酒店礼宾部领班岗位说明书
主要职责：负责有效地管理礼宾部的日常工作，确保对客人提供及时周到的服务。

职位：礼宾部领班级别：D
工作时间：8小时/天工作区域：礼宾部工作台及大堂工作关系：上司：礼宾司下属：门童行李生
工作大纲 1.确保礼宾部员工为所有客人提供快捷高效
的服务：
1.1. 确保有效地管理礼宾部，包括：行李房，饭店车道，饭店入口处。

1.2. 确保所有行李生都准确无误地运送客人的行李。

1.3. 有效管控所有寄存之行李，并完好地归还客人。

1.4. 确保所有转交物品的准确性与完好性。

1.5. 同其它部门保持紧密的合作关系，提高服务水准，与前台、预订部、值班经理及管家部
保持良好的沟通，以便为所有到达和离店的客人提供高效的服务。

1.6. 运用个人的管理技能有效的管理所有行李生及门童，使其为客人提供优质的服务。

协助
并尽力解决客人的服务要求。

1.7. 确保每日的报纸都及时、准确的送到，确保均有人员签收。

并向部门主管对报纸收发过
程中的非正常情况及时的汇报。

1.8. 熟知并确保所有员工知会当日及次日的宴会信息，同时安排足够的人员在大堂指引客
人，关注大堂告示牌并保持其保持完好状态。

1.9. 确保协同商务中心主任更新问询资料册，以提供准确的信息给有需要的客人。

2. 保证高效率的日常运作：
2.1. 向员工提供正确的工作指导和日常的培训。

2.2. 协同培训部制定并完成员工的在职培训。

2.3. 每日检查礼宾部行李生的仪容仪表，确保他们都按照饭店标准着装。

24随时检查礼宾部行李生所掌握之信息及各类规定要求的程度。

2.5.随时检查礼宾部行李生的工作是否按程序完成。

26完成每月的员工排班表、考勤表、每日绩效考核及每月报告。

2.7.确保礼宾部工作台上的赠送印刷品摆放齐全、整齐有序并及时更新。

3. 提供对客有关服务：
3.1. 确保所有客人留言都按照饭店的规定及时准确的予以发送。

3.2. 熟知饭店的留言/信件/传真的处理及发送程序。

3.3. 熟知并严格按照规定向客人提供信件代寄服务。

34向有需要的客人出售巴士票，提供正确的发车时间并保证巴士票备用金帐目正确。

决策/问题的处理：
（工作中遇到问题或突发事件，能独立决策或请示上级给予正确方向。

）
内容原则和权限
1. 协助解决客人需求1.根据个人判断能力及权限
饭店内部工作项目与关系：（与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者）
工作项目需要的信息信息来源
1.确认车辆使用要求1.车辆申请单 1.预订主任、客人、各用车部门工作项目提供的信息信息接收
1.月工作报告1.月度清单1.前厅经理
饭店外部工作项目与关系：（需要接触的与工作有关的人际关系）
工作项目交际目的
1. 当地旅游局 1.取得相关旅游信息
2. 当地知名餐厅/商场 2.日常对客服务
3. 汽车/单车出租行3.日常对客服务职位名称
工作职责规范-礼宾部领班
主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责。