1、行李的退运
• （1）在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出。如 旅客退票，已托运的行李业必须同时退运。以上退运，均 应退还已收逾重行李费
• （2）在经停地退运行李，该航班未使用航段的已收逾重行 李费不退；但如果旅客确系因病退票，则从行李运费中扣 除已使用航段的行李运费后退还余款
• （3）办理声明价值的行李退运时，在始发地退还已交付的 声明价值附加费，在经停地不退已交付的声明价值附加费
4、行李免费保管期限和保管费
• （2）行李保管费，每天每件5角。收取保 管费，应出具逾重行李票据
–（4）对易燃、易爆、有毒、放射性等危险物 品的处理，应提高警惕，防止因处理不当造成 事故。
–（5）如违章行李对承运人、旅客、货邮和行 李造成损失，携带违章行李的旅客应承担责任， 赔偿损失。
二、行李的退运、变更、交付和保管
• 1、行李的退运 • 2、行李的变更 • 3、行李的交付 • 4、行李免费保管期限和保管费
• （4）退还行李运费时，应收回原逾重行李费票据，并填写 退款单
• （5）旅客退运行李，其交付手续按有关规定处理
2、行李的变更
• （1）如航班飞行中断，安排旅客改乘其他航班， 行李的运输应随旅客作相应变动，行李运费重新 计算，多退少不补
• （2）如旅客改乘地面运输工具，行李应交旅客。 如已收取行李运费，应退还未使用航段的运费。
3、行李的交付
• （1）正确核对，防止错发。交付行李时，必须收回 行李牌识别联与行李上栓挂的行李牌核对号码，必要 时查验客票。若旅客未离机领取行李，承运人及其代 理人客按规定从行李到达的次日起向旅客收取行李保 管费。对于旅客行李中的易腐品，有权在行李到达24 小时后进行处理
• （2）凭行李牌的识别联交付行李。对于领取行李的 人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用， 不承担责任。
• （3）旅客行李延误到达，立即通知旅客领取，也可 直接送达旅客。
3、行李的交付
• （4）交付行李时，应请旅客查看行李是否完好无 损；如发现有损缺，应立即会同旅客检查，并填 制事故记录，凭事故记录予以处理，如没有提出 异议，即为托运行李已完好交付。
• （5）如旅客遗失行李牌的识别联，应立即挂失。 旅客要求提取行李，应提供足够的证明，经认可， 并在领取行李时出具收据后，将行李交付旅客。 如在旅客声明挂失前已被冒领，承运人不承担责 任。
4、行李免费保管期限和保管费
• （1）行李免费保管期限 –①与旅客同机到达的行李，旅客应在当日提取。 行李到达的当日不收取保管费，如旅客未提取， 应自行李到达的次日起核收行李保管费 –②未与旅客同机到达的行李，自承运人发出到 达通知的次日起，免费保管三天，逾期核收行 李保管费 –③由于承运人原因造成行李延误到达，在行李 到达后，承运人及其代理人免费保管
• 两件以上的包件不能捆为一件 • 行李上不能附插其他物品 • 竹篮、网兜、草绳、草袋不能作为行李的外包
装物
一、行李检查和违章行李的处理
• （2）行李体积、重量的检查 –对于不同类型的行李，在进行收运时， 检查人员必须检查其是否符合规定。符 合行李的定义，免费行李额的规定。
一、行李检查和违章行李的处理
• （3）行李内物的检查 –对于旅客所携带的行李，除前面两项检 查外，最主要的是行李内物的检查。机 场安全检查人员使用仪器检查旅客的每 一件托运行李。必要时，可请旅客开箱 检查，经过安全检查的行李，并符合安 全要求的，由安全检查人员贴上安全检 查对没有贴安全检查封条的托运行 李可以拒绝收运。对已贴安全检查封条 的托运行李，必要时，承运人可开箱进 行检查。
一、行李检查和违章行李的处理
• 2、随身携带行李（客舱行李）检查 • （1）包装的检查 • 其包装是否符合下列要求：
–①草绳、网兜、草袋等不能作为随身携带行李 的外包装物；
–②外包装整洁，不容易渗溢，没有污染； –③运动器材、乐器等要求有外包装物； –④外交信袋、银行等特别用箱等必须加有封条。
一、行李检查和违章行李的处理
一、行李检查和违章行李的处理
• 3、违章行李的处理 –（1）在始发站发现违章行李，应拒绝收运； 如已承运，应取消运输，或将违章夹带物品取 出后继续运输，已收逾重行李费不退。 –（2）在经停地发现违章行李，应立即停运， 已收逾重行李费不退。
一、行李检查和违章行李的处理
–（3）对违章行李中夹带的国家规定的禁运物 品、限制携带物品或危险物品交有关部门处理
4.3 行李运输的一般流 程
4.3 行李运输的一般流程
➢一、行李检查和违章行李的处理 ➢二、行李的退运、变更、交付和保管
一、行李检查和违章行李的处理
• 1、托运行李的检查 • （1）包装的检查
–包装完整、锁扣完好、捆扎牢固、能承受一定的 压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输
• 旅行箱、旅行袋、手提包等能加锁扣的必须加 锁
• 旅客进入飞机客舱前，随身携带的行李物品（包 括自理行李）必须经过安全检查。安全检查的目 的是防止旅客携带武器、管制刀具或易燃、易爆 等危险品乘坐飞机，危及空防安全和飞行安全。 旅客不得携带管制刀具乘机，管制刀具以外的利 器或钝器应放入托运行李内托运，不得随身携带。 机场安全检查部门负责客舱行李的安全检查工作， 在旅客进入候机楼通过安检时，机场安全检查人 员使用仪器检查旅客携带的每一件行李物品，必 要时，可请 旅客开箱检查，承运人对拒绝安全检 查的旅客，有权拒绝其乘机。