是一种使每个人都成为责任者的工具 是一种让你知道谁替你分忧，谁替你解劳的方法
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工具之五
责任划分法（AMPES）
批准 Approve 监督 Monitor 计划 Plan 执行 Execute 协助 aSsist
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工具之五
责任划分法（AMPES）
步骤： 注意点：
与涉及人员充分沟通 为明确责任，计划最好由一人来做 跟踪监督与责任划分同等重要
所出的主意一个一个地记录在白 板纸上
当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。
第七步 当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。
13
工具之二
注意点
头脑风暴会
强调主意的数量而不是质量。 鼓励荒谬的和牵强的主意。 避免对所出主意的批评、评价和判断。 应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。
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工具之二
头脑风暴会
步骤
第一步 确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。
第二步 确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。
第三步 与团队回顾头脑风暴会的基本规则。
非结构化的头脑风暴
结构化的头脑风暴
第四步 个人任意地说出想法。
个人轮流地说出想法。
第五步 第六步
所出的主意一起记录在白板纸上
可以帮助我们清晰地把握全局，分析自己在资源 方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能 存在的风险与威胁，最终使我们走向的成功！
6
工具之一
SWOT分析
步骤：分析环境因素 构造SWOT矩阵 制定行动计划
7
优势 机会 so战略（增长性战略）
劣势 wo战略（扭转型战略）
威胁 st战略（多种经营战略） wt战略（防御型战略）
A
改进
因果图、柏拉图、头脑风暴
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行动未必带来幸福，但不行动就永远也不会有幸福。
本杰明.迪斯累利（1804-1881），英国政治家和作家
做正确的事情，把事情做好，立即做。
BC.福布斯（1880-1954），《福布斯》杂志的创立者
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工具之七
鱼骨图（因果图）
是一种寻找各因素之间因果关系的方法 是一种寻找各项工作之间逻辑关系的方法
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工具之七
鱼骨图（因果图）
制作步骤
第一步 在图的右侧将结果或问题画在框中。
第二步
定义原因的分类，即“鱼骨”。
1）决定要画出哪些分类。常用的分类有：
机器
方法
材料
人
评估
环境
2）将分析的原因与主箭头平行写下来。
材料 人
机器 方法
结果 结果
27
工具之七
鱼骨图（因果图）
制作步骤（续一）
第三步
建立一系列可能的原因。
1）作为一个团队，要决定使用哪一种产 生主意的方法。很多团队用头脑风暴 法。
2）作为一个团队，要决定找出问题所有 的原因还是在讨论下一个“鱼骨”前 集中在当前的“鱼骨”上。
3）提醒团队成员他们正在分析产生问题 的原因而不是解决问题的答案。通常 要在图的上面直接写出头脑风暴的问 题，如右图。
管理干部现状： 意愿现状：
总体上愿意接受新奥企业文化 对新奥文化认可，已经开始由表面转为内化； 工作作风得到贯彻，体现在态度（想干好）、学习（想学）、工作（积极 去做） 欠缺：对新奥企业文化深层次含义理解不够
思想观念转变不彻底,攀比心比较强,官意识比较浓 行为现状：
服从命令，认真执行 思维方式上凭经验多，看问题的高度不够，定位不准 管理技能、方法不足，领导力弱
消化不良
学员素质
讲师水平
49
五、改进 课程设计
50
总结
PDCA循 环阶段
工作内容 为什么干？
应用工具
SWOT分析、头脑风暴、 5W2H、因果图
制订方案
P
如何干？ 落实责任
头脑风暴、因果图、SMART、 AMPES、WBS
分解任务
D
干什么？
AMPES、 WBS
C
干得如何？
AMPES、WBS、 5W2H
应 答
4）再将第二项的数值与第一项相加，从第一项柱
频 率
子的右上角画到相加所得的数值位置，水平方向 300
88% 76%
长江公司
90%
百 分
80%
比 70%
60%
等于延伸的宽度应等于第二项的宽度。
48%
1998年2月15日
50%
5）重复上述步骤直至画到图的右上角。最终的高 200
40%
度应等于所有项之和的数值并画到100%的地方。
ＳＯ战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。 ＷＯ战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。 ＳＴ战略就是利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。 ＷＴ战略就是直接服内部弱点和避免外部威胁的战略。
优势 机会 so战略（增长性战略）
劣势 wo战略（扭转型战略）
威胁 st战略（多种经营战略）
wt战略（防御型战略）
