网络用户行为研究摘要：随着信息技术和互联网的深入发展，互联网日益成为人们工作、学习和生活的一部分。

互联网，即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络。

互联网是指将两台计算机或者是两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技术的手段互相联系起来的结果，人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。

关键词：网络正文：网络用户是指在科研、教学、生产、管理、生活及其它活动中需要和利用网络信息的个体和群体。

应该说凡具有利用网络信息资源条件的一切社会成员都属于网络用户的范畴。

网络用户既是网络信息的使用者，也是网络信息的创造者。

网络用户行为大致可分为五大类，网络用户行为意识、网络用户信息行为、网络用户行为模式、网络用户行为管理和网络用户行为规范。

一、网络用户行为意识意识在本质上是物质在人脑中的主观映象。

意识是物质的产物，但不是物质本身。

从物质器官看，意识是特殊的物质——人脑的机能。

世界万物的存在、运动和变化是意识的表现形式，我们通过观察世界和万物的存在、运动和变化，就可以发现意识，发现世界和万物的一般规定、一般规律和隐藏的部分。

意识是存在、运动、变化、行为的本质、统帅、指挥者。

没有意识就没有存在、运动、变化、和行为。

人的行为也是有意识的行为。

人的行为是在人脑的指挥下发生和进行的，准确的说是在人脑产生的意识指挥下发生和进行的。

什么是人的意识？人的意识是人的组成部分，是人体行为表现出来的规定和本质，是人脑产生和发出的指挥人体行为的意向、意念、欲望、理想、方案和命令。

二、网络用户信息行为对于用户信息行为，国内的定义大多是针对传统信息用户的比较宽泛，主要有几种：1、信息行为主要是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象而展开的各种信息活动，即人类的信息查询、采集、处理、生产、使用、传播等一系列过程。

2、信息行为是在动机支配下，用户为了达到某一特定的目标的行动过程。

3、用户信息行为是在认知思维支配下对外部条件做出的反映，是建立在信息需求和思想动机基础上，历经信息查寻、选择、搜集各过程，并为用户吸收、纳入用户思想库的连续、动态、逐步深入的过程，如明确信息需求实质、选择适当的信息系统、制定正确的检索策略等。

所谓网络用户信息行为就是网络用户，在信息需求和思想动机的支配下，利用网络工具，进行网络信息检索、选择、交流、发布的活动。

三、网络用户行为模式网络用户行为模式又可分为以下几种：1、信息浏览行为信息用户的信息行为是用户为了满足信息需求而产生的行为。

它是一种有目的的活动 ,这种目的 ,从根本上讲 ,就是指向某种有待满足的信息需求。

信息查寻是网络用户最为重要的信息活动,网络环境中，浏览已经是一种与检索同等重要的信息查寻行为。

2、信息检索行为网络提供了一个跨越时空和跨越空间的平台，可近性，对网络行为的影响有一定程度上的减弱，但影响仍旧不可低估。

用户由于受到网速、信息质量、熟悉程度、用户语言能力以及能否获得方便的帮助等方面因素的影响，信息检索行为的一般过程是：局域网的资源信息机构高质量数据库国内网上资源国际互联网同种语言国家和地区的资源国际互联网上自己熟悉的其他语种的资源。

3、信息交流行为网络出现和飞速发展催生了网络信息交流模式的产生。

一时间网络信息交流模式引起了人们的广泛关注：一些研究人员从正式交流和非正式交流角度出发，将正式交流过程总结为单向主动交流、单向被动交流、多向主动交流以及多向被动交流四种模式；党跃武则提出了构建了一个社会信息环境下一个由信息源、信息渠道和信息用户以及噪音等构成的网络信息交流模式比较适合网络环境下用户信息交流模式的。

四、网络用户行为管理网络用户行为管理指帮助互联网用户控制和管理对互联网的使用，包括对网页访问过滤、网络应用控制、带宽流量管理、信息收发审计、用户行为分析。

1、企业网络用户行为管理更多元丰富的信息，意味者更多的带宽与花费，更多的时间浏览所造成的员工生产力低落。

用户主动的提供信息参与互动，意味者公司网管必须面对又一新兴的内部信息外泄通道。

过去网管如果有对网页浏览进行管理，主要可能只是关心用户是否下载了些不良内容，甚至是恶意软件，现在或许也该考虑注意一下用户到底由公司内部上传了什么到因特网上。

刚刚所提到的还只是网络使用中有关网页的部分，此外还有许多新的下载应用和实时通讯软件。

因此现今的网络管理实在已不能限于维持网络的可用而已。

如何进行网络用户的行为管理?企业样的网络用户的行为管理可以分成三个层次来看：行为记录——也就是用户有没有用像是网页邮件、MSN/QQ、下载等的网络服务。

行为管理——哪些用户可以使用哪些服务。

还原内容——在被允许使用的前提下，有哪些信息流进或流出了公司网络。

这三个层次的最根本核心问题就是网络通讯的行为如何与“用户”产生关联。

实务的来说，依网络规模的大小可以有一些不同的做法。

但第一步都是相同的就是要能建立起一份人员与设备的清单并定时的加以维护，这份清单可以简单的一份 Excel 也可以是一套 LDAP 系统甚至是导入如微软的 AD 架构。

