《物流市场营销》复习题标答
一、名词解释 1、市场营销：就是市场主体通过创造或提供有价值的标的（产品、服 务、创意等），并通过市场同其他市场主体进行交换，从而满足双方需 要的一种活动过程。 2、物流市场细分：指物流企业按某种标准，将物流市场上的客户划分 成若干客户群，细分为一个个子市场。 3、促销：指影响目标顾客购买态度，促使目标顾客作出购买行为而进 行的一系列说服性沟通活动。 4、第四方物流企业：是指一个提供全面供应链解决方案的供应链集成 商。 5、物流市场营销：是指物流企业以以市场需求为中心，通过采取整体 营销行为，以提供物流产品和服务来满足顾客的需要和欲望，从而实现 物流企业利益目标的活动过程。 6、物流市场定位：就是给物流企业或产品在市场上确定一个适当的位 置。 7、4Cs：是指强调以顾客需求（Consumption）为导向，充分考虑顾客 所支付的成本(Cost) ，照顾顾客的便利性(Convenience)，与顾客进行沟 通 (Communication)为基本内容的市场营销组合理论。 8、物流产品：是指物流企业提供的各种服务，包括运输、仓储、配 送、装卸搬运、包装、流通加工、物流 信息处理等。 9、网络营销：是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介 和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络 促销、网络分销、网络服务等）的总称。
1.营销是一种创造性行为。
（）
2．顾客需要什么，我们生产什么，就卖什么。即推销观念。（
）
3. 网络营销的基本流转程式就是网络商品直销的流转程式。（
）
4．网络营销、数据库营销、电话营销、电视营销等均是直销。（
）
5. 物流企业的外在形象有企业名称、商标和标志，企业的建筑物和
构筑物，企业的资产和资金，企业服务质量和企业职工队伍等。
18.顾客成本通常是指顾客为获得某种效用而必需的支出。具体包括
（
）
A．货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.精神成本
19.物流构成要素(
)
A. 运输、搬运、储存、配送、包装、流通加工和信息处理。
B. 流体、载体、流向、流量、流速、流程。
C. 物品从供应地向接收地的实体流动过程。
D. Ａ和B
20.按企业形式分类，物流企业可分（
7．作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广
泛应用的技术主要包括（
）
A．电子数据交换（EDI）
B.个人电脑、人工智能和专家系统
C．互联网和通讯技术
C.条形码和扫描仪
8.顾客关系管理（CRM）的基本内容为（
）
A．顾客识别与管理 B.市场行为管理 C.信息与系统管理
D.伙伴关系管理
9.物流市场细分的依据(
型物流企业
2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（
）
A.问题业务 Ｂ．明星业务 Ｃ．金牛业务 Ｄ．瘦
狗业务
3．物流企业的业务发展战略主要有（
）
A. 密集型增长战略 B.一体化增长战略 C.多元化增长战略 D
市场开发战略
4.物流市场营销环境的特征有(
)
A.客观性 B.相互关联性和相对分离性 C.多变性 D.不可控制性
除广告外，陈平还做了一系列策划来推广自己的品牌，而这些举措的 远见在日后被一一得以证实。
“宅急送的定位是成为UPS、FEDEX这样的大公司，所以无论从企业 的LOGO形象上或是CI服务上，我们一定要和大公司接轨。所以工人的工 作服一定要好，车辆一定要干净和漂亮。”陈平回忆说，公司成立之 初，没钱买昂贵的工作服，陈平就买来统一的运动服，自己制版，自己 印刷。1994年没有厢式货车，都是敞篷的，他们就自己去找修理厂，把 货车用铁皮扣好，在上面配上“宅急送”的大字。为此，交管局还罚了 他们4000元钱。可陈平很硬气：“罚我也得扣，这关系到企业的形 象。”
《物流市场营销》复习题
二、综合选择题（每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填
在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。
1. 按资本构成分类，物流企业可分（
）
A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业
和外资企业
Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业
Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙
公众现在已经把“交给联邦快递”这句话同遵守诺言等同起来。这
一成果来之不易，诚如FedEx电子贸易营销经理布朗称：“无论顾客是
通过电话、亲自上门，还是通过国际互联网，我们的目标都是要保持百 分之百的顾客满意。” 【想一想】“FedEx”之盒既神秘，又富有人情化和亲和力，FedEx其个 性化的促销手段和策略给我们什么启示？
三、判断改错题（正确的答案打“√”，错的打“×”并改正。） 1．（√） 2.（×）改:把“推销观念”改为“市场营销观念” 3．（×）改：在题后加上“和网络商品中介交易的流转程式”。 4.(√) 5.(√) 6.(×) 改:题后加上“事中调查”。 7.（×）改:把“市场营销观念”改 为“生产观念”。 8（√） 9.(×)改:把”内在形象”改为“外在形象”.
