保安部工作手册 32007-11-05 01:28三、巡逻岗保安员工作规程1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。

3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。

4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。

5．巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。

6．发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。

7．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。

四、监控中心保安员工作程序1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细看阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题。

3．当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录象，并通知巡逻岗和保安领班。

4．如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到报警现场查明情况。

如是误报应在设备上消除报警信号。

5．与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主任同意进入监控室人员，要作好登记。

6．白天接到住户投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录。

十一章保安员交接班制度为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。

第一条准备接班的保安领班提前15分钟上班，先向上一班的领班了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员。

第二条接班保安员，提前15分钟集合列队，领班交代各岗位工作情况后，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接。

接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。

第三条如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。

第四条交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。

第五条交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。

第六条交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。

第七条如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或队长处理。

第八条相关记录表格1．《保安员交接班记录表》。

第十二章保安员处理问题的原则和方法保安员的形象代表了物业管理公司的形象，既要保证所辖物业的安全，要做到服务热情、周到。

因此，保安员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法：第一条原则1．保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。

第二条方法对不同性质的问题采取不同的处理方法。

1．对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导。

2．对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题。

3．在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。

4．违反其他行政规定的，交行政机关处理。

5．对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

第十三章各种紧急情况处理规程一、发生盗窃事件处理规程1．巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。

如果力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知班长，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。

2．领班接报后，立即通知队长，同时调动其他保安员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。

3．事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。

二、发生停电、停水应急处理规程1．发生停水处理规程（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备。

（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内。

（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各用户。

提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。

（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传。

（如暂停洗衣、淋花等非必需的用水）。

2．发生停电应急处理规程（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告。

同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（2）临时抢修需停电的，应经管理处主任批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户。

同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户。

同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（4）如遇突然停电，保安员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。

同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰。

（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应即时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需。

（6）发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼。

（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。

三、发生水浸处理规程1．当值各岗保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、电房等），以免设备设施受损。

2．保安队长和管理处主任接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修。

3．设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。

如水浸是由于暴雨洪水，应当在各低水位出入口使用沙包或备用拦水闸板；如水浸是来自市政地下水反溢，应暂时将地下水道同往辖区内的入口封闭，并用排水泵将辖区内的积水抽走；如水浸来自辖区内的管道设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

4．组织当班保安员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、尽可能减少水浸所致的损失。

5．水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。

四、台风、暴雨应急处理规程1．遇台风、暴雨来临之前，管理处应向住户及管理处各部门发出通告，并做好防暴风雨的准备工作。

2．管理处应密切留意台风的动态，并及时通知住户。

3．当管理处发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作：4．保安、管理员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。

要检查未售出楼房的门窗。

5．保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅。

6．工程人员应检查电房、电梯机房、泵房等设备房，关好门窗。

发电机要试运行，启动电池要充足电，检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等。

7．管理处要做好必要的物资储备如绳索、电池、雨衣等。

8．当管理处发出紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位。

（1）保安：当值保安员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适时亮灯。

发现异常情况，应立既向管理处报告。

巡值的保安应加强巡视，非当值保安，应在宿舍待命，未经批准不得离开本小区。

（2）工程人员：当值水电工，也应到场做好准备工作。

加强各设备房的巡查。

（3）车管员：提高警惕，注意车辆进出及车库积水情况（4）监控中心人员：留心观察各画面，发现情况，应立即向管理处报告。

（5）保洁员：在暴雨其间，要检查各自负责地段的沙井、地漏等排水口，发现堵塞应立刻清理。

（6）总经理、管理处主任应留一人在管理处或监控中心，指挥全面工作。

第十四章值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理办法一、遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法1．保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好有关物业管理规定及物业管理法规的解释。

2．对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告管理处。

3．对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关。

4．发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架。

力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。

二、发现可疑分子的处理办法1．当值时遇可以分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件。

2．对可以分之要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故。

3．若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。

第十五章停车场车辆管理制度为加强辖区的交通管理，维护辖区的交通秩序，特制定本制度。

一、汽车管理规定。

第一条所有外来车辆，未经许可不得进入物业辖区。

进入辖区的车辆必须服从管理处的管理。

第二条车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。

进入车场库最高时速不得超过5公里。

第三条车辆必须按指定的地点停放，不得超越车位或跨位，并按规定收取停车费。

行车通道、消防通道及非停车位严禁停车。

第四条业主（住户）的车辆必须在管理处办理车位租赁手续，领取停车证。

购买车位（库）的业主（住户），凭购买合同到管理处办理停车证。

第五条没有购买车位，又没有租赁车位的车辆，进入辖区，由保安员开出《车辆进出卡》，并登记进入辖区的时间，离开辖区时，由保安员收回《车辆进出卡》，并按规定收费。

第六条车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱仍烟头杂物。

第七条车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。

二、摩托车、自行车的管理第一条进入辖区内的摩托车、自行车等车辆必须服从管理处的管理，不得乱停乱放，按指定的地点停放。

第二条业主（住户）的摩托车、自行车要到管理处办理车位租赁手续，然后凭证按固定车位停车。

第三条摩托车、自行车要按固定的车位停放，严禁乱停乱放，占用他人的车位，没有租车位的摩托车，保安员对其锁车。

第四条车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。