组织系统水平 群体水平 个体水平 图 %,, 基本组织行为学模型 , 第一阶段-
我们可以将管理者在房地产开发项目管理活动中扮演 的角色概括为人际角色 ! 信息传递角色和决 策 角 色 $ 下 面 " 我们再结合上述管理者所扮演的角色和所表现的行为" 对 组织行为学研究的个体! 群体和组织系统三个层次在房地 产开发项目管理中的应用作一分析 $
/&&& 房地产开发项目管理中的群体行为管理
任何管理# 归根结底都是对人的管理" 房地产开发项 目管理从本质上说是对由个体组成的群体的管理" 因此# 房地产开发项目建设的效果如何# 实质上是由从事房地产 开发项目建设的群体行为决定的" 房地产开发项目建设过 程中群体行为的模型可用下图表示 "
房地产项目群体成员资源 房地产项目群体结构 群体绩效及成员满意度
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),,, 房地产开发项目管理中的个体行为管理
个体行为研究的主要对象包括简历 ! 个性 ! 能力 ! 学
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" 个体的行为不是以现实本身为基础#
而是以其对现实的知觉! 即看法为依据的" 所以# 房地产 开发项目的管理者必须了解员工对工作环境! 绩效评估方 法以及报酬支付公平程度的看法 " 价值观是个体一系列基本信念的集合# 包括内容和强 度两种属性" 前者指哪些行为方式和生存状态是重要的#
作用于群体 的外部条件 项目建设效果
房地产开发项目建设过程 中群体发挥作用的过程 完成群体任务
传统型 偏 好 规 范 ! 有 序 ! 顺从 ! 高效 !实际 ! 缺乏 会计 ! 业务经理 ! 银 行 企业型偏好那些能 够影响他 自 信 ! 进 取 ! 精 力 充 法官 ! 房地产经纪 人 ! 公 人和获得权力的言语行动 沛 ! 盛气凌人 共关系专家 !小企业主 艺术 型 偏 好 那 些需 要 创 造 性 表 达 富 于 想 象 力 ! 无 序 ! 杂 乱 ! 画 家 ! 音 乐 家 ! 作 家 ! 的模糊且无规则可循的活动 理想 ! 情绪化 ! 不实际 室内装饰家
) -./, 组织行为学 房地产 ) 01234,&’(#)
个体行为 组织系统
项目管理
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%,, 组织行为学的基本原理
组织行为学是一门以提高组织绩效为目 的 " 探 讨个 体 ! 群体以及组织系统对组织内部行为影响的学科" 其起源可 以 追 溯 到 亚 当&斯 密 %112 年 出 版 的 ’ 国 富 论( # 亚 当&斯 密 在 其 中论 述 了 一个 精 彩 的观 点 3 即 组织 和 社 会将 从 劳 动 分 工 中 获 得 经 济 优 势 # 英 国 数 学 家 查 尔 斯&巴 比 奇 在 其 %/0) 年 出 版 的 ’ 论 机 器 和 制 造 业 的 经 济( 中 对 斯 密 的 这 一 观 点 作 了补充 ) 而在这一时期威尔士企业家罗伯特&欧 文 所 倡导 的 * 乌托邦 + 工作场所 " 则是早期组织行为学 的 具体 应 用 $ 其 后 " 历经以泰勒的科学管理理论 ! 法约尔的行政 管理 理 论 ! 韦伯的结构化理论以及福莱特的* 社会人+ 理论为代表的 古典理论时代以及行为学派时代" 组织行为学的发展渐趋 成熟 " 并越来越为企业界所重视 $ 一般而言" 组织行为学研究分为 0 个层次" 即个体!
