（5）经营快递业务的企业依法成立的行业协会，必须 依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范， 加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促 进快递行业的健康发展；
（6）经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制 教育、职业道德教育和业务技能培训。
二、《快递市场管理办法》
该《办法》于2012年12月31日经中华人民共 和国交通运输部第10次部务会议通过，自2013年3 月1日起施行。
（3）重量计费原则
计费重量应取快件的实际重量和体积重量两 者中的较大值。
（4）服务场所
快递服务场所包括 作业场所和营业场所。 快递服务组织应具有封 闭的、面积适宜的、配 备监控设备和消防设施 的作业场所。
四、《快递业务经营许可管理办法》
2009年8月27日，《快递业务经营许可管 理办法》（简称《办法》）审议并原则通过。
（4）经营快递业务的企业应当在营业场所公 示或者以其他方式向社会公布其服务种类、服务 时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务承 诺事项。
（5）在快递服务过程中，快件（邮件）发生 延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务 的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
（6）经营快递业务的企业应当建立与用户沟 通的渠道和制度，向用户提供业务咨询、查询等 服务，并及时处理用户投诉。
大家好
快递基础 项目六 快递法律、法规
孙明燕
项目目标
1.了解快递企业的申请及受理程序； 2.掌握快递业务和快递企业的分类； 3.知悉《快递服务标准》及《快递业务经营许可 管理办法》的相关规定； 4.熟悉快递行业的纠纷现象、解决依据及途径； 5.知晓快递合同及快递企业的义务； 6.了解道路交通法规的相关规定。
五、《万国邮政联盟公约》
万国邮联自1978年7月1日起成为联合国一个 关于国际邮政事务的专门机构，总部设在瑞士首 都伯尔尼，宗旨是促进、组织和改善国际邮政业 务，并向成员提供可能的邮政技术援助。
任务实施
步骤一：申请快递业务经营许可
个人和单位要经营快递业务，应当依照《中 华人民共和国邮政法》及《快递业务经营许可管 理办法》规定取得快递业务经营许可，并接受邮 政管理部门及其他有关部门的监督管理；未经许 可，任何单位和个人不得经营快递业务。
1.对市场准入的规定
企业资质：资金、场地和设备，15人以上， 登记备案，准许开业。员工资质：相应的教育背 景、必须取得相应的国家职业资格证书。
2.服务标准
（1） 服务时限 同城不超过24小时；异地不超过72小时。
（2）服务费用
快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费 用计算方式。告知的内容应包括： 快递服务计费的 起重及费用；快递服务的续重及计费单价；附加服 务的费用。
（7）经营快递业务的企业应当按照国家有关 规定建立突发事件应急机制。
2.快递企业不得实施的行为
快递企业不得从事违反国家规定，收寄禁止寄 递的物品，或者未按规定收寄限制寄递的物品；不 得相互串通操纵市场价格，损害其他经营快递业务 的企业或者用户的合法权益；不得冒用他人名称、 商标标识和企业标识，扰乱市场经营秩序；不得违 法扣留用户快件（邮件）；不得违法提供从事快递 服务过程中知悉的用户信息。
经营快递业务必须申请邮政管理部门的许 可，并接受邮政管理部门及其他有关部门的监 督管理；此前已从事快递业务的企业，应在一 年内补齐申请经营许可。
《办法》明确了《邮政法》关于“严格的服务 质量管理制度和完备的业务操作规范”、“健全 的安全保障制度和措施”等规定的具体内容，从 经营网络、运递能力、处理场所、设备设施、信 息网络、人员资格等方面对不同经营范围的企业 应具备的服务能力作了明确规定。
该管理办法主要规定了三部分内容： 1.快递服务 2.快递安全 3.监督管理
1.快递企业的义务
（1）填写快递运单前，企业应当提醒寄件人 阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对 贵重物品购买保价或者保险服务；
（2）经营快递业务的企业投递快件（邮件）， 应当告知收件人当面验收。
（3）对于网络购物、代收货款以及与用户有 特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件 人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符 合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签 字确认。
–经营同城快递业务的，快递业务员中具备初级以上资 格的不低于30%；
2.快递企业的经营注意事项
（1）快递企业不得经营由邮政企业专 营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公 文；
（2）快递企业经营邮政企业专营业务 范围以外的信件快递业务，应当在信件封 套的显著位置标注信件字样；
（3）快递企业不得将信件打包后作为 包裹寄递；
（4）经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关 部门依法实施的监管，邮政管理部门和有关部门可以要求 经营国际快递业务的企业提供报关数据；
任务一 认识快递业务相关法律
一、《中华人民共和国邮政法》
（一）认识《中华人民共和国邮政法》
《中华人民共和国邮政法》（简称《邮 政法》）于2009年10月1日起正式实施。 最新修订的《邮政法》针对快递行业增加 了专章，规范快递服务做了许多规定。
（二）《邮政法》的主要规定
1.申请快递业务经营许可应当具备的条件 （1）符合企业法人条件； （2）在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本 不低于人民币50万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注 册资本不低于人民币100万元，经营国际快递业务的，注 册资本不低于人民币200万元； （3）有与申请经营的地域范围相适应的服务能力； （4）有严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规 范； （5）有健全的安全保障制度和措施。
快递从业人员不得实施的行为包括扣留、倒 卖、盗窃快件（邮件）；违法提供从事快递服务 过程中知悉的用户信息。
三、《快递服务》标准的有关规定
准《快递服务》。该标准从2008年1 月1日起正式施行，规定了快递服务组织、服务 环节、服务改进的基本要求，主要包括服务组 织的人员，服务时限、单位重量、查询期限和 赔偿标准等内容。