• • • • • • • • （1）自我觉察和自我了解。 （2）自我接纳、自爱自信。 （3）真诚、愿意对质自己。 （4）敏感与及时的回应。 （5）温暖、关怀与尊重他人的能力。 （6）对小组过程与功能的信任。 （7）放松与幽默。 （8）勇气和个人的力量。
• 2.带领小组的基本技巧
• （1）积极倾听。
（5）青春期（13、14岁-21岁）寻找认同，在社会、父母 和同伴的压力下，年龄、性别和种族等刻板印象问题继续 内化到观点和感受中，学习关注自己与关注他人之间寻找 平衡，不在人云亦云。（任务——认识自己，身份的确定； 特征——自我认同对角色混乱） （6）成年早期（21-35岁）发展与参与深度关系的能力， 个体将对家庭的关心和职业的关注放在同等重要的位置， 发展一个核心的自我，将关于关系、直觉以及道德良心的 发展有意识的结合在一起。在自己与他人之间建立真正的 亲密关系。 （7）成年中期（35-50或55岁）真正力量的出现，变得更 有意识到他人的存在，在平衡多重任务中能够反思自己的 优先需要，能够更多的参与社会活动。 （8）成年晚期（50、55岁-75岁）睿智时代的开始，重新 利用互相依存的智慧，为他人提供帮助，将自己的价值观 传授给他人，重新倾向于精神原则，并且追求生命、情感 和精神方面的和谐。
亲子关系
贫困
厌学 青少年恋爱
自我认知 学习压力 性心理 人际关系 社会适应
心理健康
网瘾
困境
黄鹂鸟（互动游戏）
阿门阿前一棵葡萄树 阿嫩阿嫩绿地刚发芽
（ ※ 葡萄树生长状） （ ※ 以手指刺别人腰，搔痒
蜗牛背着那重重的壳呀 （ ※ 敲敲别人的头） 一步一步地往上爬 （ ※ 用两只手指爬别人的肩） （ ※ 小鸟飞行状） （ ※ 哈哈笑状） （ ※ 敲敲手表） （ ※ 霸王肩搥之）
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（7）基调的设定。
•
小组领导者在设计和带领一个小组之前，应该根据主题和对象，对小组的基调有所考虑，如，是严肃性的，还是松弛社交性的；是对抗性的，还是
支持性的；是正式的，还是非正式的；是针对任务性的，还是针对人的关系性的。
• • • •
（8）自我流露。 自我流露是指领导者在成员们交流思想和情感时，将个人的感受、资料真实地呈现在小组中的情况。 （9）眼睛的应用。 眼睛可以帮助领导者收集有价值的信息，鼓励成员们发言，也可以阻止成员的发言。
• • • •
3.小组促进和干预的技巧 （1）引导互动。 ①联结——将组员之间的共同点提炼出来。 领导者有意识地强调组员之间的相似性而非差异性，并将组员尽可能地联结在一起，其目的是减少领导者和组员之 间的沟通，增加组员和组员之间的沟通。不过，当组员有不同看法时，使用联结的技巧也可以指出次级的小组。
青少年主要问题及应对措施
青少年群体
•
青少年是人生发展的关键期，是一个从不成熟的自我逐步走向成熟的自我的过程，对一生的影 响是全面又根本的。这一时期最为常见的是伴随成长而发生的各种问题，包括情绪的不稳定、 缺乏安全感、不知如何与异性相处、理想与现实不符的困惑、自我意识的高涨所引发的对家庭 和学校及社会的不满、批评和反抗等。在智能方面，具备抽象逻辑思考能力，多能自由思考、 推理与判断，是初步形成人生价值观的重要时期，在乐于思考、勤于思考的同时，有时不免产 生幻想，需要帮助青少年及时建立正确的是非道德观念，培养其独立发展、自我负责的能力， 使其成长为切合实际、理性思考的成熟个体。
• •
①对质和挑战小组。 ②挑战个人
• • •
4.小组领导者容易掉入的陷阱 （1）关系陷阱。 一些人认为，组员和工作员之间的关系是单向的，即工作员给予，组员接受。事实上，小组中的领导者和组员本质上是一种相互 影响的关系，小组的所有参与者都会彼此影响。
• •
（4）青春前期（女孩11-13岁，男孩12-14岁） 寻找自己的声音，真实性发展的开始。有能力清 • 晰的理解关系，认识到关系中的不正当并对此表 示反感。
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（9）老年期（75岁以上）悲伤、丧失、重新振作、反思 和成长，这是一个反思自己一生的阶段，重新赏析和接受 自己。
青少年问题主要类型
青少年问题主要类型
• ①倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听。
• ②用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动。
• ③用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员
知道。 • （2）反映。 • 反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和结识背后的情感来实现。反 映是建立在积极倾听的基础上的工作。
于表达。二是恰当反应。三是把握自己的情绪，使之与案主情绪相协调。
• （4）鼓励支持。
• 2.引领性技巧
• （1）澄清——即工作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
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（2）对焦——即将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦技
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①关注小组中的非语言的线索。