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力的培育" 能够提高客户忠诚度% 从而保留并吸引目 标 客 户 " 更 重 要 的 是 " 建 立 !"#体 系 有 助 于 加 强 房 地 产 企 业 的 品牌管理 " 是房地产企业长远发展的良策 $
参 考 文 献
$%&’’’ 姚玲珍 (房地产市场营销 " 上海财经大学出版社 " )**+( $)&,’’ 殷友田 " 吴建藩 -房地产开发理论与实务 " 高等教育出版社 " %../$0&,, 于洁 " 客户关系管理在房地产企业应用之研究 " 中国学位论文全文数据 库 " )**+ 等 -
!!!!!) # >?@A, 姚玲珍 , %.22K - " 女 " 博 士 " 上 海财经 大学 公共 经济
与 管 理 学 院 副 院 长 "教 授 "博 士 生 导 师 "联 系 地 址 .上 海 市 国 定 路
群体和组织系统$ 这 0 个层次依次递进" 对于群体的讨论 建立在研究个体行为的基础之上" 而对于个体和群体的研 究又受组织的制约" 最终是为了提高组织的绩效$ 三者的 关系可表达为图 %$
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$, % 外部条件 作用于群体的外部条件# 包括组织战略! 权力结构! 组织规范! 组织资源! 绩效评估和奖酬体系以及物理工作 环境等" 其中# 房地产开发项目开发商或投资商的组织战 略# 一般由战略目标及其实施手段构成" 如房地产开发项 目投资商的战略目标可以是扩大市场份额或降低成本# 也 可以是提高质量创品牌 " 不同的工程建设项目具有不同的组织结构# 相似的房 地产开发项目也可以采取不同的组织结构" 开发商或承包 商的文化和规章制度# 对其下属群体行为的影响也不同" 一般来说 # 规章制度越健全 # 群 体 及 其成 员 的 行为 越 一 致 # 管理效率也越高 " 当然# 对群体及其成员影响较大的另一个外部因素# 是组织的绩效评估和奖酬体系 " 一 般地 # 绩 效 目标 越 具 体 ! 越具有挑战性# 并与奖酬紧密挂钩# 则群体及其成员的工 作效率越高" 此外# 良好的物理工作环境和条件对群体及 其员工的行为也有一定的影响 " % 房地产开发项目群体成员资源 $0 群体可能达到的绩效水平在很大程度上决定于群体成 员个人作用的发挥" 群体成员的资源主要包括能力和人格 特点两个方面" 个体能力对群体行为和绩效的影响是显而
第 !! 卷第 " 期
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$ 房地产项目开发和物业设施管理
组织行为学在房地产开发 项目管理中的应用
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表 ,&& 霍兰德的人格类型与职业范例 类型 人格特点 职业范例 现实 型 偏 好 需 要 技 能 ! 力 害 羞 ! 真 诚 ! 持 久 ! 机械师 ! 钻井 操作 工 ! 量 ! 协调性的体力活动 稳定 ! 顺从 ! 实际 装配线工人 ! 农场主 研究型 偏好 需 要 思 考 ! 组 分 析 ! 创 造 ! 好 奇 ! 生物学家 ! 经济学 家 ! 织和理解的活动 独立 数学家 ! 新闻记者 社 会 型 偏 好 能 够 帮 助 和 社 会 ! 友 好 ! 合 作 ! 社会工作者 ! 教师 ! 议 提高别人的活动 清楚明确的活动 理解 想象力 !缺乏灵活性 员 ! 临床心理学家 出纳员 ! 档案管理员
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!"#$%&& * 组织行为学在房地产开发项目管理中的应用
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习 ! 知觉 ! 价值观和态度以及激励等内容 " 一个人的简历很容易得到 " 一般地 # 年龄越大 ! 任职 时间越长 # 则工作的稳定性越强 " 当然 # 房地产开发项目 管理中的有些工作 $ 如成本核算% 特别适合于女性 # 而有 些工作 $ 如工程监理% 又非常适合男性 " 个性是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和 " 在房地产开发项目管理中 # 应尽量使每个人的个性与其工 作要求相匹配 # 以形成较高的工作满意度和较低的流动性 " 心理学家约翰 !霍兰德 $ "#$%& ’ #(()%* % 认为 # 按性格可以 将人划分为现实型 ! 研究型 ! 社会型 ! 传统型 ! 企业型和 艺术型 + 种类型 # 每一类型的人应从事与之相应的工作 # 这就是著名的人格 & && 工作适应理论 $ 见表 , % " 这一理论 对于房地产开发项目管理中相关问题的研究同样具有参考 价值 "
后者则确定其重要程度如何" 所以# 作为房地产开发项目 的管理者必须了解员工的价值观# 尽量使个体的价值观与 组织的价值观相一致" 在安排人员及其任务时# 不仅需要 考虑个体的工作能力! 经验和动机# 也应兼顾其价值观" 与价值观相关的是态度 " 因此 # 促 使 员 工产 生 积 极的 态 度 # 也是房地产开发项目管理者面临的一个课题 " 对个体进行激励是必要 的 " 根据 马 斯 洛的 需 要 层次 论 # 在进行房地产开发项目管理时# 首先# 需要在认清个体差 异的基础上 # 为员工确定具有一 定 难度 的 目 标和 反 馈 机制 # 以及时解决其工作中的难题’ 其次# 增加管理的透明度# 允许员工参与决策 ’ 再则 # 将 员 工的 报 酬 与其 绩 效 相联 系 # 并注意分配制度的公平性 "