1.公司利润由（ ）决定。
A、管理能力B、成本C、市场D、时间
2.以下（ ）项不属于对浪费的概念的传统看法。
A、不增值的活动B、报废C、退货D、废弃物
3.公司满足（ ）要求是第一位的。
A、员工B、客户C、管理人员D、政府部门
4.（ ）构成了成本的主要部分。
A、学习B、浪费C、利润D、时间
5.公司成本增加，利润（ ）。
2.浪费在HNT无处不在，具体分析一下你认为公司存的浪费情况有哪些？（不少于6种）（12分）
满足顾客需求
参考答案（A卷）
一、单项选择
1 A ， 2A， 3 B ， 4B，5 A
二、多项选择
1 A、B、C，2 A、B、C、D、E ， 3D、E ，
三、填充题
1.时间、同行2.价格更低、交货更快3.戴明4.竞争对手
A、减少B、增加C、持平D、无法确定
二、多项选择题：（每小题8分，共24分）
指导语：在每小题列出的5个选项解释题中有2个至5个选项是符合题目要求的，请将其正确选项前的字母填在题后括号内。
1.根据SIPOC系统观，你个人在公司是否去留或升降职位由以下几个方面决定（ ）。
A、业绩B、能力C、态度D、个人生活情况E、入职时间
3.SIPOC模型是一代质量大师________提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。
4.企业目标：比更好地满足顾客的需要。
四、问答题：（共18分）
1.简述工作的七大意识？（10分）
2.简述你的客户有哪些，不少于5种？（8分）
五、综合分析题：（共26分）
1.根据培训中游戏内容，你对此有什么启示？（不少于5点，共14分）
答：具体情况分析
2.浪费在HNT无处不在，具体分析一下你认为公司存的浪费情况有哪些？（不少于6种）（12分）
填写具体公司所存在的实事，如：洗手间手纸浪费、仓库XX部品库存多等
答：多余的库存、返工、等待时间、过多的搬运、多余的移动距离、测试与检验
2.SIPOC内容主要指（ ）。
A、供应者B、投入C、流程D、产出E、顾客
3.能力包含以下几个方面（ ）。
A、习惯B、价值观C、环境D、知识E、技能
三、填充题：（每小题2分，共12分）
1.企业竞争力是与___________赛跑，与__________竞争。
2.企业竞争力的五大指标：品种更多、质量更好、____________、___________、服务更优。
四、问答题：
1.简述工作的七大意识？
答：顾客意识、目的意识、成本意识、时间意识、问题意识、成果意识、团队意识
2.简述你的客户有哪些，不少于5种？
答：直接上司、直接下属、为其提供工作支持的同事、曾对自己提出抱怨的人
具体应写某一部门某人。
五、综合分析题：
1.根据培训中游戏内容，你对此有什么启示？（不少于业知识考试试题（A卷）
考试时间：年 月 日评分/主考人：总分：100分
题号
一
二
三
四
五
总分
得分
本测试题70分为合格，不合者重新培训、考核。
得分
一、单项选择(每小题请从A、B、C、D四个选项中选出最符合题意的一项，并将正确答案填写在相应的位置。每小题4分，共20分)