业务受理程序
一、建立客户档案。

记录客户和车辆的基本信息，录入计算机并分类保管，根据信息提醒客户何时该来定期保养。

二、服务预约。

对进厂维修的车辆进行预约登记，并根据预约内容合理安排维修时间。

三、车辆进厂接待，对进厂维修车辆进行预检，确定基本作业项目，并预算出维修价格。

四、引导客户进入休息区，签定维修合同，办理进厂交接手续。

五、整理资料并录入电脑，打印派工单。

六、业务人员应预先告知客户交车时间，及时向客户反馈车辆维修进程。

如延期交车，应提前同车主联系，取得客户谅解。

七、在维修过程中发现某些项目必须追加，应事先同车主商量征得车主同意后方可进行。

二00七年三月。