物业管理高空坠物处理应急
预案
标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
深圳市新安居物业管理有限公司
高空坠（抛）物应急预案
1.0 目的：
保障所辖物业内业主/住户生命财产安全，维护正常工作、生活秩序。

2.0 适用范围及启动条件：
适用于所辖物业内当发生高空坠（抛）物造成人员伤亡或财产损失时，启动该预案。

3．0 职责：
3．1 管理处主任及公司领导负责重大事件处理、指挥和业务指导。

3．2 安管部负责所辖物业高空坠（抛）物时的具体处置。

4．0处理程序：
4．1 管理处接到高空坠（抛）物信息时，安管部或其他部门人员应及时做到：
4.1.1 当班队长应在三分钟内组织人员到达出事点保护好现场（用警戒线围住出事现
场，禁止无关人员靠近），拍照并搜集证据；
4.1.2 报警：拔打辖区派出所电话；如有人员受伤时应拔打急救电话：120；及时上
报管理处领导。

4．2 有人员受伤、财产损失时：
4.2.1 组织人员对该栋可能出现高空抛物的户型进行逐一排查，对重点户型要求民警
一起上房排查，当排查出结果后，造成了人员伤亡时应首先抢救人员，客服
部人员应及时通知其伤者家属，并安抚伤者，对高空抛物者要通过相关法律
追究其法律责任；未有人员伤亡但造成财产损失的，应让肇事者造价赔偿并对其指出高空抛物的危害性。

4．3 未有人员受伤、财产损失时：
4.3.1 当班队长应及时组织人员对楼层高空抛物进行逐一排查，如当天排查不出
时，应交下班及时跟踪；如查出是过失性高空抛物者，应当场指出高空抛
物的严重性，严防下次出现类次事件；如查出是故意行为时，应与民警联
系指出该业户行为的严重性和可能发生的后果。