雀巢咖啡调查报告10 周铭目录一、调查说明 (3)二、调查对象 (3)三、调查详情 (3)四、调查问卷内容 (3)五、调查问卷数据及分析 (3)六、针对调查结果的若干意见 (14)一、调查说明为了了解当代大学生和社会人士对雀巢咖啡的相关态度和看法，满足广大客户需求，促进雀巢产品销售，本人进行了此次调查。
此次调查旨在了解雀巢产品的知名度和消费者对雀巢产品的看法，为雀巢咖啡日后的营销策划提供客观依据和建议。
二、调查对象吉林大学南湖校区在校大学生与部分社会大众三、调查详情调查方式：问卷调查问卷数：50份问卷发放：随机发放调查时间：2011.9.29------2011.9.30调查人员：周铭四、调查问卷内容雀巢咖啡调查问卷亲爱的朋友：您好！感谢您能参加本次调查活动。
此调查问卷的主要目的是想了解当代大学生和社会人士对雀巢咖啡的相关态度和看法。
对于您的合作与支持，我表示衷心的感谢！1. 您的性别？A 男B 女2. 您目前从事的职业是？A 学生B 白领C 上班族D 企业管理人员E 自由职业者3. 您每月的花销大概是多少？A 1000元以下B 1000--2500元C 2500--4000元D 4000--5500元E 5500元以上4. 您喜欢哪类饮品？A 咖啡B 果汁C 茶D 乳饮料E 其他5. 您选择饮用咖啡的原因是？（多选）A 咖啡代表着品位和时尚B 喜欢咖啡文化C 提神D 喜欢咖啡的味道E 包装F 生活习惯G 受他人影响H 产品公益活动I 广告或促销活动影响J 其他6. 您一般在什么情况下喝咖啡？（多选）A 工作或学习时B 约会或聚会时C 熬夜或困乏时D 闲暇时E 进餐时 G 其他7. 您喜欢速溶咖啡吗？A 喜欢B 一般C 不喜欢8. 您喝速溶咖啡的频率是？A 一周一杯或以下B 一周两三杯左右C 一天一杯D 一天两三杯或以上E 没有规律，时多时少F 固定频率，有需要就喝9. 您喝速溶咖啡的主要原因是什么？A 提神B 方便C 价格相对便宜D 喝咖啡代表品味和时尚E 受广告或他人影响F 其他10. 您喜欢以下哪种口味的速溶咖啡？（多选）A 原味 B卡布奇诺 C摩卡 D 特浓 E 拿铁 F 多合一 G 黑咖啡 H 冰咖啡11. 您经常选购以下哪种品牌的速溶咖啡？（多选）A 雀巢B 麦斯威尔C 伯朗速溶咖啡D UCCE 星巴克F 克莱士G 格兰特H 其他12. 您一般會在以下哪些地方选购速溶咖啡？（多选）A 大型超市卖场B 品牌店C 网络购物D 连锁便利店E 私营小店F 商场地下超市13. 请问您是通过什么渠道了解到速溶咖啡？（多选）A 网络信息B 媒体广告C 在商店或超市看到D 通过朋友介绍E 其他14. 对于速溶咖啡的选择，您主要考虑哪些因素？(多选)A 品牌B 价格C 口味D 广告或促销活动E 其他15. 您买过雀巢咖啡吗？A 买过B 没有C 其他16. 与其它牌子的咖啡相比您会选择雀巢的原因？（多选）A 口味B 价格C 知名度D 包装E 习惯F 其他17. 雀巢咖啡给您印象最深的是？A 红色杯子B 广告语C 咖啡礼盒D 品种多E 无印象F 其他18. 雀巢咖啡在您心目中的印象？（多选）A 高品位B 活力C 浪漫温馨D 个性时尚E 其他19.您对雀巢咖啡的发展有何好的建议？（简答）五、调查问卷数据及分析1. 您的性别？A 男 48%B 女 52%2. 您目前从事的职业是？A 学生 62%B 白领 12%C 上班族 24%D 企业管理人员 0%E 自由职业者2%3. 您每月的花销大概是多少？A 1000元以下 44%B 1000--2500元 40%C 2500--4000元 12%D 4000--5500元 2%2%E 5500元以上4. 您喜欢哪类饮品？A 咖啡 18%B 果汁 32%C 茶 30%D 乳饮料 22%4%E 其他5. 您选择饮用咖啡的原因是？（多选）A 咖啡代表着品位和时尚 22%B 喜欢咖啡文化 50%C 提神 40%D 喜欢咖啡的味道 24%E 包装 2%F 生活习惯 6%G 受他人影响 20% H 产品公益活动 10%I 广告或促销活动影响 6% J 其他 4%分析：有一半的人喜爱咖啡文化，大部分人喝咖啡还只是为了提神，极少人会把饮用咖啡作为生活习惯。
