跨部门沟通协助
2015-12-10
跨部门沟通的基本原则
信任原则 目标原则 沟通原则
放下自我，创造信任 拔高职位，放眼全局
注重聆听，信息对称
意见分歧，换位思考 困难必上，冲突先退
平衡原则
冲突原则
学会站在上司和公司的立场思考
成本
领导力
决策 期望
用人
树立内部客户意识
1
内部也是服务 谁也不想耽误自己 客户眼中看的是“你们公司”
了解情况 厘清异议 提出建议 亮出证据 解决问题
推倒“部门墙”，克制本位主义
从 根 源 上 解 决
推 行 管 理 变 革
调 整 组 织 架 构
解 题 的 新 点 子
小故事分享
驴发现墙头上有一簇青草，非常眼馋，可又够不到。这时，它发现墙角 有把梯子，但驴怕搬来梯子后，需要羊帮忙扶梯子，青草要被羊分吃， 便干叫了几声放弃了。 驴吃不到青草，不是它智力不行，而是它没有合作的胸襟。 个人的才智、力量终究有限，要想有一番作为，需要合作伙伴。 在与人合作之前，你就要有与人分享成果的准备，因为合作既包 括工作，也包括分享。
2
3 4
深深的理解帮他人就是帮自己
5
能在一个企业工作一生是一种幸福
牢记共同目标
战略目标
5%
25%
10%
部门目标
个人目标
项目目标
搭建跨部门沟通的桥梁
表单 接口人 特别通道 申诉通道 沟通面对面
内网
联谊
监督者
小轮岗 通讯设备 企业文化活动
定期的会议
思考：我们应该建立什么的沟通渠道。
如何让自己成为协调的高手？
跨部门沟通问题的根源
部门职责界定不清
01 02
存在职能部门的模糊地带
不容忽视的“部门墙”
03
04
横向沟通的机制不健全
NO.1
主动：跨部门沟通的第一要义