一、非语言交流的概念
• 非语言交流通常是指用非语言行为或身体语言而进 行的交流，它是传递信息的一种方式。
• 它是通过面部表情、手势、身体接触（触觉学）、 身体移动（人体动作学）、姿势、饰品服饰、珠宝、 发型、文身，甚至语调、音色及个人声音的音量 （而不是讲话内容）等传递信息的。
专题：非语言交流
二、非语言交流的重要性 • 非语言交流能够真正反映一个人的思想、感觉和意图。
选择适当的提议时机
提议时，最好利用资讯和数据
设想上司质疑，事先想好答案
说话简明扼要，突出重点 充分尊重上司
1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
（2）下行沟通 A 概念：下行沟通指上级将命令信息传达给下级。
1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
（2）下行沟通
B 向下属下达命令的技巧
政令既出，不要经常变更
态度和善，用词礼貌
不能仅ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ了权威而强势， 要提升部下接受命令的意愿
让部下明白工作的重要性 给部下更大的自主权 和部下共同讨论，提出对策
让部下及时提出疑问
1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通 （2）下行沟通
赞美态度必须真诚
C 赞扬部下的技巧
赞美内容要具体 赞美注意场合 适当运用间接赞美
1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
建造师
• 建造师是以专业技术为依托、以工程项目管理 （特别是施工管理）为主业的执业注册人员。
• 建造师担任建设工程项目施工的项目经理、从事 其他施工活动的管理、从事法律、行政法规 或 国务院建设行政主管部门规定的其他业务。
工程项目管理的九大知识领域
• 项目的集成管理 • 范围管理 • 时间管理 • 成本管理 • 质量管理 • 人力管理 • 沟通管理 • 风险管理 • 采购管理
之间的桥梁。
1.1.3沟通的目的
家庭沟通
组织沟通 对外沟通
有效沟通 无效沟通
1.2沟通的过程
发
信息
编
信息
送
者
码
路 信息 译 信息
接
受
径
码
者
信息反馈
沟通过程的一般模式
1.3沟通的方式 1.3.1正式沟通与非正式沟通
1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
（1）上行沟通 A 概念：上行沟通指将下级意见向上级反映。 B 与上司沟通的程序:
正确传达命令意图
不能下达自己都不明确的命令
态度和善，用词礼貌
不能仅为了权威而强势， 要提升部下接受命令的意愿
让部下明白工作的重要性 给部下更大的自主权 和部下共同讨论，提出对策
让部下及时提出疑问
1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
（2）下行沟通
B 向下属下达命令的技巧
政令既出，不要经常变更
正确传达命令意图
• 沟通是使双方通连。
• Communication n.信息、交流、传播、交通。
• 沟通就是使交流双方（人与人之间，群体与群 体之间、组织与组织之间）明白对方的传递的 信息、思想和情感。
1.1.2沟通三要素 （沟通必备三个基本条件）
（1）主体：沟通发起者和受众。 （2）客体：需要传递的信息、思想和情感。 （3）手段：一定的方式方法，主体和客体
工程项目管理专题之
工程项目沟通与协调管理
四川大学建筑与环境学院 张静
培训辅导教材参考章节
• 1、一级注册建造师继续教育培训选修课— —第三章第四节项目沟通管理、第五节工程 项目冲突管理
• 2、《建设工程项目经理执业导则》实施指 南——第十七章第二节沟通与协调管理
• 3、建设工程项目管理案例选编——第七章 案例701、案例702
专题：非语言交流
四、解读非语言行为的生理原理 • 人类大脑是由“爬虫类脑”（脑干）、“哺乳动物类脑”
（边缘系统）和“人类大脑”（新皮质）组成的三位一体。
专题：非语言交流
四、解读非语言行为的生理原理 1、冻结反应
专题：非语言交流
四、解读非语言行为的生理原理 2、逃跑反应
专题：非语言交流
（2）下行沟通
以真诚的赞美开头（首因效应）
D 批评部下应该注意的问题
尊重客观事实 不要伤害部下的自尊和自信
要友好的结束批评（近因效应）
1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
（2）下行沟通 D 批评部下应该注意的问题
首因效应
近因效应
1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
（3）平行沟通 平行沟通指组织中各个平行部门之间的信息沟通。
专题：非语言交流
三、解读非语言交流的准则 1、做个称职的观察者 2、在环境中观察 3、认识普遍存在的非语言行为 4、解密特异的身体语言 5、与他人互动时寻找基线行为 6、坚持不懈，获取多种信息 7、一个人行为的变化很重要，它会告诉你这个人的思想、
情感、兴趣和意图 8、学会发现虚假的或误导性的非语言行为同样很重要 9、区分舒适与不适，帮助你找到译解非语言行为的侧重点 10、观察不要引起别人注意
工作完成及时总结汇报
起点
工作中随时向上司进行汇报
仔细聆听上司的命令 5W2H
拟订详细的工作计划
和上司讨论工作的可行性
1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通 （1）上行沟通 C 如何与不同类型的上司打交道:
控制型
互动型
？？？
实事求是型
1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
（1）上行沟通。 D说服上司的技巧
起点
沟通要从工作出发
问题解决为宜，否则报告上级
沟通要遵循制度和流程
双方求同存异 听取对方反馈
提出个人建议
开门见山 征询对方意见
1.3.3单向沟通与双向沟通
H.J.Leavitt：单向沟通 VS 双向沟通
1.3.4书面沟通和口头沟通
1.3.5言语沟通和体语沟通
1.3.5言语沟通和体语沟通
专题：非语言交流
1 工程项目沟通管理
沟 通 无 极 限
项目干系人
政府机构
（立法、审批、指导）
业主
（提供资金、作出决策）
咨询部门
（专家、人力)
金融机构
（融通资金）
公共设施
（服务）
社会公众
工程项目管理
承包商
（建筑、安装）
供应商
(原材料、设备)
内部各部门
生产运营部门
（专家、资料、业务经验）
项目干系人
1.1沟通管理的概念 1.1.1沟通概念
不能下达自己都不明确的命令
态度和善，用词礼貌
不能仅为了权威而强势， 要提升部下接受命令的意愿
让部下明白工作的重要性 给部下更大的自主权 和部下共同讨论，提出对策
让部下及时提出疑问
1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
（2）下行沟通
B 向下属下达命令的技巧
政令既出，不要经常变更
正确传达命令意图
不能下达自己都不明确的命令