京东的营销模式应用与研究介绍：基于电子信息技术的发展，互联网以及网购手机APP渗透到各个社会群体中。

电子营销也成为一种新兴的营销模式开始渗透到人们生活的各个领域。

京东商城是是网购营销模式应用最为成功的一个网购平台，赢得了购物群众的一致好评。

论文从社会化营销、集客模式、POE模式以及2R模式等进行分析与研究。

1 京东商城社会化营销应用与分析1.1 吸引目标群众的注意力从社会化营销角度来进行分析，京东商城吸引目标群众的注意力主要通过召开新闻发布会、开展消费电子展等重要手段。

例如，在2016年5月份，可以与主人人机交互的冰箱已经发布。

这意味着京东商城通过一些新鲜事件的发布，来赢得消费者对京东商城的认可与支持。

通过新闻发布会的开展，京东商城再次成功的吸引了网购消费者的眼球。

网购消费者在了解这一信息之后会出于自身便利的需求，咨询人机交互冰箱的相关购买以及使用信息。

并且在最终进行购买决策，实现整个交易过程。

基于这种流程，京东商城以具备重要价值的信息取得了消费者关注，实现了销售总额的增加。

1.2 广建推广渠道进行宣传京东商城建立起电子营销模式必须依靠广阔的宣传渠道进行商品信息的推广。

京东商城在当前发展阶段建立的主要渠道有O2O模式、C2C模式、乡下刷墙、京东大篷车、手机QQ、微信推广等模式。

从另一个角度可以分为两类渠道，一类是线下渠道，另一类是线上渠道。

特别是线下渠道的推广与宣传，收获了更多的目标群体。

在线下渠道的扩张推动了京东的交易额增长率，2015年其交易额增长率高达77.8%1。

据数据显示2015年上半年京东在电商渠道家电业务方面占有近60%的市场份额2。

在此条件下，特别是京东商城线下渠道推广方式的应用，使得其销售额以及增长率不断提升。

1.3 企业与用户展开对话在当前阶段，京东商城为保证交易过程中客户对商品的了解以及售后服务，展开了与消费客户的对话。

这种对话的方式和渠道主要有：官方电话客服、京东网上信息交流平台。

这两种渠道涵盖了客户从交易开始到交易结束所可能遇到的各方面问题的服务。

企业与用户开展对话能够实现企业对目标群体的个人信息以及相关资料的把握。

并且企业可以依据用户反馈的信息，对其服务模式和商品的销售结构进行规划和调整。

据京东销售数据资料显示，京东商城自开启与客户（消费者）的对话以来，商品的销售量不断提升。

由此可以看出，京东商城基于社会化营销的角度与广大网购消费者展开对话，实现信息的沟通与互动，及时发现社1易观智库数据.2《中国电子报》.2015年4月会需求，满足社会需要。

2 京东商城集客模式应用研究2.1 目标客户吸引策略基于集客模式的角度进行研究，京东商城对目标客户的吸引主要集中在以下四个方面：（1）通过网络红人的名人效应，吸引部分粉丝顾客。

