《旅游电子商务》2019--2020期末试题及答案
一、名词解释
1、旅游业价值链
2、B2B
3、旅游客户关系管理
4、DMS（目的地营销系统）
5、B2C
6、HTML
7、EDI
二、正误判断题
1、最早出现的旅游电子商务应用系统是 GDS 全球分销系统。

（）
2、目前网络中已经出现了 IPv4 的替代产品 IPv6 。

（）
3、旅游电子商务体系只涉及到了旅游企业和旅游者。

（）
4、旅游电子商务网站的运行只需要自己有台电脑即可。

（）
5、目前互联网使用的 HTML 语言是一种超文本链接标识语言。

（）
6、目前网易收益的最大一部分是网络游戏。

（）
7、旅游产品具有的特性使旅游业非常适合电子商务化。

（）
8、携程网是目前国内最大的旅游电子商务网站。

（）
9、电子商务系统规划中，无需对测试提出要求。

（）
10、中小企业在实现旅游电子商务化时第一步就是建立网站。

（）
11.电子商务降低了市场交易成本，提高了市场交易效率。

（）
12.电子商务将消除全球性贫富差异。

（）
13.定制是根据消费者对产品的部分使用特性和外观方面进行改造。

（）
14.政府的行为是政党领导的，不会因为电子商务而改变。

（）
15.电子商务由于安全需要，电子商务系统一般不能构建在公共数据通信网络上。

（）
16.由于电子商务系统结构相似，所以企业构建的电子商务网站类型应该是相似的。

（）
17.流通型的企业电子商务网站都应根据网络无区域性特点而制定全球的行销计划。

（）
18.电子商务降低了西部地区旅游企业面向国际市场的门槛。

（）
19.电子商务是企业行为，政府对其的作用是微乎其微的。

（）
20.旅游电子商务体系中具有信息流、资金流和物流等功能，其中资金流居于最重要的地位。

（）
21.影响一个电子商务项目绩效的首要因素是其商业模式。

（）
22.旅游者对旅游者的电子商务也是旅游电子商务的交易模式之一。

（）
三、多项选择
23、“金旅工程”可以概括为“三网一库”，即（）
A．内部办公网 B.业务管理网 C.公众商务网 D.公用数据库
24、电子商务的主要业务包括（）
A.网络银行
B.网络广告
C.EDI
D.网上购物
25、旅游电子商务的含义包括（）
A．旅游商务活动各环节的电子化 B.网络发布旅游基本信息
C. 旅游企业内部的信息化
D.旅游宣传促销
26、下列网站属于酒店电子商务的是（）
A.如家
B.汉庭
C.七天
D.同程
27、搜索引擎推广一般包括（）
A.搜索引擎登录
B.关键字竞价排名
C.SEO 搜索引擎优
D.发送电子邮件
28、目前客户管理系统主要包括哪些模块（）
A.客户信息管理
B.销售机会把握与跟进
C. 客户增值服务
D. 投诉管理
29、旅游电子商务在以下行业中应用较广（）
A．旅游饭店 B.旅行社 C.旅游交通 D.旅游景区景点
30、旅游电子商务的应用主体包括（）
A.旅游目的地营销机构
B.旅游企业
C.旅游信息化组织
D.旅游者
31、旅行社电子商务体系所依托的网络信息系统可分为（）
A.互联网
B.内联网
C.增值网
D.物联网
32、下流网站属于旅游目的地电子商务的是（）
A.云游网
B.九寨沟
C.凤凰网
D.携程网
33、下列属于旅游电子商务交易模式的是（）
A．B2C B.B2B C.B2E D.B2G
34、电子商务的主要业务包括（）
A.网络银行
B.网络广告
C.EDI
D.网上购物
35、旅游电子商务的含义包括（）
A．旅游商务活动各环节的电子化 B.网络发布旅游基本信息
C. 旅游企业内部的信息化
D.旅游宣传促销
36、网络营销中 4C 包括（）
A.Cost
B.Customer
C.Careful
D.Convenience
37、搜索引擎推广一般包括（）
A.搜索引擎登录
B.关键字竞价排名
C.SEO 搜索引擎优
D.发送电子邮件
38、目前常见的 web 系统模式包括（）
A. C/S 模式
B. B/A/S 模式
C. P2 模式
D.B/S 模式
39、旅游电子商务在以下行业中应用较广（）
A．旅游饭店 B.旅行社 C.旅游交通 D.旅游景区景点
40、旅游电子商务的应用主体包括（）
A.旅游目的地营销机构
B.旅游企业
C.旅游信息化组织
D.旅游者
41、旅行社电子商务体系所依托的网络信息系统可分为（）
A.互联网
B.内联网
C.增值网
D.物联网
42、酒店的电子商务网站包括（）
A .酒店内联网
B .酒店外联网
C .酒店互联网
D .物联网
43、旅行社电子商务体系所依托的网络信息可分为（）
A .互联网
B .内联网
C .外联网
D .物联网
44、目前国内旅游电子商务的主流模式是（）
A .B2
B B .B2
C C .C2C
D .B2G
45、金旅工程包括有（）
A .内部办公网
B .业务管理网
C .公众商务网
D .公用数据库
四、简答题
1、中小旅游企业实施电子商务有哪些可行方法？
2、常见的旅游电子商务交易类别有哪些模式？
3、网站文件夹结构的设计所应遵循哪些原则?
4、旅游类网站通常分为以下几种类型，并分别举例。

