W 取件并结账 W W 拍摄，提建议 询问顾客要求
摄影服务人员行为 内部互动分界线 支持过程
拿衣服，化妆
礼仪的训练
相关商品知识
价格知识的熟悉
礼仪的训练
服务的质量
1 婚纱摄影用照相机必须要达到
保障
1000万像素以上，摄影和化妆人员 须有劳动局颁发的专业资格证，摄 影店内外租婚纱则必须一客一清洁 。摄影师应具有合法的职业资格证 书，具备独立为消费者提供拍摄服 务的能力。
提供免费茶水，水果 拼盘，旁边摆放期刊 杂志书架。 提供免费洗车，赠送 精美小礼品，代金券 等。
THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!
1态度到位要求所有直接面对客人服务的人员，服务时都必须重
视客人，尊重客人，充分了解客人的心态和需求，想客人所想， 帮客人所需。2店内装修及背景音乐的设计营造一种安逸浪漫的氛 围。3我们根据顾客的意见随时改善服务计划和设计。
婚纱摄影服务流程
01
套系选购 确认档期 预选礼服 拍摄服务 选片服务 设计服务 取件服务 婚礼服务 售后服务
04 03 02
05
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04
08
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01
09
06 07 08 09
婚纱摄影服务包
支持性设备
辅助 产品
1 2 3 4
商务车等
2层大门面，若干套座椅，投影仪，电脑，摄 像设备，服装间，镜子，化妆台，中央空调，
各种服务套系，形象设计，婚礼设计主持等
显性 服务
不同套系的婚纱照拍摄，化妆服务，婚车插
华，能营造安静舒适的氛围。 2 灯光色彩的配合，能体现温馨浪 漫的暖色调，直射婚纱的要用冷色光，
突出婚纱的清洁，明亮，白艳。
3 家具和装修的配合，家具要配合 装修的风格，简约大方，奢华有内涵。 4 背景音乐，使用欢快浪漫的音乐， 突出烘托温馨浪漫的气氛。
婚纱摄影店发生的排队管理服务体系
提供安静的座位，并 把各种精美婚纱照相 册及优秀作品给顾客 欣赏。
花等
隐性 服务
热情的服务接待，提供详细的婚纱摄影信息，
提供良好舒适的服务环境等
婚纱摄影服务的人员政策

1店员全为专业人员，包括婚礼设计师，摄像师， 化妆师，形象造型师，婚纱照剪辑人员等。因为专 业所以优秀。 2入职前的培训，我们不但专业，而且规范，每位 新员工入职前都要参加一个星期的礼仪培训，培训 结束后由老员工带领新员工工作，争取给顾客创造 更好的服务体验。 3店员反馈的每一条建议，如果采取利用后将获得 相应奖励，以提高员工积极性和忠诚度。 4根据顾客的回访调查，我们每年评选出5名最受顾 客喜爱欢迎的工作人员，并在店员评价栏给予张贴 与嘉奖。



婚纱摄影店的服务蓝图
有形展示
店名、婚纱展示 店内装修、背 景音乐，灯光 效果 店内环境、婚 纱照片、接待 人员
F
顾客抱怨
W F
收银人员、收 银台
顾客等待
结账并离开
F 顾客到达 顾客欣赏婚纱
W 顾客咨询
W 拍照
F 欣赏照片
顾客行为 互动分界线
试穿
服务咨询人员行为 可视分界线
接待顾客
介绍商品
报价
婚纱摄影服务行业
目 录
3
1 婚纱摄影服务定义与特征 2 婚纱摄影服务，服务包
婚纱摄影服务的人员政策
4 婚纱摄影服务蓝图 5 婚纱摄影服务质量 6 婚纱摄影服务环境 7 婚纱摄影排队管理服务体系
婚纱摄影服务定义与特征
婚纱摄影是为客户量身打造，服务，品质，销售于一体的婚纱摄影。
摄影为讲究品牌、注重品质的顾客，精心打造世界一流的婚纱照，为顾客
提供专业/优质/可靠的放大精品、周边系列产品，以及丰富的婚礼解决方 案，并提供专业而便捷的延伸服务，使顾客充分享受时尚，专业，舒适的
拍摄过程。
婚纱摄影追求时尚，尊重个性，超越唯美。用镜头记录我们的青春， 留下我们的印记，定格欢笑的瞬间；用独特的艺术语言来诠释幸福，凝固
美丽，完成自我释放。不仅是拍摄，更是一次心灵的超越，在新人的笑容
2 坚持以人为本的服务理念，打
造地区顶尖写真摄影服务，零距离 贴心人性化服务，一对一的专属摄 影创作团队拍摄，透明消费理念。
婚纱摄影服务环境
门面的装修内涵在于能为顾客营造一
服务环境设计
个明快优雅，浪漫温馨的的环境和舒适 的场所，让顾客在优质的环境下接受优 质的服务。
1 顶面和地面的结合，风格简约奢
中懂得了幸福和感动，每一次拍摄都是一次精心创作，主角是你，相信你 的美。
婚纱摄影的服务
有形 服务
无形 服务
1 2
1提供不同套系的婚纱摄影照（不同造型、不同背景）；2赠送一些超值
的附加品如大抱熊、电器、水晶相框等；提供新娘妆；3婚纱礼服出租等
业务；4解决婚庆一条龙服务（主持、摄影、摄像、婚车、婚礼策划、婚 礼场景布置等）