笑的技巧讲义微笑服务的魅力
游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•谁偷走了你的微笑
•情景1
•令我头痛的是，不该我负的责任 却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事， 谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
•工作中的烦恼偷走了你的微笑。
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
5. 大多数情况下，我能控制自己的表情， 显得很自信的样子。
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
6. 有时，我会一脸严肃地同 客户谈话。
7. 即使是在谈论很严肃的话 题，我也能通情达理、坦 然面对。
8. 我庆幸自己能微笑、自然 地面对客户。
9. 我的表情倾向于严肃、一 本正经的样子。
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•微笑服务的魅力
1. 消除隔阂
•“举手不打笑脸人” •“一笑消怨愁”
2. 有益身心健康
•“笑一笑,十年少”
3. 获取回报
4. 调节情绪
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•恰当的微笑
•表现谦恭 •表现友好 •表现真诚 •表现适时
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•不要表达过度
笑的技巧讲义ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ笑服务的魅力
•微笑训练——像空姐一样 微笑
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•微笑的三结合
•与眼睛的结合 •与语言的结合 •与身体的结合
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•与眼睛的结合
•当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。 •眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 •练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想 着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然 的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可 目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用 眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
笑的技巧讲义微笑服务 的魅力
2020/11/24
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•微 笑
•微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； •微笑会使对方富有，但不会使你变穷； •它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； •没有微笑，你就不会这样富有和强大； •有了微笑，你就会富而不贫； •微笑能给家庭带来幸福； •能给生意带来好运，给你带来友谊； •它会使疲倦者感到愉悦； •使失意者感到欢快； •使悲哀者感到温暖； •它是疾病的最好药方； •微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； •微笑是无价之宝； •有人过于劳累，发不出微笑； •把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
•情景2
•我工作的时候，那些对我的工作 不懂的人对我瞎指挥，这些人中 既有我的客户也有我的上司，真 烦人，我又不能争辩。有时，他 们甚至都不知道自己在要求什么。
•人际关系偷走了你的微笑。
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•情景3
•今天真倒霉，早上起床的时候，儿 子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车， 紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司 撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不 倒霉，我都想哭了。
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•与语言的结合
•要：
•微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
•不要：
•光笑不说 •或 •光说不笑
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•与身体的结 合
•
身体语言的运用我们将在
后面第九，第十讲里详细介绍。
这里只强调微笑要与正确的身体
语言想结合，才会相得益彰，给
客户以最佳的印象。
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•你是否能把微笑留给客 户
•以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头， 看看哪一种更像你？
1. 当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻 腔会张大。
2. 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度 会很快。
3. 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷 拉着，讲话声调会拖得很长。
4. 别人认为我的声音总是“升调”。
•生活的琐事偷走了你的微笑。
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境由心造
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•怎 样 防 止 别 人 偷 走 你 的 微 笑？
•阿Q精神 •感恩 •设身处地 •辩证理论 •自我激励
笑的技巧讲义微笑服务的魅力
•微笑服务的魅力
•什么是微笑服务？
•甲：“营业员胸前为什么佩带 照片呢？” •乙：“开展微笑服务啊！” •甲：“这和佩带照片有什么关 系？” •乙：“你没看那照片上的人都 是微笑的吗！”