6. 您一般在什么情况下喝咖啡？（多选）A 工作或学习时 34%B 约会或聚会时 38%C 熬夜或困乏时 50%D 闲暇时 20%2%E 进餐时 2% G 其他7. 您喜欢速溶咖啡吗？A 喜欢 18%B 一般 62%C 不喜欢 20%分析：62%的人对速溶咖啡没什么感觉，这体现了有超过一半的人对于速溶咖啡还不是很满意。
8. 您喝速溶咖啡的频率是？A 一周一杯或以下 28%B 一周两三杯左右 46%C 一天一杯 6%D 一天两三杯或以上 2%E 没有规律，时多时少 16%F 固定频率，有需要就喝 14%分析：仅有3%的人有饮用速溶咖啡的习惯，大多的消费者对咖啡的渴求度并不高。
9. 您喝速溶咖啡的主要原因是什么？A 提神 36%B 方便 42%C 价格相对便宜 30%D 喝咖啡代表品味和时尚 26%E 受广告或他人影响 10%F 其他 6%分析：据数据可看出速溶咖啡打动消费者的优势有:提神、方便、价格便宜还有咖啡本身的文化。
10. 您喜欢以下哪种口味的速溶咖啡？（多选）A 原味 24%B 卡布奇诺 38%C 摩卡 36%D 特浓 26%E 拿铁 20%F 多合一 2%4%G 黑咖啡 12% H 冰咖啡11. 您经常选购以下哪种品牌的速溶咖啡？（多选）A 雀巢 54%B 麦斯威尔 38%C 伯朗速溶咖啡 32%D UCC 16%E 星巴克 28%F 克莱士 6%G 格兰特 2% H 其他 4%分析：有超过半数的消费者会常选购雀巢咖啡，从数据上看，麦斯威尔是雀巢的最大竞争者，伯朗和星巴克同样不可小觑，目前雀巢在速溶咖啡市场上是头号品牌。
12.您一般會在以下哪些地方选购速溶咖啡？（多选）A 大型超市卖场 56%B 品牌店 20%C 网络购物 24%D 连锁便利店 42%8%E 私营小店 20%F 商场地下超市13. 请问您是通过什么渠道了解到速溶咖啡？（多选）A 网络信息 18%B 媒体广告 50%C 在商店或超市看到 58%D 通过朋友介绍 18%E 其他 6%分析：大多数人是通过商店或超市接触到的速溶咖啡，还有就是通过媒体广告了解到速溶咖啡，这些都是消费者常接触到的咖啡信息来源，在日后广告投放上我们可以选择。
14. 对于速溶咖啡的选择，您主要考虑哪些因素？(多选)A 品牌 32%B 价格 44%C 口味 70%D 广告或促销活动 20%4%E 其他15. 您买过雀巢咖啡吗？A 买过 54%B 没有 34%C 其他 12%分析：超过一半的消费者都购买过雀巢咖啡，但是没有购买过的消费者也达到了30%以上。
16. 与其它牌子的咖啡相比您会选择雀巢的原因？（多选）A 口味 24%B 价格 44%C 知名度 42%D 包装 24%E 习惯 12%F 其他 8%分析：雀巢咖啡相对于其他牌子而言价格与知名度是占有市场的王牌，但在口味与包装上却是逊色的，有12%的消费者会习惯选择雀巢咖啡，还有8%的消费者因为其他因素选择雀巢咖啡。
17. 雀巢咖啡给您印象最深的是？A 红色杯子 28%B 广告语 32%C 咖啡礼盒 40%D 品种多 8%E 无印象 6%F 其他 4%分析：咖啡礼盒、红色杯子还有广告语使雀巢咖啡在消费者心中建立了深刻印象，还有极少消费者没有对雀巢咖啡的印象，而且大多数人并不认为雀巢咖啡的品种多，这说明雀巢咖啡的宣传并不完善。
18. 雀巢咖啡在您心目中的印象？（多选）A 高品位 12%B 活力 44%C 浪漫温馨 38%D 个性时尚 34%10%E 其他19.您对雀巢咖啡的发展有何好的建议？（简答）以下为被调查者的观点建议：六、针对调查结果的若干意见1. 雀巢有原味、特浓、金牌、碎冰咖啡、卡布奇诺、欧雷、拿铁、美式、克烈特、力士烈特、双倍浓度的意大利特浓、浪漫情怀、康宝兰、摩卡、凉咖啡、意式奶油咖啡、意大利特浓咖啡共19种不同类别的咖啡，但消费者并不了解雀巢咖啡的多样。
2. 雀巢集团应指定合适的竞争营销策略，应对不同的竞争对手。
比如改进包装，雀巢咖啡相对于其他牌子而言价格与知名度是占有市场的王牌，但在口味与包装上却是逊色的于其他咖啡品牌。
3. 在咖啡选择上，绝大多数消费者更注重咖啡的口味，其次为价格，所以雀巢咖啡应该更加注重咖啡品质。
4. 消费者对于雀巢咖啡有50%是提不出具体意见的，这说明多数消费者并不了解雀巢咖啡。
应该增加宣传活动，增加公众对雀巢的了解。
5. 可以考虑开发新的咖啡礼盒装吸引消费者。