曾泳醍等一些明星或者网络红人在当前阶段为京东商城做代言人。

一部分粉丝出于追星的偏好将会对京东进行关注。

（2）商品优质，品类齐全。

京东在吸引目标客户过程中最核心的策略就是打造高质量、品类全的商品实体。

例如，京东在2015年6月份直接引进日本优质商品供应消费群体。

（3）配送速度快，而且便捷。

京东商城的配送方式有其专门的配送业务体系，不用代理快递进行。

因此，在网购京东商品时，收到产品的速度相对较快。

（4）在日常信息传递工具上进行产品信息推送。

以此来扩大目标群体对京东商城的关注。

由此可见京东商城通过以上四个方面的努力来吸引目标客户。

2.2 目标客户确定战略京东商城在不断吸引目标客户的过程中，还需要对目标客户进行不断的遴选，使其确定为京东客户。

（1）定位客户，确定商品可能的消费者。

在此阶段，京东商城信息系统应当对不同目标群体的需求进行归类与划分，判定哪些目标群体能够真正成为京东客户。

（2）对于定位好的客户，帮助或者允许其自己进行账号的注册，使其真正成为京东客户。

此阶段京东信息管理系统掌握了新客户的一些基本信息，还不能够真正了解到每一个个体的需要。

（3）注册好的用户，可以运用账号以及密码进行系统登录。

挑选自己想要购买的产品，或者对于自己意向商品进行咨询。

（4）最后实现了京东商城服务人员、咨询接待人员与用户之间的对话与交流。

通过这些接触，京东商城不仅可以了解客户的需求，而且可以依据用户需求进行生产结构以及销售结构的调整。

2.3 客户售后激励战略客户售后激励战略在电子营销中的影响是巨大的，关乎销售量的提升。

京东是通过以下四个方面来进行客户售后激励战略建设的。

首先，允许客户在购买后进行信息反馈和点评。

这种信息点评将会在该类商品的历史评价记录里面显示。

不仅能够规范京东商城销售商品的规范性和秩序性，而且对于京东商城该商品的销售量提升具有关键作用。

其次，商品购买数量与客户对商品的评价。

消费者有意愿网络购买一种商品时，该商品的评价是消费者进行购买决策的价值尺度。

再次，发送优惠以及折扣电子邮件。

通过这种渠道对于消费者进行售后激励，促使其再次产生需要时还会选择进行购买。

据京东销售资料显示，售后激励促进了京东商城销售量的提升。

最后，商品包装上附有二维码，消费者可以确定所购商品的真伪，并且及时举报。

以此来保证消费者避免因上当受骗，而弱化对京东的信任与关注。

2.4 商品售后调查战略商品售后调查战略反映的是京东商城在商品销售后，对商品评价、口碑等的调查，并且以此为依据来调整下一期的销售战略。

对此京东商城的做法如下：（1）依据客户售后评价进行结果的收集。

通过评价和反馈信息可以清晰的了解到客户不满意的地方，以及商品可以进行改进的地方。

（2）对于购买记录进行调查与研究。

本方式的主旨在于通过购买记录的调查知悉各个商品的消费量，以此为依据来调整下一期各个产品的销售结构以及供应结构。

（3）以关键词作为链接进行商品的推送。

如果以具体完备的信息作为推送信息有可能会引起消费者的反感，使其忽视或者屏蔽这一类的信息。

因此，以关键词作为推送链接，不仅可以使消费者一目了然，及时判断自身需要，而且还能够吸引消费者注意力。

（4）最后实现某种商品口碑相传，这就在无形之中扩大了消费者的数量。

3 京东商城POE模式应用研究3.1 进一步细分目标群体京东商城吸引的广大目标客户中我们又可以对其进一步的划分。

在一个目标群体内部各个年龄段的消费者都有。

其中包括青年人、中年人和老年人，特别是青年人和中年人在消费中所占比例最高。

进一步细分目标群体的原因是什么呢？基于年龄段的不同，其思想价值观念以及消费价值观念存在较大的差异。

同一消费物品可能在不同的消费年龄段内存在不同的认识。

因此，细分目标群体在于京东商城能够进一步的把握好各个年龄段群体对于商品的需求以及偏好。

从而京东商城可以据此调整商品的供给数量和结构。

从另一个角度来看，细分目标客户便于进行管理和商品信息的推送。

