S
W
添加标题
O
根据讲解时长、游客 认知深度做好准备
T
本景区的有关规定
3ห้องสมุดไป่ตู้语言准备
普通话OR民族语言
4、物质准备 1 导游讲解工具或器材；如小蜜蜂等 2 携带景点导游工作牌或胸卡等 3 导游图册或导游资料、质量反馈表等 4 票证等
5、形象准备
形象准备：
✓ 景点导游是企业的形象代言人，对 于外宾来说还代表着一个国家、一 个民族、一个地区的精神风貌
2、旅游景区情况介绍
景区的基本情况 游览中的注意事项
TRAVEL
3、参观游览中的导游讲解
如何 做好 景点 讲解
1.先讲什么、后讲什么,心中有数,预先设计好 趣闻、典故。
2.讲解内容详实,语言流畅。
3.观察游客反映,灵活调整讲解内容和速度。
4.力求做到有声有色、情景交融、详略 得当、有虚有实。
4、乘车（乘船）游览时的讲解服务
协助入座 注意安全 关照弱势群体
5 购物服务
如实介绍 不得强迫
6 观看演出
如实介绍 文明观看
7 送别服务
欢送辞 纪念品
三
善后工作
善后工作
撰写 小结
查漏 补缺
总结 提高
认真写好接待总结，汇报接待情况。 及时找出工作中的不足或存在的问题。 提高导游服务水平和质量。
谢谢观看
THANK YOU
导游业务
景区导游服务程序与质量
目录
一 准备工作 二 导游服务 三 善后工作
一
准备工作
1、业务准备
了解旅游团队或 游客的有关情况
了解游客所在 地区或国家的 宗教信仰、风 俗习惯和禁忌
游客特殊需要 的讲解内容
天气、景区 道路情况
应急预案的 准备
2、知识准备
本景区讲解内容
环境保护、文物保 护知识，安全知识
良好的形象既体现了对旅游者的尊重，又表现出导游人员良好的 职业素养，同时还反映了当地导游人员的整体形象问题
仪表
仪容
仪态
✓ 良好的形象能给游客带来深刻的 印象和美好的回忆
✓ 为顺利健康带团创造了有利条件
二
导游服务
1、致欢迎辞
代表景区对游客表示欢迎 介绍本人姓名及所属单位 表达景区对提供服务的诚挚意愿 表达希望游客支持配合的意愿 预祝游客旅游愉快