规范化管理概述
规范化管理含义：
➢ 规范化管理强调的是在管理的过程中，要充 分体现人 的价值，是在对人的本质特性准确 把握的基础上，通过确立一套价值观念体系 来引导下属员工的意志行为选择。
规范化管理概述
规范化管理的本质要求
➢ 企业规范化管理，也需要制度化，也需要标 准化，但它的重点在于为企业构建一个具有 自我免疫、自动修复的机能。
企业管理的问题（3/6）
“八仙过海”：
部门、单位之间不配合，各吹各的号，各 唱各的调，小团体利益损害整体利益；
企业管理的问题（4/6）
以“我”为本：
➢ 老总文化绝对权威；
我就 是制度
➢ 决策不讲程序，仅仅靠领导个 人拍脑袋；
➢ 组织层次多，官僚主义严重；
➢ 用人拉帮结派，任人唯亲，依 个人好恶取人！
规范化管理的目的
目标明确，权责分明； 有效授权，有效沟通； 跨越部门，协调互动； 市场导向，客户满意。
规范化管理—五化
目标化 人性化
规范化
五化
标准化 流程化
规范化管理—目标化
目标化
➢ 企业发展的战略目标； ➢ 企业运转的年度目标； ➢ 部门设置及目标分解； ➢ 岗位职责及工作承诺。
关键词： ➢ 没有目标，企业组织毫无意义！
规范化管理—目标化
调查：哈佛关于目标的跟踪调查研究
有明确的长期目标 有清楚但短期目标 有较模糊目标 无目标
3% 10%
社会顶尖成功人士 社会中上层
社会中下层
60%
社会最底层
27%
规范化管理—目标化
目标化管理的作用 • 引导作用； • 激励作用； • 凝聚作用； • 考核标准的客观化 作用。
规范化管理—目标化
规范化
标准化
规范化管理概述
规范化管理与标准化管理的区别
➢ 标准化管理更多地是强调把为达成组织目标的行为 过程以具体的标准加以界定，并用所界定的行为过 程标准来约束管理者和被管理者双方的行为，其内 涵接近制度化管理。
➢ 规范化管理除了强调要贯彻体现一套完整的价值观 念体系，使所制定的目标和行为标准不再是孤立的 只零破碎的制度规范之外，重点强调的是，对管理 行为和标准进行统一必须建立在科学的人性理论基 础上，要求在一个完整的体系上，来实施被管理者 具有一定价值选择自由的管理。它不是简单地对企 业组织运行的活动和过程制定具体的行为标准。
企业管理的问题（1/6）
“摸着石头过河”:
➢ 企业目标不清晰 ➢ 没有战略规划 ➢ 走到那是那； ➢ 赢了是赚的、输了是
交学费！
企业管理的问题（2/6）
“人治”与“法制”：
岗位职责不清，有过互推，有功相争； 管理方式简单，奖不能激励人，罚不能禁止
人； 行政控制无力，有禁难止； 上有政策、下有对策。
规范化管理—流程化
流程化：自运行的基础
➢ 达至目标的“过程设计”； ➢ 工作推进的“路径设计”； ➢ “工作流程”的设计； ➢ “工作流程”的实施； ➢ “工作流程”的优化； ➢ “工作流程”实施的困难。
规范化管理—人性化
•人性化：发展的基础
➢ 管理最终就是对人的管理； ✓ “林子大了什么鸟都有”。
• 目标建立的基本原则
可衡量
可接受
可确定
“SMART” 原则
现实可行
时间限制
规范化管理—目标化
• 实现目标协调的法则
➢ 全员参与法则 ➢ 意志独立法则 ➢ 贴近共赢法则 ➢ 自我控制法则 ➢ 全息评价法则
规范化管理—规范化
规范化：制度为王
➢ 企业部门功能职责的划分； ➢ 企业员工言行规范的界定； ➢ 企业员工礼仪文化的规范； ➢ 一把无形的“铡刀”。
➢ 人性化管理的目的： ✓ 愿意工作的问题； ✓ 能不能工作的问题。
➢ 人性化管理的主要方面： ✓ 薪酬与福利 ✓ 考核与发展 ✓ 企业文化建立
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企业管理存在的问题 规范化管理概述 规范化管理的建立 如何实现规范化管理 规范化管理系统内容 企业实施规范化管理的程序
实现6大转变
• 人性认知：经济人——主体人 • 管理重心：结果——过程 • 管理方式：控制——交换 • 组织过程：部门——流程 • 管理角色：首长——教练 • 管理途径：指令——诱导
企业管理的问题（5/6）
无章可依、有章不循：
➢ 制定制度的随意性； ➢ 执行制度的等级性； ➢ 奖惩制度的不公性。
企业管理的问题（6/6）
四无企业：
无明确工作目标； 无明确工作程序； 无明确工作标准； 无明确工作计划。
我们怎么办
规范化 管理
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企业管理存在的问题 规范化管理概述 规范化管理的建立 如何实现规范化管理 规范化管理系统内容 企业实施规范化管理的程序
规例范化管理概述
子
孙武练兵
➢ 有创新-训宫女 ➢ 定目标-成军队 ➢ 有计划-两小时 ➢ 立制度-宣军法 ➢ 建组织-命王妃 ➢ 明要求-三令五申 ➢ 敢承担-先承担 ➢ 敢执行-斩马，斩王妃 ➢ 抓职责-责任人 ➢ 明君主-怒拔剑慢放回
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企业管理存在的问题 规范化施规范化管理的程序
企业规范化管理
企业老板的困惑
累、忙 盲
烦、愁
思考题
主要是没有企业 运行规则，很多 事情都要老板一 个人来决策。
我们企业的老板都非常忙，
为什么出现这种现象？
企业没有规范化管理 体系，没有一定的 规则。忙造成乱， 乱造成经济效益低 下。
企业失败的根本原因
？
没有规范化的管理
4
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企业管理存在的问题 规范化管理的建立 规范化管理的建立 如何实现规范化管理 规范化管理系统内容 企业实施规范化管理的程序
规范化管理概述
企业规范化管理的四个重要特征
➢ 企业规范化管理强调必须有一套系统的价值 观念体系，对企业管理的活动进行整合；
➢ 企业规范化管理必须吸收中国古代管理思想 的精华；
➢ 企业规范化管理强调要协调企业发展的所有 利益关联主体的关系，而不单是服务于投资 人的赚钱赢利目的；
➢ 企业规范化管理强调必须完整地承认被管理 者的主体地位，充分尊重人的价值、尊严、 地位和个性 。
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规范化管理—标准化
管理标准化：12个具体要求
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