3.2 建立满意的媒体宣传基于进一步划分的目标群体，京东采取了符合两类群体需求的媒体宣传。

通过上述分析我们可以知道京东商城消费年龄结构以中年和青年居多。

因此，京东商城建立了符合这类群体的媒体宣传。

在当前京东商城的电子营销过程中对于青年人多做自主媒体营销。

其原因在于，青年人存在一些独特的想法，并且追求个性。

因此京东商城在打造媒体营销时应该充分考虑青年人的个性追求。

而对于中年人京东商城则进行了earned media，其主要原因还在于中年人消费群体的独特特点。

基于上述分析，京东商城对于目标客户的管理是非常细致的，依据不同消费群体的特点以及需求状况进行了不同的媒体宣传。

3.3 销售商品的分析与改善目标群体在对商品进行购买之后，可能会对其购买的商品以及服务产生不同的评价。

京东商城针对于这类现象其重点在于对反馈意见与评价的分析，并且加以改进。

另一方面，京东商城在网页的制作以及商品推送方面依然保持着不断改进的步伐。

依据消费者反馈的一系列信息，京东商城会不断调整网页上推送商品与真实商品的契合度。

在这样的条件之下，网购消费者在网页上看到的商品特征与现实中的商品是一致的。

消费者就会对其购买的商品减少疑虑，提升自身对京东商城的信赖。

京东商城也因此能够实现网页浏览量的提升，并且还意味着京东商城的消费量有可能会增加。

4 京东商城2R模式应用研究4.1 潜在客户的获得京东商城走向成功的一个关键在于获得了可靠而且尽可能多的目标客户。

那么这些目标客户获得的方式是什么？以及如何来强化企业和目标客户的关系？这些问题成为本节对于京东商城的重点研究内容。

京东商城通过吸引一些目标群体，再从这些目标群体中进行认真分类与鉴定，最终实现京东客户的选择。

从这个角度上说京东商城实现了让目标客户购物思想的转变。

并且京东商城能够通过精致的交易过程中以及销售以后的服务来强化客户的认同感，并且以此来维系与潜在客户的关系。

京东商城通过对潜在用户的把握，最终能够实现京东商城交易量的提升。

4.2 销售内容的设计京东商城销售内容的设计的丰富多样是其走向成功的另一个主要原因。

设计内容的丰富性主要体现在对于销售商品信息的推送上。

京东商城网络平台为了能够更多地吸引目标客户来进行购买和消费，尽可能的在平台上设计了丰富的推送内容。

这种设计包括该种商品参数、规格、使用方法、注意事项以及历史评价记录等多个方面的内容设计。

这些方式使得消费者在进行商品的选择时，可以依据商品的基本信息和历史购买客户的评价记录做出相应的购买决策。

京东商城在进行销售内容设计时特别注重内容的丰富性，其主要目的在于减少客户购买该种商品的顾虑，实现交易过程的快速完成。

4.3 同伴间战略合作京东商城内部从横线来看其组成是由一个个零散的商家或者企业所组成的集合体；从纵向看，京东商城可以分为销售体系和物流体系。

基于这种现状，京东商城要求各个伙伴之间进行了紧密的合作。

例如，确定统一售价。

在淘宝商城上面同款商品不同定价增加了消费者购买的顾虑。

而京东商城对于同款商品的定价在基本上是一致的。

这就使得消费者在进行购买时减少了顾虑。

从另一个角度进行分析，消费者在进行网购时，必须要物流部门的配送。

物流部门的配送速度会直接影响客户对于商品的一些认同。

因此，要想实现交易成功数量的提升，必须强化伙伴之间的战略合作。

5 京东电子营销的建议--基于企业现代发展角度5.1 网站窗口的优良设计京东商城在进行电子营销时，必须要依托网站的支撑。

而网站的首要重点就是网站窗口。

网站窗口是反映一个平台服务内容以及基本信息的综合页面。

网站窗口的精简与繁杂将会直接影响消费者对于网站的印象，间接影响到商品的交易成功数量。

京东商城在现阶段的网站窗口页面属于内容全面但是不够精简。

消费者刚刚进入时可能会产生不能立即找到目标商品的现象。

因此，京东商城在现阶段的发展过程当中必须加强网站窗口的设计。

特别是寻找一些网站窗口设计的专业人员，将一些琐碎的商品进行模块的划分，便于消费者能够迅速的找到自己需要的商品。