并没有必然非要如何才能做用户管理的要素存在，主要还要视公司预算、人力与网络规模而定。

其次就是将这份列表与实体环境做链接，适当的网段切分与隔离，锁定 IP 或MAC，导入身份认证机制都是可行的做法。

当然如果公司内部的 PC 主要都是Windows 平台那么导入AD 架构再配合能与 AD整合的内容管理设备，将会是较理想的管理架构平台。

针对网络行为管理研发的Content SQR上网行为管理系统可对企业内部的全方位的网络行为做到及时管控，防范未然。

具有Email、WebMail、Web、IM、P2P、FTP及延伸VoIP..等应用层(Layer 7)延伸服务的内容管理与网络流量分析，过滤分析技术能涵盖网络层到应用层，以提供网络内容安全的纵衡防御服务。

2、校园网络用户行为管理互联网上包罗万象着各种各样的网站，其中不乏有许多宣传反动言论、色情、恐怖暴力以及封建迷信的站点。

由于利益的驱动许多极易毒害人们尤其是青少年思想的内容在互联网上大量出现，在这种情况下，互联网不但不能带来文明和进步，反而会带来丑恶和败落。

由于青少年思想还不成熟，加上判断力的缺乏，很容易误入歧途。

校园网公告栏、留言板、聊天室等交互式栏目也是问题的多发区。

如何防止用户的这些不正当的网上行为，跟踪并记录每个用户的上网记录，这已经成为校园网管理中应该必备的功能。

现在，我们可以参考一下聚生科技校园网络行为管理解决方案：（1）受各类有害信息影响的解决方案WWW访问完全控制：网管可以选择是全部禁止上网还是使用过滤规则上网；黑白名单规则：网管可以设定网址过滤规则，支持黑白名单自定义；色情网址过滤：系统可以自动过滤符合色情网址库的访问；局域网主机充当代理服务器控制：系统可以自动限制局域网主机充当代理服务器，以禁止不当局域网扩展；局域网使用WWW代理控制：禁止局域网主机使用Socks等代理访问WWW。

（2）浏览与工作学习无关信息及参与不法活动的解决办法通过对聚生网管网址访问规则的规定可以保证师生在学习和工作时间无法浏览一些娱乐性网站，同时针对网络聊天和各种网络游戏非常普遍且占用大量宝贵时间的现象，聚生网管提供以下解决办法：聊天管理：通过网络应用管理项下的选项，管人员可以有针对性地各种聊天工具进行控制，例如可以实现对所有聊天工具如QQ﹑MSN﹑新浪UC﹑网易泡泡等的控制，也可以允许使用其中的某一种聊天工具作为局域网内工作人员或学习人员的快捷沟通工具。

自定义ACL规则：系统为网管人员提供自定义控制接口-ACL规则设置，通过ACL规则，可以设置包括IP源地址、IP目标地址、协议号（TCP/UDP）、端口范围等参数的规则，系统将自动拦截符合规则的数据报文。

通过使用ACL规则，可以轻松实现控制功能的灵活扩展。

聚生科技为客户提供各种ACL规则下载，只需要导入就可以实现对包括网络游戏在内的许多在线活动进行限制。

详细的日志纪录：系统可以详细记录所有控制信息及所有WWW访问网址，用户可以通过查看日志文件来确定被管理主机，这样就为对一些非法活动进行调查提供了便利。

局域网安全管理：聚生网管可以提供IP-MAC绑定，一旦发现非法主机，即可以将其隔离网络；通过聚生网管自带的"局域网Sniffer检测工具"，可以有效地发现局域网内进行非法攻击的主机，从而采取管理措施。

（3）BT下载泛滥堵塞网络的解决办法聚生网管是目前国内最先进的P2P流量管理软件。

目前国内解决BT下载造成网络堵塞的办法主要有：限制浏览BT网站、禁止访问Tracker服务器、封闭BT下载端口、限制用户带宽、限制最大连接数、使用HTTP代理对应用层协议进行过滤、阻断BT流等七种办法，前五种办法都只能对一些刚刚接触BT的新手进行限制，对于熟悉BT下载的使用者则根本没有办法。

聚生网管是第六与第七两种解决办法优化组合的应用。

当BT客户端下载时，必须进行Tracker查询，如果Tracker通过HTTP的GET命令的参数来接收信息，其响应给对方(下载者)的是Bencoded编码的消息，在HTTP请求报文中，会携带BT的特征值User-Agent:BitTorrent，而一些BT软件虽然不通过HTTP来获取Peers列表，而采用TCP/UDP协议，但其BT流中还是包含"BitTorrent"特征码。

依据上述原理，聚生网管在省却繁琐操作的情况下实现了对BT下载占用带宽的智能化管理。

例如，启用主机带宽限制后选择"启用发现P2P下载时自动限制该主机带宽功能"，并设置好上行下行带宽，如20K，则局域网内有人使用BT下载时其主机带宽就会迅速递减为20K，而如果该用户停止了BT下载，其主机带宽就会自动恢复到不受限制的状态。

这样，在不用完全封杀BT的情况下就可以实现对带宽的有效合理的管理。

聚生网管对所有P2P下载的控制都是有效的，如Bit Torrent、比特精灵Bit Spirit、BT together、Bit Torrent Plus、Bit Torrent Deadman Walking、贪婪ABC、Bit pig、TBT(Turbo BT)、Bit Comet以及eMule(电骡)、edonkey（电驴）、百度下吧、PP点点通、卡盟等下载都无法逃脱聚生网管的监控与管理。

3、网络安全管理制度（1）组织工作人员认真学习《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》，提高工作人员的维护网络安全的警惕性和自觉性。

（2）负责对本网络用户进行安全教育和培训，使用户自觉遵守和维护《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》，使他们具备基本的网络安全知识。