云狗常见问题解答
终端用户篇
1.后台查询设备的信息文字颜色有时红色，绿色，黑色，分别是什么意思呢？
答：红色表示未激活或过期的设备，绿色表示在线，黑色表示离线。

2.设备已经断开电源了，为何在后台或者微信查到的设备还是显示绿色在线呢？
答：刚刚断开的设备，不会马上显示离线的，当云后台持续一段时间（大约5分钟）没有收到设备发送心跳包，系统才认为离线。

3.机器关机后，我通过tts留言，为何再开机不报呢。

可能多种情况引起：情况一，机器刚刚关机，但是云后台显示的仍然为在线，解决方法：请等待几分钟，后台显示为离线状态，再进行留言。

情况二：您发了多条TTS语音指令，设备只能保留第一条留言。

4.我有多台设备，一个微信账号可以绑定多台设备用户吗？
答：不可以的，一个微信只能绑定一台云狗用户，多次绑定以最后一次为准，之前所绑定的用户将自动解绑。

如果您有多台设备，
可以让经销商帮您把设备移动到一个用户名下。

这样微信就可以查询多台设备了。

5.我们一家多人用一辆车的，可以多个微信绑定一个云狗用户吗？
答：可以的，一个云狗用户可以被多个微信用户绑定，而且不限数量的。

6.云狗后台登陆的更改密码后，其他绑定的微信用户能继续使用吗？
答：用户密码更改（包含通过微信或网页操作更改），所有绑定的微信用户都会失效。

包含进行操作修改密码的微信用户。

需要重新进行绑定操
7.我的用户名下有多台设备，如果通过微信自定义菜单的激活指令，会激活哪一台设备呢？
答：用户下有多台设备，将无法通过微信激活。

只能通过终端设备或者网页后台激活。

8.我的微信所绑定的用户下有多台设备，如果通过微信TTS语音推送功能，哪一台设备会播报呢？
答：用户下有多台设备，使用微信tts语音推送功能所有设备都会同时播报的。

9.不激活有哪些功能限制？一直不激活可以吗？
答：不激活只能使用在线数据升级服务。

以下功能将无法使用：天气、空气质量指数播报，实时路况信息播报，后台查车，在线追踪，
微信查车，语音推送等。

如果出厂后6个月不激活，系统将会自动激活设备。

10.激活后有效可使用多久？在此期间是否需要其他增值费用？
答：激活开通后，默认提供12个月服务。

已包含SIM卡流量套餐费用。

微信查车、轨迹查询不需另外缴费。

可联系经销商充值或者自行购买充值卡。

11.到期如何续费？如果不续费还能用吗？
答：到期前一个月，电子狗会主动语音提示续费，您可联系经销商直接帮你续费，也可以购买充值卡，自己充值。

续费暂定60元/年，已经
包含SIM卡流量套餐费用。

如果不续费，只能使用普通电子狗功能，数据无法在线更新。

但仍然可用USB线连接升级数据。

12.我直接将费用通过充话费的形式充值到电子狗内置的SIM卡号码上这样可以续费吗？
答：这样是不可以的。

正常情况，通过我司发行的充值卡或者经销商为您充值后，我们收到费用，因特殊业务代缴给移动公司的。

但如果直接给手机卡，你充值的费用是移动直接收取，我们无法获取那部分费用。

13.我是车队管理的，手头有多台云狗，需要不同账号登陆才可以看到。

我如何通过一个账号登陆，看到并管理他们呢？
答：默认一个用户登录只能看到一个设备，如果需要看到多个设备，可以让经销商为您新建一个用户，并且将所有云狗设备转移到新建的用户旗14.为什么运行统计里的数据与实际情况不符？里程统计数与实际里程数不符？
答:监控平台上的运行统计功能，是根据定位器上传到监控平台的位置信息，而进行统计的。

