社交技巧第一节建立交往关系的技巧一、善于观察别人通过“口头语”推断通过“笑式”推断通过衣着色彩推断通过体态姿势推断通过“涂鸦”推断通过“吃相”推断二、展现自身魅力加强心理修养扩展兴趣爱好提高社交能力重视第一印象三、创造交往机会1.乐观对待人生2.表现真实自我3.扩大活动范围4.留意观察他人四、主动与人交往1.学会对人微笑2.注视对方眼晴3.有意求助他人4.增强自身信心第二节加深情感联系的技巧一、诚以待人1.关注对方的兴趣2.倾听对方的谈话3.称赞对方的长处4.记挂对方的好处二、严于律己1.不要指责别人2.不要隐瞒过失3.不要以己度人4.不要人云亦云三、双向交流1.经常互致问候2.适当表达亲昵3.主动暴露隐秘4.保守对方秘密四、共同维护1.以真诚去播种2.以热情去浇灌3.以原则去培养4.以谅解去护理第三节弥补情感裂痕的技巧一、人际关系破裂的过程1.分歧阶段2.收敛阶段3.冷漠阶段4.逃避阶段5.终止阶段二、影响人际关系的因素(一)按内容属性分类1.生理因素2.社会因素3.心理因素4.文化因素(二)按主客观性1.客观因素年龄差别社会制约职业局限阶层差异2.主观因素(1)认识分歧(2)消极情感(3)不良性格三、人际关系调适原则1.平等性原则2.主体性原则3.事业性原则4.情感性原则四、人际关系调适方法1.感受性训练2.角色扮演3.人际沟通沟通的主动性沟通的注意水平沟通信息的充分水平心理自测社交能力测量下列各题是否符合你的情况，请按很符合、符合、不符合、很不符合评价，并分别在A、B、C、D上划勾。

1．我很容易交上新朋友ABCD2.我在与陌生人谈话时，常不知如何开头。

ABCD3.我交朋友常常由别人引见ABCD4.我喜欢参加群体活动ABCD5.我能很好地体会别人的心情ABCD6.我常能准确猜出别人为什么高兴或不高兴。

ABCD7.我不轻易评论别人。

ABCD8.好多人都不讨人喜欢。

ABCD9.初次打交道不应信任别人ABCD10.人只应与对自己有利的人交友ABCD11.我很容易同别人见面熟ABCD12.在社交场合，我可以很投入地与大家快乐。

ABCD13.一个人外出时，我常不知如何排解孤独。

ABCD14.我不喜欢常有人打扰ABCD15.我常忘记答应别人要做的事情ABCD计分方法1 2-3 4-7 8-10 11-12 13-15A 4 1 4 1 4 1B 3 2 3 2 3 2C 2 3 2 3 2 3D 1 4 1 4 1 4评价方法量表总分为60分。

如果你的得分接近得分的最大值，那么说明你很善于建立人际关系，容易结识新的朋大，在人际关系上的处境也较好。

如果你的得分更接近得分的最低值，则意味着你建立人际关系的能力尚需要改善。

自测2友好相处能力测验1.你碰巧知道一个同事的一件隐私之后，你的做法是a、努力不转告别人b、根本没有想到过将它转告别人C、很快与别人谈论此事2.你遇到困难的时候:a、通常尽量自己解决b、马上求助于友人c、只求助于最要好的朋友3.当你的朋友有困难时，你发现:A、他们都乐于求助于你b、只有好友求你办事C、朋友们很少求助于你4·你认为作为朋灰，应当:A、为人可靠，值得信赖b、能与自己愉快相处C、有钱有势5·以下哪一种情况最符合于你:a、与朋友常在一起闲聊b、常能发现朋友的错误C、使朋友们很愉快6·在与朋友的交往中，你觉得:a、对许多朋友都感到不耐烦b、大多数朋大都与你相处得很融洽C、必要时迁就一下朋友也是值得的7·你的做法更符合以下哪一种情况:a、喜欢发现朋友的优点b、常坚持自己的看法C、从不评论朋友8、对干朋友间的交往，你的观点是:a、应当保持适当距离b、应当充分信赖c、应当避免承担责任记分方法a b c a b c1、2 3 1 5 、2 1 32、3 1 2 6、1 3 23、3 2 1 7、3 1 24、2 3 1 8、2 3 1评价方法满分为24分，得分越高，意味着与别人灰好相处的能力越强，事实上与朋友的人际关系状态也较好。

得分越低，表明不太善于与朋友相处，与朋友的人际关系状况也较差，不太受朋友欢迎。

自测3.人际冲突平息能力测验1、你正忙的时候，一个朋友来找你倾诉苦闷，你的做法是:a、放下手中工作，耐心倾听b、显得很不耐烦c、似听非听，思维还在自己的事情上d、向他解释，同他另约时间2、你的朋友向你借新买的录音机，你的做法是:a、借给他，但牢骚满腹b、脸色很难看，使你的朋友不得不改变主意C、骗他说你已经借给了别人d、告诉他，你需要先用一个时期，然后再借给他3、在公共汽车上，你无意之间踩了别人一脚，别人对你骂个没完，你的做法是:a、听其自然，充耳不闻b、同他对骂C、推说别人挤了自己d、请他原谅，同时提醒他骂人是不妥的4·影剧院不准高声喧哗，但你的邻座却旁若无人地讲话，你感到厌烦，你的做法是:a、很反感，希望有人向讲话者提醒注意b、大声指责他们“没修养”C、请服务员来千涉，或自言自语地对讲话者旁敲侧击地进行指责d、很有礼貌地提醒对方不要影响别人5.休息日你忙了一整天，把房间全部打扫干净，你爱人下班回家却指责你没有及时做晚饭，你的做法是:a、心里很气，但仍勉强去做饭b、骂爱人自私，要爱人自己去做饭C、气得当晚不吃饭d、向爱人解释，然后请爱人一同出去“改善”一顿6·某一天你家里有急事，领导不了解情况，要你加班，你的做法是:a、同意加班，但心里暗中埋怨b、拒绝加班，不做解释C、借口身体不爽，不能加班d、同领导商量，然后选择更为重要的事情去做7·你辛苦了好长时间，自己觉得某项工作做得颇为出色，但上司却很不满意，你的做法是:a、不耐烦地听上级指点，心中充满委屈但默不作声b、拂袖而去，认为自己受到的对待不公正C、寻找各种借口开脱自己d、诚恳地注意自己做得不够的她方，以便今后改善和提高8·别人做了一件很对不住你的事，却又试图掩盖，知道事情其相后，你的做法是:a、不客气地告诉对方，自己己经知道了一切b、与对方撕破面皮，威胁报复C、将事情埋在心底，装做什么也不知道d、诚恳地告诉对方事情对自己造成的苦恼，并表明双方以后仍可真诚相处记分方法a b c d a b c d1. 2 1 3 4 5. 2 1 3 42. 2 1 3 4 6. 2 1 3 43. 2 1 3 4 7. 2 1 3 44. 2 1 3 4 8. 2 1 3 4评价方法满分为32分。

得分越高，表明平息人际冲突的能力越乱处理人际冲突的方式越富有建设性。

每造题目的d项选择(记4分)，是最有建设性的处理人际冲突的方式，也是最理性、从长远看最有利的处理方式。

这类方式是值得提倡的。

得分越低，意味着处理人际冲突的方式越情绪化，越容易使事情变得更槽，也会使自己付出更大的代价。

出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。