5、客户关系管理系统对旅游业有哪些促进作用？
五、论述题
1、论述电子商务在旅游业务中主要应用在哪些方面？
2、随着酒店电子商务建设的不断加快，网络营销将会是酒店的一个主要销售方式，其主要网络营销手段有哪些？
3、论述如何进行网站运营与规划？
4、论述旅行社应对电子商务成本的策略？
试题答案
二、正误判断题
1——5∨∨××∨ 6—10××∨××
11——15∨×∨×× 11—20∨×∨××
21——22∨∨
三、多项选择
23、ABCD 24、ABD 25、ACD 26、ABC 27、ABC
28、ABCD 29、ABD 30、ABC 31、ABC 32、ABC
33、AB 34、ABD 35、ACD 36、ABD 37、ABC
38、ABD 39、ABD 40、ABC 41、ABC 42、ABC
43、ABD 44、AB 45、ABCD
四、简答题
1、（1）利用“金旅工程”公共商务网的旅游电子商务平台；
（2）通过大型商业性旅游网站实施电子商务；
（3）加入各地政府主导建立的旅游目的地营销系统。

2、（1）旅游企业间的电子商务；
（2）旅游企业对旅游者的电子商务；
（3）旅游者对旅游者的电子商务；
（4）旅游者对旅游企业的电子商务。

3、（1）根据网站的栏目规划来设计文件夹结构；
（2）建立独立的图片子文件夹；
（3）文件夹的层次不要太深；
（4）尽量不要使用中文来命名文件夹名，使用英文；
（5）数据库文件单独存放。

4、（1）景点类网站；故宫博物院网站；
（2）旅行社网站；北京青年旅行社网站；
（3）户外运动俱乐部；飞鸟户外运动俱乐部网站；
（4）旅游服务类网站；携程网站
5、1.加强客户关系管理，能真正对旅游市场进行有层次的细分，为游客提供优质服务。

2.加强客户关系管理，真正做到营销组织的扁平化，具有全员营销的功能。

五、论述题
1、论述电子商务在旅游业务中主要应用在哪些方面？
信息查询服务；在线预订服务；客户服务；代理人服务；网上促销；消费指南；导游预订服务；旅游广告服务；游客社区服务。

2、随着酒店电子商务建设的不断加快，网络营销将会是酒店的一个主要销售方式，其主要网络营销手段有哪些？
（1）网络广告；
（2）非PC界面；
（3）拍卖；
（4）会员网络俱乐部；
（5）其它在线创意营销手段：在线社区，在线游戏。

3、如何进行网站运营与规划？
（1）市场调研竞争对手分析；
（2）设计好网站的功能；
（3）确定网站主题和实现技术；
（4）网站内容的准备；
（5）网站规模；
（6）域名的选择与使用；
（7）确定网站托管和网站建设方式；
（8）编写正式网站规划书。

4、论述旅行社应对电子商务成本的策略？
（1）做好旅行社电子商务建设规划；
（2）中小旅行社共建电子商务平台，降低成本；（3）利用第三方平台开展电子商务；
（4）采用渐进式发展，延缓成本的发生；。