情绪资质铁三角
自我省察 Self - awareness
同理心 Empathy
自我约制 Self - control
自我省察的能力（Self – awareness)
• 是掌握情绪资质的起点 • 指不断地自我观察、内省、了解自己的 心理状态、认识自己的情绪。 • 自省不能安抚情绪，但却可开启了表达 并愿意适当处理情绪的可能性。
认识情绪的好处
• 享受情绪十大秘诀 • 释放情绪五大能源
对抗情绪是人生最大争战之一， 逃避情绪也就是逃避生命。
能安然地体验各种情绪， 与它们和谐共处，生命就更多 姿多彩了。
享受情绪十大秘诀
秘诀一：欣赏情绪人生
你若容许内心各样情绪自然流露， 你的人生必更灿烂
情绪好比保安信号
常见的情绪与信号
情绪
焦虑 烦躁 沮丧 内疚 怨恨 哀伤 消沉
『信念』创造情绪
我们的感想往往是我们选择的思想（信 念、价值观、假设等）的直接结果，致 使某些情绪反应出现。 我们每天对自我就本身经验的看法正在 制造我们的情绪；要管理情绪，就要管 理信念。
转变信念、释放新情绪
遭遇
被同事和 老板责骂
信念/想法
我职位低微，人 人都可以骂我
联想其他不如意事
情绪/结果
秘诀六：察觉情绪死穴
若找到那些形成死穴的根源， 就可以重新掌握它和将它纳 入我们控制范围之内了。
情绪驾驭理性之谜
「每个人都会动怒 —— 那十分容易。但动 怒时要对准对象、适量、合时、合理和 方法合宜 —— 那就不简单了。」 —— 亚里士多德
情绪神经的栈道
丘脑 杏仁核
丘脑
蛇
视觉 大脑皮层
反击或逃避 心跳与血压会增加 肌肉扩张进入备战状态
测试：我懂得欣赏情绪吗？
请“√”或“×‖表示你的看法：
抗拒情绪型
情绪是弱点的象征 情绪不可以在工作占一位置 情绪带来混乱 人要逃避情绪
欣赏情绪型
情绪是强项的象征 情绪在工作中是不可或缺的 情绪助我们认清事情 人要欢迎情绪
经常关注别人的想法
常用非情绪（non – emotional)的字眼 情绪扰乱好的判断 情绪令我们分心
可产生动力的情绪包括：
有力、胜任、勇敢、自信、愉快、 热切、诚肯、同情、安稳、被爱、 关怀、感激、释放等。
消耗心力的情绪包括：
愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、 痛苦、被拒、失意、焦虑、恐惧、 妒忌、羞愧、内疚、被欺压、贪 婪等。
测试：我的情绪
请列出过去一星期里，你曾经历过的那些“动力情 绪”和“消耗情绪”
聆听的基本功
• 听对方说话，尽量放松自己，保持合适 眼神接触 • 保持态度中立，不妄下判断 • 避免即时反应、或中断对方说话 • 给对方适量回应 • 捕捉一些重要字眼和表达感受的名词 • 尝试了解对方的观点和背后的情绪及适 当回应
如何处理别人的情绪
• 用言语来表达自己的不高兴较纯用发泄 行为有效。 • 用适当态度去面对，对方无心之失便原 谅，对方有意仍可一笑臵之。 • 忍耐有时是避免过分冲动的唯一方法， 让你有空间去让情绪平反。
秘诀三：拒绝特定角色期望
惟有打破偏见，男和女才能够 自由表达任何一种情绪，不被 牵引朝向前人传统的「定型」 （Stereotype)钻，压抑了情绪 的正常表达和发展。
小习作：发掘埋葬了的感受
自己试想有否常有情绪不安，这种 不安感觉多在什么情况下出现？是 在与某人或某种情况下出现？这类 情况是否类似你以前某次深刻的经 历？
隐藏感情的人
人人表达情绪的方式，因受成长经 历影响都有不同。
测试：我的成长经验 请在下表格中以“√”“×‖表示你的成 长经验
―√‖或 “×‖
理清思想的问题、挑战不真实 『自动想法』
• • • • • 最合乎现实的结果又是什么？ 我若想这『自动想法』，对我有什么影响？ 我若改变这想法，对我又有什么影响？ 我能为这情况做什么？ 若朋友遇到同一处境，我会说些什么？
秘诀七：选择情绪可由人
生活的挫败可以叫人陷于沮 丧，也可以成为发奋的动力， 人生精彩之处在于一念之间 可以扭转乾坤，塑造无数的 可能。
延迟满足的能力
自制能力（自制、意志、延迟满足的 能力），当中的坚毅，是迈向成熟、 成功不可缺的因素。
测试你的情绪资质有多高
以下是一个情绪资质高的人所具备的特质：
□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 能清楚和直接表达自己的情绪； 不害怕流露自己的感受； 不会成为负面情绪（如恐惧、内疚、情绪低落）的奴隶； 能解读别人非言语的表达； 能运用自己的感受来作重要的决定； 能以理智、逻辑和现实来平衡自己的情绪； 做事的动机是自发和内发的，不受外在权力、名利和财富驱控； 期望自己能有成就，不将失败内化。 对别人的情绪表示关注， 能分辨自己在同一时间内多样化的情绪；
可能的信号
我的安全感正受到威胁 事情来得混乱，并非我能掌 控 我对自己或别人的表现感到 不满或遇上挫折 我可能有错失或伤害了别人 我恨别人伤害了我
自我反省