定位器的位置信息可能会受到信号、环境、故
障等因素的制约。

换言而之如果定位器离线或未定位，没有准确的位置数据时，运行统计的数据可能会存在一些误差。

所以监控平台上的运行统计数据只能做
15.新买的云狗设备，为什么显示在外地？
答:情况1.如果在后台查询显示“静止”状态，但在地图上还显示在别的地方。

这是因为设备装上后，车辆一直处于静止状态，当设备在静止
时，
是不会向服务器传送GPS数据的（节省流量考虑）。

所以看到的还是旧的位置数据。

解决方法：请将车辆开出去到空旷地区行驶一段路程，车辆有运动时就有最新的定位数据传上服务器，就能看到准确的位置。

情况2.如果车装上后在平台显示“离线”态。

这是因为设备还没有连接上服务器，GPS定位数据没有上传到服务器，看到的是旧的定位数据。

16.SIM卡能不能使用客户自己使用的手机卡
答：SIM出厂就插入，为云狗内置，所出厂的SIM是经过认证的，如系统检测到非原装SIM卡，所有云网络功能将不可使用。

一般未授权用户不可自己拆机换17.实时更新，如有客户反应还是有不报的地点，更新需要多久？
答：正常情况下2~3天会有新版本发布，并且通过电子狗云网络实时升级。

如有特殊需求，有些点不报，要求马上加入的，我们客服会立即
处理，
并且1~2小时之内可升级数据。

一般此临时版本的版本号不会变更。

用户可以通过恢复出厂设置清空增量数据后，系统将自动下载新数据。

长按减号键（即音量减小的按键）显示888，即可恢复出厂设置。

19.我用微信查车，车在外省为何只回复“附近”两个字？
答：正常情况下是回复“***附近”， “***”表示云狗附近最有标志性的建筑物或地名，或者是此标志性的建筑物或地名没有被地图公司收录，系统无法回20.按键长按多久才会起作用，为何我一直长按不松手就不起作用呢？
答：按键长按不需太长，一般半秒放开即可启到作用，注意是松手后才会起作用喔！
18.为何我所在城市，没有播报实时路况信息？没有播报PM2.5信息。

答：目前开通实时路况信息的只有28个城市。

北京、上海、广州、深圳、长春、珠海、杭州、中山、无锡、厦门、武汉、宁波、成都、重庆、南京、沈阳、天津、苏州、福州、东莞、长沙、
目前可查PM2.5信息的城市只有114个城市。

B.保定、宝鸡、包头、北海、北京、滨州
C.沧州、长春、长沙、常州、承德、成都、重庆
D.大连、丹东、大同、德州、东莞、东营
E.鄂尔多斯
F.佛山、福州
G.广州、贵阳
H.哈尔滨、海口、邯郸、杭州、合肥、衡水、河源、菏泽、淮安、呼和浩特、惠州、葫芦岛、湖州
J.江门、嘉兴、济南、金华、济宁
K.昆明
L.莱芜、廊坊、兰州、拉萨、连云港、聊城、临汾、临沂、丽水、柳州、
N.南昌、南京、南宁、南通、宁波、
P.盘锦
Q.青岛、清远、秦皇岛、泉州、衢州
R.日照
S.上海、汕头、韶关、绍兴、沈阳、深圳、石家庄、宿迁、苏州
T.泰安、太原、台州、泰州、唐山、天津、铜川
W.潍坊、威海、渭南、温州、武汉、乌鲁木齐、无锡
X.厦门、西安、湘潭、咸阳、邢台、西宁、徐州、
Y.延安、盐城、阳泉、扬州、烟台、银川、营口、玉溪、
Z.枣庄、张家口、长治、肇庆、郑州、镇江、中山、舟山、珠海、株洲、淄博
如有新的城市开通此功能，将直接通过后台推送，用户无需更新程序
绑定操作。

值或者自行购买充值卡。

用户旗下管理。

再用新的用户登录即可看到所有设备了。

是旧的定位数据。

一般未授权用户不可自己拆机换卡。

有被地图公司收录，系统无法回复该位置信息，所以只回复“附近”两个字长沙、佛山、青岛、石家庄、昆明、台州、泉州、太原。