2.改制后员工的整体精神面貌虽有很大改观, 但对企业文化的理解还 有一定差距.心智模式的改变已成为员工素质整体提升的突出问题。
3.企业核心竞争力的提升，依赖于人力资源的开发，做好员工培训 是解决这一问题的根本途径。
38
了解现状
方法： 1、问卷调查 2、职工座谈 3、高层感觉 4、透过现象看本质
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SWOT分析 头脑风暴法 5W2H方法 SMART原则 责任划分法（AMPES）
任务分解法 （WBS） 鱼骨图（因果图） 柏拉图 PDCA循环
4
工具之一 SWOT分析 是制订战略的一种工具 是判明方向的一种方法
5
工具之一
SWOT分析
优势 Strengths 劣势 Weaknesses 机会 Opportunities 威胁 Threats
42
二、怎么干？
1、头脑风暴会 小组讨论-------人力资源 领导意图 征求意见
43
2、分配工作 AMPES WBS
44
三、干什么？ 实施方案
45
四、干得如何？ 学员反馈 心得发表 领导肯定 总结会
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寻找关键、寻找短板
画柏拉图
学员评估表的统计结果
放映的问题 有的课程理解有难度 没有消化的时间 课堂互动比较少
ＳＯ战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。 ＷＯ战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。 ＳＴ战略就是利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。 ＷＴ战略就是直接服内部弱点和避免外部威胁的战略。
9
注意点： 制订策略、对策
10
工具之二 头脑风暴会 是一种收集创意的工具 是一种开发团队智慧的技术
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工具之三
5W2H方法
2H
How tO：怎么干用什么方法进行 How much：费用需要多少成本
指导、计划或布置、检查工作时要明确
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工具之四
SMART原则
是一种分配任务的原则 是一种提高任务完成率的办法
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工具之四
SMART原则
具体的（Specific)：
任务要有层次，各层任务要具体，要分解到不能再分解为止；
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工具之六
任务分解法（WBS）
是一种把任务细分并逐步落实的方法 是一种让每项工作落地的办法
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工具之六
任务分解法（WBS） 任务分解法
work breakdown structure
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工具之六
任务分解法（WBS）
注意点
与任务承担者充分沟通
任务分解到不能再分
分解的任务要符合SMART原则
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4）回顾使用方法的规则。
5）画出小“鱼骨”。
为何我们会产生机器停工？
材料
仓库环境 库存量
培训
人
机器
机器年龄
启动
维护 速度
机器停工
清除铁屑
方法
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工具之八
柏拉图
是一种从众多因素中找出最关键因素的方法
29
工具之八
举例
柏拉图
“影响品牌因素调查”
100
影
90
响
80
品
70
牌 的 原
60 50
因
40
调
30
查
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工具之二
头脑风暴会
类型
非结构化的头脑风暴会
为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式鼓励 成员任意地贡献出尽可能多的主意，直至没有人再有新东西可增 加了。
结构化的头脑风暴会
对于团队负责人或会议主持人提出的问题，团队成员一个接一个 地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员再也没有 新的主意时，可以跳过。所有的主意都应记录在白纸板上。
第五步 画出柏拉图柱子
柱子的高度应该等于各项目的数值。相
邻的柱子应紧靠一起。
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工具之八
制作步骤
柏拉图
第六步 连接累计曲线
1）画出右边的垂直轴。
员工不满意度调查的柏拉图分析举例
2）在右垂直轴与左垂直轴上的最高数值点的对应 位置上标出100%，并将其均分，标出百分数。 500
100%
100%
3）从最左边柱子的左下角开始画该柱子的对角线。400
可衡量的（Measurable）：
任务的结果要能够测量，比如效果、数量。
可达到的（Attainable）：
计划要有合理性，要考虑：进度、质量及所需的资源能否及时到位；
相关的(Relevant）：
有关联的任务一定要体现相关性
基于时间的（Time-based)：
要有起始时间和结束时间；
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工具之五