是何人何事构成这威胁？我对事件是否已有全 面的了解？ 可以拒绝、定优次或延迟一些行动吗？我愿意 向有关人士表达和求助吗？ 分清自己和别人的责任，寻求可改进或躲开的 办法。 我愿意承担责任，寻求改进或别人的原谅吗？ 对方是蓄意伤害我，抑或是无心之失？若心怀 报复，就是自己继续伤害自己了。
委屈、不平、愈想愈气 愤，不满积压在心中
公车故障
『福无重至，祸不单行』 这个世界真混帐
加 深
新信念/想法
同事和老板心情不 好/不明白我的处境
新情绪/结果
仍然不开心，但会反省自己有没有 错，也尝试向老板解释当时的处境
自觉能力的培养 —— 「自觉轮」
行为
情绪 自觉轮
感观
思想
渴望
自觉能力的培养 —— 「自觉轮」
若你的答案大部分为“√”的话，恭喜你，你大概是一 位乐观和善于流露情感的人。若你的答案大多为“×‖， 那你很可能倾向于压抑自己的情绪了
不要给情绪定好坏
许多人从孩童的时代已被身边的人的说 话和态度所影响，形成一股潜移默化的 力量：「识做人」善于隐藏不讨好的情 绪，就这样，情绪便给定了好坏之别。
如何表达「坏」情绪
成长经历
我的家人相处融洽，乐于沟通。 每天吃饭时，我们都习惯高谈阔论。 我的父母很乐于聆听我的表白。 我做错事，父母习惯提醒多于责骂。 我家人中很少互相挑剔、嘲讽和攻击。 我的父母常用言语表达感受和情意。 我在成长的历程中，没有经历过严重的心灵创伤。 我很少被别人长期欺侮。 我有负面的情绪时，极少被责难。
挑战负面情绪背后的『自动想法』
我们的情绪主要受我们的想法所影 响，这些想法是从过去累积的经验 逐渐形成；这些想法的出现有时候 太快和太自动化，可能不容易察觉， 所以称为『自动想法』
理清思想的问题、挑战不真实 『自动想法』
• • • • • 有什么证据支持这个想法？ 有什么证据推翻这个想法？ 事情可不可能有另外的解释？ 最坏的情况会是什么？我有能力面对吗？ 最理想的情况会是什么？
了解情绪固然不容易，如何表达更要加 倍留神。 我们一方面希望待人以诚，但另一方面 又要明白每个人都有心灵脆弱的一面， 需要彼此小心保护，以免伤害了对方。
「真」的辨别： 表达真感受的要说。
秘诀五：努力耕耘情绪资质
在适当的环境，运用适当的 方法，表达适度的情绪。
杏仁核
追溯情绪死穴
• 别人的什么行为、态度或说话最容易触 怒我？ （是轻视的眼光？是一句粗鲁的说话？还 是……？） • 别人的什么行为、态度或说话最容易使 我感到被拒绝？ （是别人不聆听、不理解？是别人忽略我， 故意不看我？还是……？
追溯情绪死穴
• 当我感到愤怒或被拒绝时，其实是感受 到哪一种伤害？ • 回想过去，我有没有遇过类似的情况？ • 我心底有什么没有说出来的期望，致使 不快情绪升级？ • 若说出来，对方能明白我的期望和死穴 吗？
女人面对紧急状况，多会惊惶失措
女人比较心思慎密，比男人更善于处理复杂问题 太太比较了解丈夫
秘诀四：善待脆弱的心灵
每个人都有心灵脆弱的一面， 需要彼此小心保护
顺情绪行事就是「真」吗？
• 情绪虽没好坏之分，但却往往受 自己判断能力或外来因素影响而 产生偏差，有时更与事实的真相 脱节。
讲真感受就是「真」吗？
• 不敢哭泣的男孩儿 • 不敢愤怒的女孩子 • 作硬汉的代价： 「我的要求不算高，最重要的是他疼 爱我、脾气好、有责任感。最好他的 学历比我高，性格比我强，能给我安 全感……」
测试:我对男女性别有没有特定期望?
请以“√”或“×‖回答下列文句：
―√‖或“×‖ 文句
男人必须成为家庭主要的经济支柱 照顾幼儿是妻子的天职和首要任务 男人应多迁就女人来表达对她的爱 男人比女人诚实，女人常常口是心非 男人比女人坚强，能承受更大的生活压力 女人因口齿伶俐，与男人争吵常占上风 男人聚首多喜欢讨论女人
星期一 星期二
动力情绪
消耗情绪
动力情绪
消耗情绪 动力情绪 消耗情绪 动力情绪 消耗情绪 动力情绪 消耗情绪 动力情绪 消耗情绪 动力情绪 消耗情绪
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
情绪好比七彩毛线：
内心世界好像一块毯子，若人让各种颜 色的毛线交织，便成为一块色彩缤纷的 彩毯。 你若容许内心各种情绪自然流露，不埋 藏或压制它，你的人生定更灿烂。
例子：
• 感观：看到一位旧同学迎面而来。 • 渴望：不想与他交谈。 • 思想：远远比不上他的事业成功，不想 以“失败者”见他 • 情绪：不自在、自卑。 • 行为：绕道而行，逃避去了。
练习表六
练习：我的「自觉轮」
• • • • • • • • 片段：_____________________________ 人物：_____________________________ 事情：_____________________________ 我的主要情绪：_____________________ 我当时的感观到什么：_______________ 渴望或希望：_______________________ 想法：_____________________________ 行为反应了什么：___________________