台灣雅芳公司 管理策略
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AVON COSMETICS 背景介紹 (I)
A 雅芳名列全球 雅芳名列全球500大企業之一， 大企業之一， 大企業之一 1886年創立於美國，為直銷化妝 年創立於美國， 年創立於美國 品界的第一品牌 V 目前全球137個國家地區銷售雅芳產品，並持 個國家地區銷售雅芳產品， 目前全球 個國家地區銷售雅芳產品 續擴展開發中 O 全球 全球300萬雅芳小姐 萬雅芳小姐 N 台灣雅芳公司成立已達 年，共有15萬餘個雅 台灣雅芳公司成立已達19年 共有 萬餘個雅 芳小姐， 芳小姐，替全台灣雅芳顧客提供服務
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AVON COSMETICS
全球新標誌， 全球新標誌，以女性為先
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物流策略提昇企業經營績效
二大策略： 1. 追求高獲利的業績成長 2. 加強顧客滿意度，吸引並增加消費者成 為顧客
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台灣雅芳顧客服務中心
Sept. Oct. Nov. Jan./00 Mar.
完成時間表
1998 Aug. 1999 Aug.
開始監造 1) 結構外觀完成 使用執照發放 921大地震修 大地震修 復 搬遷至新 物流中心
Nov. Dec.
1) SICS 出貨 2) 倉儲管理系統上線
物流策略的經營方向
1. 自動化、效率化的物流作業 2. 快速的送貨服務 3. 良好的存貨管制策略 4. 多元化的訂貨管道即顧客服務中心的功 能
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自動化、 自動化、效 成立(顧客服務中心)
– 組織的結構 – 選擇地點的考量 – 投資的金額及效率的提昇 – 自動化與人性化之間的平衡 – 科技的追求及突破(BENCH MARK)
2) 倉儲管理系統 倉儲管理系統/ SICS測試 測試
1) 倉庫料架 安裝
2) 消防檢查
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台灣雅芳顧客服務中心
主要特色
1. 採用高荷重，捷運鋼材 採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結構 的建築結構 2. 現代化，自動化的物流作業系統： 現代化，自動化的物流作業系統： WIMS(Warehouse Information Management System) & SICS(Shipping Information Control System) 3. 48小時的快速送貨服務 小時的快速送貨服務 4. 多選擇性的電腦化，自動化 小時的訂貨系統 多選擇性的電腦化，自動化24小時的訂貨系統 5. 服務親切，顧客至上的專人電話服務 服務親切，
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AVON COSMETICS 背景介紹 (II)
A 創造台灣女性美麗奇蹟 - 雅芳 比女人更了解女人 V 台灣雅芳成立於 台灣雅芳成立於1982年，從美國進軍台灣， 年 從美國進軍台灣， 百分之百外資設立 O 現已有 現已有500多名員工， 產品已多達 多名員工， 多名員工 產品已多達2000項以 項以 以化妝品，內衣，珠寶， 上，以化妝品，內衣，珠寶，健康食品為主 N 1995年由化妝品業跨入內衣領域，與台灣女 年由化妝品業跨入內衣領域， 年由化妝品業跨入內衣領域 性的美麗更息息相關。全力開創直銷、 性的美麗更息息相關。全力開創直銷、零售 銷售系統
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台灣雅芳顧客服務中心
顧客服務處
倉 儲 組
服 務 組
出 貨 運 輸 廠 務 組
存 貨 控 制 組
採 購 組
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台灣雅芳顧客服務中心
選擇地點考慮因素
工作地點與原五股工業區接近，可保有認真， 工作地點與原五股工業區接近，可保有認真， 奉獻的雅芳員工 直立式的物流中心節省橫向式大量土地面積 的花費及成本 面臨30米道路 面臨 米道路 ，適合物流作業
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AVON COSMETICS 背景介紹 (IV)
A 全省展示中心及特許展示中心，便捷 全省展示中心及特許展示中心， 服務遍佈全省 (62家，持續增加中） 家 持續增加中） V 現代化，自動化的顧客服務中心，提 現代化，自動化的顧客服務中心， 供最迅速， 供最迅速，效率化的物流作業 O 雅芳中文網站 線上購物，跨越 雅芳中文網站/線上購物 跨越2000年已熱烈 線上購物， 年已熱烈 發展中 N 熱心推動公益活動，關懷女性美 熱心推動公益活動，
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AVON COSMETICS 背景介紹 (III)
A 目錄購物，銷售通達每個角落 目錄購物， V 透過存貨管制組，台灣雅芳將美、日、 透過存貨管制組，台灣雅芳將美、 歐先進國家豐富的產品資源引進國內 O 行銷處製定一年十八期的目錄，每一期皆設 行銷處製定一年十八期的目錄， 計精彩且吸引人的優惠活動， 計精彩且吸引人的優惠活動，是一本廣為流 傳的紙上商店 N 透過雅芳小姐親切的介紹，增加顧客對雅芳產 透過雅芳小姐親切的介紹， 品的了解與信賴， 品的了解與信賴， 讓美麗通達全省每個角落
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台灣雅芳顧客服務中心
採用高荷重，捷運鋼材 採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結構 的建築結構
1. 量身訂做，考量安全性／整體性的物流建築結構 量身訂做，考量安全性／ 2. 一樓樓板荷重 噸以上 每平方公尺 ，以方便重 一樓樓板荷重4.5噸以上 每平方公尺)， 噸以上(每平方公尺 型堆高機作業 3. 小而美，精而巧的反傳統直立式物流作業 小而美，
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1F窄軌式高揚層儲位架 窄軌式高揚層儲位架
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窄軌式堆高機
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WIMS是什麼 是什麼? 是什麼
WIMS(Warehousing Inventory Management System)是一套倉儲的庫存管理系統，它是由 PW 公司(Paperless Warehousing)所研發的 套裝軟體，藉由它將原本需用人工的倉儲作 業，改由電腦輔助，使作業自動化，有效的為 倉儲庫存及人力做"即時管理"。