习题一、填空题。
1．组织一次旅游活动一般不能只有一家旅行社来承担，至少要通过旅游客源地和旅游目的地各旅行社合作才能完成。
通常我们把存在于旅游发生国、主要负责招徕本国旅游者并组织出境旅游的旅行社称为________。
而存在于旅游目的地国家，主要从事组织接待入境旅游者并为他们提供相应旅游服务的旅行社则称为________。
2．旅行社产品是指旅行社为满足旅游需求而向旅游者提供的各种产品________。
3．在影响客源量的诸因素中，________往往起决定性的作用。
4．________管理是旅行社经营管理中最富创意的一个环节。
5．旅行社的服务管理是由________、接待工作管理和________等相互衔接的管理内容组成。
6．按照成本发生的对象，旅行社的成本费用可以分为营业成本和______两大部分。
7．根据旅行社的职能、性质和产业地位，我国旅行社行业的发展大致可以分为两段，即1984年前的萌芽和启动阶段，1984年后的________。
8．旅游目的地促销旨在提高目标市场对旅游目的地的认识，是以塑造________为核心。
9. 1841 年7 月5 日，_______________利用包租火车的方式组织了世界上第一个团体火车旅行。
10. 旅行社根据每一个旅游团队的不同，制定不同的旅游计划，在旅游过程中，导游人员又根据不同游客的需求，有针对性的提供旅游服务。
这反映了旅行社产品的_______________。
11. 与团体包价旅游相比，不包含中餐和晚餐的旅游产品属于_______________。
12. 旅游产品的供应商将产品直接销售给消费者，这种销售途径称为直接销售渠道，也称_______________渠道。
13. 当本国货币坚挺，旅游需求的汇率弹性较小时，我国旅行社在销售旅游产品时应该以 _______________对外报价。
14. 旅行社促销不同于其他企业，旅行社促销需要两个层次，即_______________和旅游产品促销，称为双层次促销。
15. 能够让旅游者选择某一旅游目的地，使该旅游目的地保持稳定的客源，并在旅游产品趋同的背景下，成为在竞争激烈的市场中立于不败的基础，这就是旅游目的地的_______________。
二、选择题1.英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举（）。
A、他创建了世界上公认的第一家旅行社B、他整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》C、他组织了第一个包价环球旅行团D、他发售了第一张旅行支票2.在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )。
A、为旅游者代办出境、入境和签证手续B、招徕和接待旅游者C、向旅游者提供导游服务D、为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动3.旅行社的行业特点包括（）。
A、劳动密集性B、智力密集性C、季节性D、关联性E、脆弱性F、服务性4.旅行社应通过（）方式之一进行验资。
A、银行B、会计师事务所C、旅游行政管理部门D、审计师事务所5.设立国际旅行社（）。
A、注册资本不得少于150万元人民币B、必须拥有传真机、直线电话、电子计算机和汽车C、必须拥有一名持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理D、必须拥有三名持有持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理E、必须拥有取得会计师以上职称的专职会计人员6.下列旅游吸引物中属于人文吸引物的为（）A、长城B、香港迪斯尼乐园C、昆明世博园D、九寨沟7.采用间接分销作为旅行社产品的分销渠道的优点是（）A、影响面广B、销售成本低C、针对性强D、销售量大8.出境团体旅游具有（）特点。
A.讲解难度小B.活动日程稳定C.消费水平高D.文化差异大9.散客旅游产品包括（）。
A.单项委托服务业务B.旅游咨询业务C.选择性旅游10.旅行社需要各种不同类型人才，其中领导型人才需要具有（）的特点A.知识全面B.能力出众C.品质优秀D.乐于求同11.旅行社人力资源开发的内容有（）。
A.制定科学合理的人力资源计划B.招聘和录用所需员工C.建立完善的考核体系和奖惩制度D.建立科学的薪酬福利制度12.旅行社企业文化的特点（）。
A.服务性B.文化性C.协调性D.经营性13.旅行社产品设计的质量管理应侧重于（）。
A.旅游线路安排要合理B.产品内容要符合旅游者的需要C.交通工具要得到切实的保障D.游览项目避免雷同14.旅游者投诉的心理一般为（）。
A.要求尊重的心理B.要求发泄的心理C.要求补偿的心理15．在下列旅游保险中，哪些属于选择性保险的险种（）。
