☼举止大方
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“再见，谢谢您打电话来XX机构，（咨询电话，必须等对方先挂电话后，方可挂电话）；“再见，请慢走”（对于来访的咨询者，如果有时间应起身相送至门口）…..
热
情
待
客
接待来客时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现热情、真心实意。如果缺乏必要的热情，就会给别人以被勉强，被胁迫，不耐烦的感觉。热情待客的三个环节：眼到、口道、意到。
问有答声
对于客人的咨询问题，要问必答，不厌其烦，耐心的给予解答。有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。问有答声是文明待客的基本表现。
去有送声
对于咨询接待的最后一个环节，做到善始善终。
“谢谢您打电话来咨询，再见！”，“如果您再有事咨询，欢迎再次打来电话”，“欢迎您有时间能我们学校来参观一下”……..
眼到
在接待来访者时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。面对咨询者时，必须养成双眼正视对方的习惯，不看别人、敷衍看着别人都是失礼的行为，同时还应注意自己看对方的时间长短及部位的合适、合时。
口道
待客之语，一定要让对方听清楚，听明白，否则劳而无功。
☼语言上无障碍
标准流利的普通话（外语），并注意语速要慢。
感谢语
得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！”当别人帮助我们，理解我们，支持我们，配合我们之后，一定要养成一个主动向对方道谢的习惯。感恩之心常存是做人的一种基本教养。特别提醒大家，当学员交完费后，应向对道谢。
“谢谢，这是找您的零钱……..”,“谢谢您的光临，请慢走”…..
道歉语
打扰、怠慢他人时，需要向对方说“抱歉”或“对不起”。当自己影响了别人，打扰了别人，妨碍了别人，或者给别人添了一些不必要的麻烦之后，应主动向对方道歉或者说起不起。需要使用必要的抱歉用语的时候，理当认真地去说，这也是一种基本的礼貌。
☼避免出现沟通脱节问题
注意礼貌交违章罚款，交完罚款后，小姐仍然使用语“欢迎再来”，此时客户会做何感想？
意到
待客时，最佳的表情应当是自然、大方，并且与来宾互动，意到就是表情、神态要热情、友善而专注，具体而论，意到有以下几个要求：
☼表情、神态自然
☼注意与交往对象进行互动
“您好，不好意思打扰您了，我是XX机构，您咨询的…..”，
“抱歉，让您久等了，您的孩子在304上课…..”，“对不起，我校暂时没有这样的新开班级，您可以打电话到XX分校咨询一下，电话是…..”
道别语
当咨询者告别时，应主动对对方说：“再见”或者“慢走”，道别是接待客人的最后一关，如果忽视了这一关，前面的努力就会大打折扣。与客人告别时，无论谈话是否卓有成效，都应牢记使用道别用语。
当咨询结束后，应主动向对方道别，致意。忽视这个环节，来有迎声、问有签声的种种规范化表现都会功亏一篑。
“再见，谢谢您的光临”，“您好，欢迎您再次光临XX机构”，“您好，请慢走”，“再见，您走好！”………
礼
貌
待
客
问候语
“您好”、“早上好”、“新年好”………..
请求语
“请”字的运用。“请稍候”，“请慢走”，“请您留下，您的联系方式好吧，以方便我们以后联系您！”“您请稍等一下好吗？我马上帮你查一下”………….
前台接待礼仪
接待包括：来电接待、来访接待。但无论是来电还是来访，我都应当坚持：文明待客、礼貌待客、热情待客的原则。
来电
来访
文
明
待
客
来有迎声
“您好、xx机构”，“请问，您需要咨询什么课程呢？”
“您好，欢迎光临”，“您先请坐”，“请问，您想咨询什么课程呢？”要主动热情而友善地与客人打招呼，主动、热情而有友善地向对方问候致意。