渠道管理中心2009年工作总结及2010年工作计
渠道管理中心2009年工作总结及2010年工作计划
2009年,在公司的正确领导下，在各部门的精心指导和渠道管理中心全体员工的共同努力下，我中心全面落实科学发展观，认真贯彻公司各项战略方针，深化“创新发展”主题，解放思想，更新观念，加快发展，克服了各种困难和不利因素，各项工作取得了较好的成绩，基本完成了既定的各项目标任务。

一.2009年主要工作总结
2009年是融合后大发展的第一年，面对全新的公司和全新的竞争格局，渠道管理中心克服各种困难，积极拓展业务发展渠道，有力的推动了业务的发展。

（一）社会渠道建设
为配合主渠道，确保全年业务的发展，渠道管理中心积极抢占社会渠道。

2009年以来，渠道管理中心开展了多次渠道建设竞赛活动，一季度建设代办点400余家，二季度建设300多家，建设固话充值代办点380多家，三季度和四季度累计建设160多家，全年累计新增社会渠道860多家，基本覆盖胶南所有的行政村和G网信号较好的地区。

通过大规模的渠道建设以来，对用户的发展和维系起到了积极地作用，用户能够非常方便的充话费，也可以就近购
管理中心克服人员少、市场低迷、代理商信心不足等困难，积极开展2G、3G和iphone销售业务。

为提高代理商积极性、打消代理商顾虑，多次协同各电话局同属地合作伙伴进行沟通，宣传公司政策，并积极同合作伙伴开展新的业务合作，寻找新的收入增长点，提高代理商收入。

截止12月份社会渠道累计发展新增用户21224户，占发展总量的20％，其中渠道管理中心发展13000户。

3G 业务放开社会渠道办理以来，同10家合作伙伴签署协议开展3G销售业务，2家手机卖场达成iphone销售意向，其他合作伙伴也正在积极的商谈当中。

（四）内部管理
责任落实到人。

2009年，对部门内部进行岗位分工和述职，明确部门内员工的工作职责、权利和义务，做到“事事有人管，事事有人干”，凡事有计划、有过程、有反馈，从一而终，及时向上级领导反馈信息，及时调整工作方法
强化学习培训。

为提高员工的业务水平，除积极参加公司组织的各种培训外，还有针对性的组织了业务技巧、营业系统、渠道管理等方面的培训，使大家不仅熟悉公司业务知识，还要做到全面发展进步。

强化服务职能。

渠道管理中心不仅要做好业务发展，更重要得是做好对各电话局的业务支撑工作，尽管人员少、工作内容多，
渠道管理中心仍然要求，电话局提出的所有要求都要实行首问责任制，严禁将问题推给其他人，只要当天能够解决的事，一定不能拖到第二天，始终要把为电话局做好服务作为首要事情来抓。

二.2010年工作计划
在2010年度的工作中，渠道管理中心将继续贯彻落实公司的各项政策，弥补今年工作方面存在的不足，继续加大渠道建设及维护力度，提高渠道占有率，加强内部管理力度，提升部门员工素质和工作效率，
（一）进一步加强社会渠道建设
社会渠道作为自有渠道的有效补充，不仅不能放慢建设步伐，相反应该进一步加强建设，在保有现有渠道的同时注重培养规范经营、业绩突出的专营店、合作厅，各乡镇至少保证建设1家专营店，条件好的乡镇建设2到3家，以点带面，带动整个社会渠道的销售。

代办点主要以补充建设为主，把09年发展较差的代办点进行清理，没有覆盖到位的村庄进一步补充建设，对于像福彩站等特殊行业进行重点建设，成批发展，争取迅速见效。

强化对社会渠道的服务和管理职能。

目前面临的主要问题是人员较为缺乏、业务知识掌握不充分、主动服务意识淡薄，相继带来代理商凝聚力差，忠诚度不高，发展业务的积极性下降等问题，解决的主要办法是加强业务人员培训，调
动客户经理的积极性，增强主动服务意识，以考核为杠杆，加强渠道服务和管理力度，争取使各类渠道有人维护、有人解决问题、有业务可作。

（二）积极推进2G、3G业务在社会渠道的发展
随着2G信号质量的改善，用户对我公司的移动业务逐步开始接受，代理商的推介难度相对降低，新的一年里要紧紧抓住这一契机，充分利用已经架构好的渠道体系，做好2G 业务的发展工作。

自3G业务开始正式商用以来，用户群开始逐步扩大，作为新的收入增长点，3G业务对代理商具有较大的吸引力，为配合自有渠道该项业务的发展，势必要加大社会渠道的销售力度，扩展渠道销售面，充分利用好代理商手中的3G手机，大力开展3G销售，形成自有渠道和社会渠道互为补充的销售格局。

在新的一年里把所有专营店、合作厅全部纳入3G发展体系中，条件好的手机卖场，发展为iphone手机合作伙伴，同时，利用3G业务的优势政策，积极挖掘竞争对手的代理渠道，一方面加强自身的销售，另一方面挤压竞争对手的渠道市场。

（三）强化电子渠道职能，减轻自有营业厅压力
电子渠道发展至今，虽然取得一定成绩，但从总的用户群数量看，仍然占比较低，还没有从根本上起到减缓自有渠道压力、提升我公司服务质量的作用，这就需要进一步加强
电子渠道的推广力度，新的一年里主要从以下几个方面加强推广力度：
切实做好在营业厅的宣传工作。

营业厅作为直面联通客户的窗口，能够面对面同用户进行交流，也是有针对性宣传的主要阵地。

加强同代理商的合作。

代理商经过多年的经营，已经建立起自己较为固定的客户群体，加之渠道数量多，能更好的深入到用户中去，是拓展电子渠道的重要途径。

对目标客户做重点推界。

目标客户主要有包括学生的年轻群体、宽带用户、各大银行的网银用户。

针对该部分潜在用户群要做好重点推介，成功率也往往要高于其他用户群体。