)
A． 始信息和加工信息
B.内部
信息和外部信息
C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息
D.先导信
息、实时信息和滞后信息
24.顾客关系管理（CRM）系统通常构成的模块（
）
A．营销管理模块 B.服务管理模块 C.现场服务管理模块 D.
呼叫中心管理模块
25.物流市场细分的原则(
)
A.可衡量性
位而驻足久等，或在一家又一家的餐馆前徘徊。FedEx急客户之所急，
想客户之所想，与一家全美最大的餐馆调查公司联手，运用其智能系
统，根据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况编排出应去哪家餐馆使用
何餐位的计划，将其连同公司祝贺词一道灌录在那个著名的绿色小盒
中，递送到千家万户，真正体现了“礼轻情意重”之服务要旨。
和企业的能动性
5. 物流市场营销信息系统的基本内容（
）
A．内部报告系统 B.市场情报系统 C.市场调研系统 D.市
场分析系统
6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为(
)
A. 原始信息和加工信息
B.内部
信息和外部信息
C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息 D.先导信
息、实时信息和滞后信息
16.物流促销组合的方式有(
)
A. 广告、人员推销、营业推广和公共关系
B.人员促销和非
人员促销
C.报纸、杂志、电视、广播和广告牌
D.报纸、杂志、电
视、广播
17.市场构成的基本要素（
Байду номын сангаас
）
A． 具有现实需求和潜在需求的一定购买力的消费群。 B.具有
相同特征的许多不同种类的产品。
C.顾客、购买力和购买动机
D.A和C
现在提起“宅急送”，很多人都耳熟能详。9年前，刚从日本回来的 陈平悄然注册了一个商标叫“宅急送”。“宅急送”的原型是日本非常 普及的“宅急便”，主要经营把小件零散物品为顾客送到家的24小时昼 夜快递服务。虽然“宅急便”在日本无人不晓，但在1994年的中国，快 递行业几乎还是个空白。
“行业的空白本身就是最大的机会。进入的门槛也较低，国家没有 限制，只要在交通局办一个运输执照就可以，而且投入资金较少，对人
瘦狗业务
22．物流市场微观环境包括（
）
A． 政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、自然
环境等
B． 物流企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公
众等
C． 政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境
D． 供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众
23.按物流市场营销信息产生的领域不同,可分为(
）
A．区域性物流企业和和跨区域物流企业
B.国有企业、民营
企业和外资企业
Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业
Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝
隙型物流企业
21．低市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（
）
A.问题业务 Ｂ．明星业务 Ｃ．金牛业务 Ｄ．
神秘而又亲和的“FedEx之盒”
在FedEx（联邦快递）主页上最引以为豪的服务案例，是其在母亲
节（1914年美国国会通过决议，把每年5月的第二个星期天定为母亲
节，以示对所有母亲的崇敬与感激）这一天中为成千上万的家庭送去充
满人情的“FedEx之盒”。因为这是全美餐馆最繁忙的一天，也是无数
家庭表达其亲情与和睦的一天，但许多家庭却都会因临时找不到餐馆空
)
A.市场需求的差异性和同质性 B.企业资源的有限性 C.市场定
位 D.市场分类
10. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求
的内容,该内容是产品整体概念中的( )
A.核心产品
B.有形产品
C.附加产品
D.心理
产品
11.由于竞争加剧,销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时
（
）
6．对广告促销效果的评价包括预先调查、事后调查。 （
）
7．我们能生产什么，就卖什么。即市场营销观念。（
）
8．物流服务是在生产中被消费的，很难储存。 （ ）
9．物流企业的内在形象有企业名称、商标和标志，企业的建筑物和
构筑物，企业的资产和资金，企业服务质量和企业职工队伍等。（
）
五、案例分析
“宅急送”的营销策略
28．物流服务产品定价的基本方法（
）
A．成本导向定价法 B.竞争导向定价法 C.需求导向定价法
D.利润最大化定价法
29．按物流企业的分销活动是否有中间商参与，可分为（