②引导成员看其他成员。 ③引导成员透露其内心世界。 ④打断成员的发言。 （10）识别同盟者。 在小组中，如果领导者能够正确地识别那些可以依赖和合作以及能够帮助自己完成某个任务的成员，将会对领导工作有很大的好 处。但是，在和同盟者合作的时候，要尽量避免给其他小组成员造成领导偏爱某个或某些成员的印象。
• （3）澄清。
• 澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。
• ①运用开放式的提问，获得更多的信息。 • ②可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的信息重新排列。 • ③请其他的组员帮助澄清 • （4）总结。 • 总结是将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。 • 在小组中，如果领导者能够正确地识别那些可以依赖和合作以及能够帮助自己完成某个任务的成员，将
• 个案工作的基本技巧——个案会谈
• 1.支持性技巧
• • （1）表达关注——面向案主，上身前倾，开放的姿势，良好的视线接触。 （2）主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾听、批判性的倾听、过滤性的倾听、同情性的倾听及
急于回应或打断性的倾听等。
• （3）同理心（即工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力，包括情绪同理和 角色同理）——觉知的能力，语言表达能力，传达的及时性。工作者应注意三点：一是给自己思考的时间，不要急
工作原则
人是生理、心理、社会的联合体 每个人都是有价值的，都应该受到尊重，接纳个体的价值，尊严和特点（不批判） 每个人都是独特的（个别化）
每个人都是有潜能的（案主自决，蕴含着对能力的认同）
赋权
方法及技巧
方法：个案、小组
个案工作基本技巧
• 个案工作的基本技巧——人际沟通
• • • • • • • • • • 1.沟通的效果 人际沟通的目的无外乎是分享感受、获取信息、寻求帮助、说服他人等，鉴于此，良好的沟通效果应该是： （1）对方接收到信息。 （2）对方理解信息。 （3）对方接受信息。 （4）对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必须是让对方心悦诚服。 2.沟通的原则与技巧 （1）树立尊重理念——重视对方，接纳对方（接纳并不等于认同），关注、关怀对方。 （2）培养同感能力（同感是指感受他人的感受）——培养自己的感受能力，提高表达同感的能力。 （3）训练沟通技巧——运用语言符号（把话说得悦耳，把话说得清楚，把话说得准确，把话说得恰当，把话说得巧 妙），运用身体符号（身体符号即能够传递信息的人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等），运用环境符号 （环境符号即能够传递信息的时间和空间因素）。
巧的运用不可以生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。工作者自己应注意， 避免自己将话题带离主题。
•
（3）摘要——即工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。
• 3.影响性技巧
• （1）提供信息——即工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。注意了解案主的知识 背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。 • （2）自我披露——即工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处 理自己问题的参考。工作者的自我披露应适可而止，不可以占用更多的时间，也不宜频繁披露。 • （3）建议——即工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。注意： 工作者应以商量的口吻，征询式的态度清楚说出所提议的内容；向案主说明作出该建议的原因或理据；与案主充分讨论其建议的 适合性和可行性，让案主清楚具体的做法；建议不可以过早提出，以免影响案主发展新思路；案主自决，不可以将意见强加于案 主。 • （4）忠告——即工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。忠告通常是针对一些比较严重的事件或行为，但
生命周期理论
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（1）婴儿期（0-2岁）共情和协调情感反应的发 展，个体大脑被塑造成可以负担终身的情感学习。• （2）儿童早期（2-6岁）对相互依存的的进一步 认识，儿童早期接近尾声时，个体获得了共情、 关系性，有关依存的知觉和直觉的能力。 （3）儿童中期（6-11、12岁）道德发展，包括 智力逻辑和良心逻辑的发展 •
会对领导工作有很大的好处。但是，在和同盟者合作的时候，要尽量避免给其他小组成员造成领导偏爱
某个或某些成员的印象。
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（5）微型演讲和提供信息。 这个演讲要求做到： ①有趣。 ②与小组有关，是小组此时此地所需要的。 ③信息准确、新颖和客观，并且考虑到了小组成员的文化和性别情况。 ④简洁明了。 ⑤令人振奋。 （6）鼓励和支持。 在成长或治疗性的小组，成员们有时害怕透露一些事情会让自己以后觉得后悔。领导者需要用温暖的话语和愉快的面部表情以及“开放”、放松的 姿态来传达对成员的支持，用及时的回应传达对成员的鼓励。