A.旅行社责任保险B.旅游意外保险C.航空旅客意外伤害保险D.中国境外旅行救援意外伤害保险16．旅行社产品不具有专利性、排他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。
这一特征就是旅行社产品的( )A.不可感知性B.非均质性C.公共性D.娱乐性17．根据《旅行社质量保证金暂行规定》，我国经营国内旅游业务的旅行社需缴纳质量保证金______万元。
( )A.60B.10C.6D.518．在所有旅行社自身可控制的内部因素中，最关键的因素是( )A.客源的组织B.协作网络的建立C.营业场所的选择D.资金的筹措19．在旅游产品生命周期阶段的引入期，促销的重点是( )A.宣传旅行社产品的特色B.把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入C.提高旅游产品的知名度D.树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好20．当我国人民币贬值时，若要求的汇率弹性系数小于1，采取以______报价我方旅行社较为有利。
( )A.外币B.坚挺货币C.人民币或其他疲软货币D.欧元21．旅行社的定价目标主要有( )A.获取最大利润定价目标，非价格竞争定价目标、竞争导向定价目标B.利润导向目标，营业额导向目标，竞争导向目标C.长期利润定价目标，满意利润定价目标，营业额导向定价目标D.最大利润定价目标，应付竞争定价目标，非价格竞争定价目标22．旅行社之间或与有关接待单位之间发生费用结算，因资金不足需下期付款时，应设置“______”明细科目进行核算。
( )A.营业成本B.银行存款C.应收结算款D.应付结算款23．在以下国家中，不实行旅行社双重注册制度的国家有( )A.美国B.日本C.中国D.泰国24．有些旅游者在选择旅游产品时，特别注意产品的威望和象征意义，喜欢乘坐头等舱，住豪华饭店，吃名贵菜肴，游世界名胜，购贵重物品，追求款式的豪华，渴望与高级官员会晤。
这主要是由旅游者的______购买动机所致。
( )A.求新B.求实C.求名D.求胜25．根据日本的《旅行业法》，可经营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为( )A.综合旅行社B.甲种旅行社C.乙种旅行社D.一般旅行社26．旅行社销售人员应灵活运用诱导的方式方法，当消费者提出问题针锋相对，使买卖陷入僵局，这时最好通过______，缓和气氛，重新引起消费者的兴趣，使无望的购买行为变为现实。
( )A.证明性诱导B.转化性诱导C.建议性诱导D.承诺性诱导27．旅行社促销组合最基本的策略是( )A.推式策略B.拉式策略C.创造需求策略D.推拉并举策略28．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于( )A.取脂定价策略B.渗透定价策略C.满意定价策略D.垄断定价策略29．新中国成立后，我国最早宣告成立的旅行社是( )A.福建厦门华侨旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社北京分社D.福建华侨服务社30．中国旅行社协会成立于20世纪( )A.50年代B.90年代C.80年代D.70年代三、名词解释1．旅游零售代理商2．旅行社流程再造3．旅游需求的价格弹性4．年金5．组合旅游四、问答题1.旅行社具有哪些基本职能？2.旅行社产生的历史背景是什么？3.旅行社有哪些基本类型？4.设立旅行社应具备哪些必要条件？5.申办旅行社的基本条件有哪些？6.按职能划分部门的组织结构适用于哪些类型的旅行社，其主要优缺点是什么？7.组合旅游产品与包价旅游产品之间存在哪些区别？8.旅行社在经营产品开放业务应遵循哪些原则？9.旅行社在旅游服务采购中可采取哪些策略，这些采购策略的适用范围是什么？10.入境旅游团体接待业务的特点是什么？11.旅行社经营的散客旅游业务有哪些特点？12.旅行社设立航空票务中心的程序是什么？13.旅行社人力资源的内涵是什么？14.旅行社应如何进行绩效评估？15.旅行社的企业文化建设有哪些作用16.旅行社及其主管部门或董事会在选择管理人员方面应如何避免出现诸如“典型案例”中的现象和结果？17.旅行社质量管理有哪些评价标准？18.旅游投诉产生的原因有哪有？19.旅行社投保责任险有什么意义？1．我国旅行社为什么要走产品多元化的道路？20．如何选择和培养旅游中间商？21．简述旅游目的地形象宣传策略的内容和基本程序。
22．旅游服务的质量标准包括哪些内容？23．简述建立资本金制度对于我国旅行社的重要意义。
五、论述题1．试分析论述我国旅行社国际旅游产品开发现状和旅行社开发多样化旅游产品的思路。
2.试分析论述旅行社确定促销组合策略时应考虑的因素。