“互联网+ ”物业管理的应用分析
第一节实施策略及技术手段
一、具体思路
随着科技不断发展，各类科技手段从不同的方面丰富了人们的生活，提高了人们的生活质量，正因如此，人们对生活中接触到的包含物业服务在内的服务方式也有了许多新要求。

物业管理作为服务人们日常生活的行业，也需要不断创新改革。

在互联网与物业管理不断融合的今天，物业服务企业可以依托专业的人才队伍，运用互联网技术对住宅小区实施专业化的管理服务。

物业管理与互联网相适应，可以在经营内容、经营方式、经营手段等多方面进行创新，根据其创新的深度和广度可分为三个阶段。

第一阶段即初级阶段：物业企业积极拓展增值服务。

为迎合互联网时代给人们带来的服务需求方面的改变，物业服务企业在保证原有服务优质性的同时，必须不断创新服务内容和服务方式，改变原有单一的盈利途径，积极开拓新的增值服务，追逐更多利润的同时更好地提升用户体验。

第二阶段即中级阶段：物业企业通过与互联网企业的合作，依托互联网技术，打造专业社区服务体系，同时还可以整合其它社会资源例如商业企业，形成一种物业企业、互联网企业、商业企业三方合作、互利共赢的服务模式，不仅可以拓展服务内容，提升服务质量，还实现了资源的有效整合。

第三阶段即高级阶段：在这一阶段，物业企业成为集信息、物流、物业服务于一体的综合企业。

例如物业企业通过与快递公司合作打造社区物流终端，在社区内引进智能快递自助收发设备，从而使整个社区的快递收发工作更加规范。

物业企业还可以通过对社区居民日常生活涉及的大数据进行专门的采集、分析，充分了解居民在生产生活、消费、娱乐等各领域潜在的或现实的需求，这样做的目的一方面有利于物业服务企业对居民提供有针对性的“私人定制”服务，最大限度地满足居民的
多样化需求，进而提高服务效率和居民的认可度；另一方面也可以更好地集合社区内外各类商业实体，最大限度地整合资源，逐步形成多方共赢的商业生态圈错误!未找到引用源。

二、实施过程
利用物联网技术将人与物、物与物进行连接，实现信息化、远程管理控制和智能化网络。

采用服务集成、远程监控、集中管控等技术手段，对住宅小区共用部位及共用设施设备从承接查验到正常运行维护、再到中修、大修、翻修、更新改造等进行全方位、全生命周期专业化的管理。

利用“互联网+ ”技术，专注于物业管理核心内容。

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更加专业、更为高效的管理水平将带给业主良好的体验感，提高业主对物业服务企业的依赖度与信任度，为企业不断积聚户群。

应用互联网技术，改变管理服务模式，提升管理和服务能力。

人力资源成本比例过高、物业共用部位共用设施设备维修养护成本不断增加、成本与收入不平衡已严重影响了住宅小区物业管理的开展。

在互联网技术快速进步的今天，物业服务企业可以经过互联网技术应用，优化住宅小区物业管理组织结构和工作流程，让管理扁平化，压缩人力资源，让管理愈加简单高效。

充分应用互联网技术，对住宅小区项目应配备各项管理控制系统，把互联网作为渠道和手段，在此基础上拓展服务内容，改变管理服务模式，提高管理效率，实现运行成本的管控错误!未找到引用源。

基于互联网技术构建住宅小区的物业服务管控系统，将住宅小区各项物业服务计划、流程、要求和物业管理服务人员的工作内容进行二维码设置，通过在移动终端上的应用，实现基础服务及管理控制，从而最终实现降低管理成本。

将传统的线下投诉沟通流程转移到线上，业主、物业使用人可以随时向物业服务企业进行在线投诉，提出意见和建议。

工作人员在线及时与业主、物业使用人进行沟通，优化业主的服务体验，提升物业服务的品质和业主的满意度，提高企业的生存质量。

构建大数据平台，拓展物业延伸服务，把握业主核心需求。

物业服务企业处在社会和住宅小区的节点上，掌握着住宅小区共用部分、共用设施设备等实体的具体情况，了解小区、业主、物业使用人的各种需求，因此物业服务企业可以借
助移动互联网的平台和技术支撑，构建自己的大数据平台。

以业主、物业使用人的物质和精神需求为导向，以业主、物业使用人的“衣、食、住、行”为切入点，主动地引导客户需求，并逐步转化为延伸业务错误!未找到引用源。

在提升住宅小区项目赢利水平的同时，建立生态的“互联网+ ”社区综合服务网络平台，为业主、物业使用人提供优质的、全方位的“互联网+ ”物业服务和专属的品质生活体验。

第二节改革效果与评价
2015 年中国“互联网 + ”社区发展报告指出，““互联网 + ”社区建设以城市社区居民为主要服务主体，重点实现物业服务的智能化、家居的智能化及社区公共服务的智能化，全面实现‘社会更和谐、生活更美好’的目标。

”智能物业服务体系是保障社区居民安居乐业的前提条件，主要包括智能化的门禁管理系统、停车场管理系统、安防监控系统、信息发布系统、设备维护系统及节能管理系统；智能家居体系则致力于为社区居民提供健康、舒适的生活环境，提升生活质量，主要包括智能家居系统、可视化对讲系统及互联网报警管理系统；智能社区公共服务体系为社区居民生活方方面面的商业行为提供便捷的服务方式，同时也是促进社区资源整合的重要途径，主要包括邻里互助中心、社区商业服务系统、社区金融服务系统错误!未找到引用源。

传统物业管理行业管理水平低下，成本高昂，而物业管理公司引进“互联网+ ”科技手段对管理系统进行升级，从而在増加了收入的同时降低了成本，更重要的是对物业管理水平有着实质性的提高，主要方式有以下三个方面：①借助大数据平台增加对项目现场人员的管理。

客户可通过互联网快速把物业管理相关服务进行评价，总部可以对相关意见和责任人进行及时处理和跟踪。

②通过实时监控系统监控小区的安全及员工的工作状态，保证项目现场人员不会人浮于事。

③通过对管理控制各项成本做预算。

公司实施精细化管理，按管理面积测算需要的设备保养、能耗、人工等成本，及时监控，跟踪数据变化的原因，从而堵住管理漏洞。

降低管理成本和人工成本，把保安清洁业务等劳动密集型业务外包、引进
科技手段替代部分人防岗位，减低人工成本，通过小区分片、内部激励等管理措施以降低管理成本。

在住户的手机客户端包含了公告通知，投诉建议，生活缴费等功能，并且还在不断更新，强大的信息系统不仅大大提高了物业服务效率，更迎合了网络社会来临后人们日常生活逐渐走向智能化、数字化的趋势，系统对于以物业服务公司为平台开展的“互联网+ ”小区建设具有重要的科技支撑作用，同时也是物业公司在物业服务的科技手段应用上一直领先于同行业的核心竞争力。