生激励
B.不会产生满足
C.不会产生动力
D.不会产生情绪
【正确答案】A
【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:
保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。
激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。
6.根据赫兹伯格的双因素理论，已经被满足的需求是（）。
A.保健因素
B.激励因素
C.正面因素
D.负面因素
【正确答案】A
【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:已经被满足的需求是保健因素；没有被满足的需求是激励因素。
7.没有被满足的需求才有（）。
A.惩罚作用
B.打击作用
C.教训作用
D.激励作用
【正确答案】D
【答案解析】马斯洛的需要层次论：没有被满足的需求才有激励作用，需求的产生是有规律的。
8.经常使下属了解情况，在作出可能对下属有影响的决定时（）。
A.征求他们的意见
B.直接作出决定
C.不用理会下属怎么想
D.该怎么做就怎么做
【正确答案】A
【答案解析】经常使下属了解情况，在作出可能对下属有影响的决定时征求他们的意见。
9.成功沟通的本质是（）。
A.换位思考
B.准确表达
C.对方接收
D.信息发出
【正确答案】A
【答案解析】成功沟通的本质是换位思考。
10.成功的沟通要求不仅仅是发出信息，还要使信息（）。
A.被接收
B.被理解
C.被采纳
D.被拒绝
【正确答案】B
【答案解析】成功的沟通要求不仅仅是发出信息，还要使信息被理解。
二、多项选择题
1.沟通分为（）。
A.语言沟通
B.非语言沟通
C.情感沟通
D.价值观沟通
【正确答案】AB
【答案解析】沟通分为语言沟通和非语言沟通。
2.组织中的上司的规则包括（）等。
A.经常使下属了解情况，在作出可能对下属有影响的决定时征求他们的意见
B.指导和鼓励下属，促成他们的晋升
C.公平地分配工作任务并加以解释
D.必要时挺身维护下属的利益
【正确答案】ABCD
【答案解析】组织中的上司的规则：
经常使下属了解情况，在作出可能对下属有影响的决定时征求他们的意见；
指导和鼓励下属，促成他们的晋升；
公平地分配工作任务并加以解释；
对于下属的个人问题表示理解；
必要时挺身维护下属的利益。
3.弗鲁姆的期望值理论公式中，M和V分别表示（）。
A.激励力
B.满足度
C.期望值
D.奖励力
【正确答案】AB
【答案解析】弗鲁姆的期望值理论公式中，M表示激励力，V表示效价（满足度），E表示期望值（可能性）。
4.组织中的下属的规则包括（）等。
A.服从合理的命令，但不必逆来顺受
B.按指示办事，但适当的时候要发挥主动性
C.适当的时候提出并维护自己的意见
D.有意见直接向自己的上司提出，不要向其他人抱怨
【正确答案】ABCD
【答案解析】组织中的下属的规则：
—服从合理的命令，但不必逆来顺受。
命令不清楚时最好能提出问题；—按指示办事，但适当的时候要发挥主动性；
—适当的时候提出并维护自己的意见；
—有意见直接向自己的上司提出，不要向其他人抱怨；
—接受建设性的批评。
5.激励的强化包括（）。
A.正强化
B.负强化
C.大强化
D.小强化
【正确答案】AB
【答案解析】激励的强化包括：
正强化：奖励符合组织目标的行为，使得该行为进一步加强，有利于组织目标的实现。
间断、时间和数量都不固定的正强化。
负强化：惩罚不符合组织目标的行为，使得该行为削弱甚至消失，保证组织目标的实现不受干扰。
连续进行负强化。
6.如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人的（）有关。
A.目标
B.需要
C.性格
D.气质
【正确答案】AB
【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，奖赏的吸引力：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人的目标和需要有关。
7.赫兹伯格的双因素理论包括（）。
A.保健因素
B.激励因素
C.促进因素
D.负面因素
【正确答案】AB
【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:
保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。
激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。
8.马斯洛的需要层次论包括（）及自我实现需要。
A.生理需要
B.保障和安全需要
C.归属或承认的需要
D.尊重需要
【正确答案】ABCD
【答案解析】马斯洛的需要层次论包括：生理需要；保障和安全需要；归属或承认的需要；尊重需要；自我实现需要。
9.一个好的沟通不仅传递你对于一件事物的信息，还要传递你对于该事物的（）。
A.情感
B.态度
C.厌恶
D.喜欢
【正确答案】AB
【答案解析】一个好的沟通不仅传递你对于一件事物的信息，还要传递你对于该事物的情感和态度。
10.沟通是（）。
A.将信息发出
B.并收到接收者的反应和回馈
C.将信息收回
D.心灵的交汇
【正确答案】AB
【答案解析】沟通不是发出一个信息，而是将信息发出，并收到接收者的反应和回馈。
三、判断题
1.你推销的是利益而不是结论，所以首先应明确受众利益，其次是传递恰当的信息给受众以利益。
（）
【正确答案】对
【答案解析】你推销的是利益而不是结论，所以首先应明确受众利益，其次是传递恰当的信息给受众以利益。
2.成功沟通的本质不是换位思考。
（）
【正确答案】错
【答案解析】成功沟通的本质是换位思考。
3.一个被正确理解的信息未必会被遵守。
（）
【正确答案】对
【答案解析】一个被正确理解的信息未必会被遵守。
4.一个被理解的信息未必按照你希望的方式被理解。
（）
【正确答案】对
【答案解析】一个被理解的信息未必按照你希望的方式被理解。
5.收到一条信息未必会充分理解。
（）
【正确答案】对
【答案解析】收到一条信息未必会充分理解。
6.发出一条信息未必会被他人收到。
（）
【正确答案】对
【答案解析】发出一条信息未必会被他人收到。
7.一个好的沟通不用传递你对于该事物的情感和态度。
（）
【正确答案】错
【答案解析】一个好的沟通不仅传递你对于一件事物的信息,还要传递你对于该事物的情感和态度。
8.直到你的信息可以引导你的听众反馈时你才是成功的。
（）【正确答案】对
【答案解析】直到你的信息可以引导你的听众反馈时你才是成功的。
9.成功的沟通要求要使信息被理解。
（）
【正确答案】对
【答案解析】成功的沟通要求不仅仅是发出信息，还要使信息被理解。
10.沟通能力不会极大程度地影响你的职业发展。
（）
【正确答案】错
【答案解析】沟通能力会极大程度地影响你的职业发展。