• 2）辅助活动 Support activities
– 采购 Procurement – 技术开发 Technological Development – 人力资源管理 Human Resource Management – 企业基础设施 Firm Infrastructure
大家有疑问的，可以询问和交流
内部环境分析
主要内容
• 4-1 价值链分析 value chain analysis • 4-2 资源和能力 resources and capabilities • 4-3 核心竞争力 core competencies • 4-4 竞争优势 competitive advantage • 4-5 SWOT分析 SWOT analysis
• 宝洁的前董事长Richard说过：“如果把宝洁的人带 走，留下资金和设备，那么宝洁将会一无所有；如 果把资金和设备带走，留下人，10年后，他们将会 重建一个宝洁。”
• 惠普总裁维斯·普莱特所说“21世纪的成功企业，将 是那些尽力开发、储存并平衡员工知识的组织。”
知识资本
• 知识资本（智力资本）——一个社会集体的知 识和认识能力。
• 还有哪些活动？
波特的价值链模型
支持 活动
企业基础设施 人力资源管理 技术开发 采购管理
对内供应 制造或运营
对外发货 市场营销
& 销售 服务
基本活
三、波特的价值活动分类
• 1）基本活动 Primary activities
– 输入物流 Inbound Logistics – 运营 Operations – 输出物流 Outbound Logistics – 营销 Marketing and Sales – 服务 Service
支持
人力资源管理 企业将 部分价值链活动或
技术开发
内部职能 委托给外部专业
活动
科研开发 公司来完成。 这种做法称
采购管理
之为资源外部化。

采购管理
资源外部化往往更有效率
服务
对内供应 制造运营
对外发货
市场营销 & 销售
Inbound Logistics 市场营销 & 销售
基本 活动
资源外部化对企业有何重大意义?
– 辅助活动能力：
• 基础设施能力 • 技术开发能力 • 人力资源管理能力 • 采购能力
注意：资源≠能力
• 能力取决于资源。能力是企业若干资源有机组合后 的结果和表现。
• 但具有相同资源的企业≠具有相同的能力。
• 能力取决于企业将资源用于各项活动的配置方式， 即资源使用的效率和效益。
• 配置结构越好、效率越高，所形成的能力越强。
• 学习型组织、学习型团队 ——是发展团体成 员整体搭配与实现共同目标能力的过程。
从资源到能力
• 二、企业的能力 Capabilities
–整合企业资源，使价值不断增加的技能.
– 按照价值链的分析方法，企业的能力可分为： – 基本活动能力：
• 输入物流能力 • 生产作业能力 • 输出物流能力 • 营销能力 • 服务能力
• 哪些活动是企业做得最好的？ • 哪些活动是企业应该做的？
二、价值链模型
技术开发 产品设计
制造
营销
服务
产前
产中
产后
• 麦肯锡公司把企业的活动分解为以上五类。 • 我国传统的划分：产前、产中、产后三阶段 • 我国企业的职能活动逐步由传统的橄榄型（注重产中环节）
向哑铃型（注重产前产后环节）转变。 • 实际上，企业的活动远不止以上这三类或五类。
可以互相讨论下，但要小声点
是否所有的企业都应当自己完成所有 这些价值链活动呢?
• 越来越多的企业只专注于价值 链的某些环节，创造某些环节 的核心竞争优势。
• 而更多的环节转向业务外包—
—资源外部化(outsourcing) 。
四、资源外部化 outsourcing
企业 Infrastructure 人力资源管理
• 高度专业化的外部资源提供商能够使各类企业的能力达到世界级水准。
• 加快经营再造Accelerate business re-engineering benefits
• 由于外部资源提供单位大多具有世界级水准，企业可以从经营再造中 得到更多的收益。
• 分担风险Sharing risks
• 使企业降低投资风险并变得更加具有弹性，动态性和更好的能力适应 外部变化。
• 为其他目的释放资源Frees resources for other purposes
• 将那些与核心活动无关的事物交给外部专业公司完成，可以使企业重 新部署资源。
4-2 企业的资源和能力
• 一、企业的资源 Resources – 概念：企业所拥有的或能够为企业所利用，并能带来价值 的一切因素 （生产要素），包括全部的财产、能力、竞争 力、组织程序、企业特性、信息和知识等。
– 分类：
• 人力资源 • 财务资源 • 实物资源 • 组织资源 • 知识资源
– 或者
• 有形资源 • 无形资源
– 或者
• 自有资源 • 可用社会资源
重要资源
• 在农业社会，第一生产要素是土地； • 在工业社会，第一生产要素是资本； • 在知识经济时代，第一生产要素是知识；
• 越来越多的商业领袖认识到，最终决定竞争 优势的因素不是物、不是钱，而是人。
4-1 价值链分析
• 一、价值链分析的概念和意义
– 将企业向顾客提供产品（或服务）的过程分解为一系列的 各类业务活动——价值创造活动。
• 从投入公司所拥有的资源开始 • 结束于公司的产品或服务出售并完成售后服务
– 这些活动组成企业的价值链，对这些活动进行分析叫价值 链分析。
– 有利于了解企业的价值创造活动，进而了解企业的成本变 化和价值增值过程，从而有利于寻找关键的成本点和增值 点——
（1+1＞2）
• 资源特别是有形资源是可以模仿、定价和交易的， 能力则一般难以模仿和交易。
资源和能力的例子
有形资产
无形资产
组织能力
• Sheraton宾馆的客
• 降低成本 Lower costs
• 专业公司一般能够提供更有效率的服务。
• 改善经营集中度，增强核心业务竞争力Improve business focus
• 可以使公司将注意力放在更加广泛的经营事物上。
• 达到世界级能力Provide access to world-class capabilities