只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话， 我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买 这种能力。
——洛克菲勒
资料
普林斯顿大学对1万份人事档案 进行分析，结果：“智慧”、 “专业技术”、“经验”只占成 功因素的25%，其余75%决定于 良好的人际沟通。哈佛大学调查 结果显示：在500名被解职的职 员中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关 心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题 的重要方式。
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沟通的类别
上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报 工作的沟通；
下行沟通 上级把政策目标、制度规则等 向下级传达的沟通；
平行沟通 指组织或群体中的同级机构或 同级成员之间的沟通；
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请思考
1、您在公司内部沟通是否有困难？ 2、如有，哪些沟通最困扰您？
沟通是“互相交换信息的行 为”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受
沟通的人获得思想上的了解”。
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情
感的过程”。
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沟通的定义
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误 会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？
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沟通的重要性
沟通无处不在，无时不有
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对 面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
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沟通的重要性
“管理就是沟通”
管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建议， 最优秀的计划，不通过沟通都无 法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
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沟通的重要性
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
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沟通的类别
语言沟通 和非语言
沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
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沟通的类别
正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 样的社会交往活动。
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从沟通渠道的角度分析
1 没有主动去开启沟通渠道
沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需 要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产 生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通 的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。
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从沟通渠道的角度来分析
2 没有选择合适的沟通渠道
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02 为何沟通不畅
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为何沟通不畅
A B
C
A
从沟通的渠道的角度来分析
B
从沟通的编码的角度来分析
C
从沟通的解码的角度来分析
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沟通的原理图
沟通 甲方
编码（发送） 解码（接收）
沟通渠道
解码（接收） 编码（反馈）
沟通 乙方
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。
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沟通的作用
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者 他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
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职场沟通技巧
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目录
01 沟通知识概述 02 为何沟通不畅 0Hale Waihona Puke 沟通能力提升 04 职场沟通运用
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01 沟通知识概述
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沟通知识概述
A B
C
A
沟通的定义
B
沟通的重要性
C
沟通的类别
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沟通的定义
《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递”。
《大英百科全书》
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从沟通编码的角度来分析
1. 语言表达能力不佳或欠缺
层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。
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从沟通解码的角度来分析
2. 不懂得说话的技巧或艺术
某人请客，见还有人没来，就说：“该 来的怎么还没来？”已经来了的一些人 自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又 说：“不该走的怎么又走了？”于是， 其他没走的人也都走了。
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沟通的类别
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接 受者，如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接 受者，如讨论、谈判或谈话等。
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沟通的类别
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一 般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问 题。
个别交谈
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的 方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地 以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：）
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从沟通渠道的角度来分析
3 没有营造融洽的沟通氛围
良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理 感受息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟 通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成 防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退 缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于 证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。
情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以 分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
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沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。