营销经典语录整理---董明珠在董明珠看来，推销只是单纯地把东西卖出来，而营销则要复杂得多，不仅仅要把产品卖出来，更重要的是培育市场。
董明珠认为，只有诚信的人才能做营销，一个企业没有先进的管理和技术，再成功的营销都只能是昙花一现。
董明珠表示，她取得成功的原因，最重要的是能坚持原则——“把钱放在第一位的人只能赚眼前的钱，赚不到以后的钱，只有把事业放在第一位的人才能赚一辈子的钱”。
经济放缓对我们影响不大2 z1 _# X% y& d% Y对于目前整体经济形势的变化，董明珠表示“感觉并不像外界所说的那么严峻”，“格力目前的压力并不是很大，也不会调低自己业绩增长的预期”，董明珠认为，汇率的调整对大家而言都是一样的，利润空间缩小可以通过加强管理来克服。
而对于信贷政策的变化，董明珠指出“尽管企业飞速发展，但格力至今没有贷银行一分钱，所以也感受不到这方面的资金压力，眼下我们还是活得很潇洒的”。
好企业不需要售后6 M5 E3 v, _+ Z8 Q“好的企业是不需要售后的”，董明珠昨天在汉还抛出了这样的惊人之语。
据董介绍，尽管今年格力的产量将达到2200万台，产值接近500亿元，但她们今年的售后维修费用也就一两千万元。
8 x% P- a& }2 g之所以能做到这样，是因为，他们用最好的原材料，最可靠的质量来保证其产品尽可能的不出问题。
在产品质量上多花点钱，就能在售后上少花钱。
董明珠甚至认为，不需要售后维修才是一个企业最高的境界语录“我从来就没有失误，我从不认错，我永远都是对的。
”“控制力不是让员工听话，而是给员工自我发挥和创造的空间。
”“顺手就可以拿到的东西，不叫目标，一定要跳起来才能达到的东西才是目标。
”“我做总裁期间最大的成就是用了人才。
我们要打造100年企业，必须要有一支相应的百年人才队伍。
”格力董明珠：用心做好产品就是最佳营销竞争对手学不到的所谓独门绝招，就是我们不会向别人学习，总是自创一套，别人却总是喜欢模仿。
主持人：董总您好，您是营销专家，也被人称作“营销女皇”，所以我们今天希望向您请教的是“微利时代的品牌突围之道”。
近几个月，包括万科、华为等很多企业都纷纷喊“过冬”，有的人说现在许多行业开始进入微利时代。
家电行业特别是空调行业到底是否是微利行业？格力是否存在微利的问题？董明珠：要看如何理解，单一的个体是微利的，从规模来看不一定是微利的。
“微利”也是社会发展的必然结果。
垄断时代、信息闭塞的时代允许暴利，在竞争的年代，在今天的市场上暴利是不存在的，因此微利是必然的。
所以我认为微利是非常正常的，而且是理所应当的。
主持人：这可能是一部分行业的特点。
董明珠：不，任何的行业都存在这样的问题，只是家电行业是比较受人关注的。
例如手机行业因为没有被关注，所以就可能有暴利的空间。
主持人：现在手机也在喊微利了。
董明珠：对嘛！微利是时代进步的必然结果。
过去从这里到广州到坐船，珠海到广州要一天，广州做什么珠海不知道，珠海做什么广州也不知道，我拿一个产品到广州可能原来是卖1元钱，到了广州一下子卖10元。
现在不行了，信息畅通，电脑一开什么信息都知道的，现在的产品不允许暴利。
但是产品个体微利不代表企业是微利的，企业要有规模的。
外界对我评价为什么营销女皇和营销专家，这些对于我来说没有意义的，我最大的特点是有诚信共赢的心态，赢家不是讲技巧和手段。
别人如何评价我们都可以，我们只要用真心和诚心来对待事情。
主持人：现在的宏观环境并不是很好，在此环境之下，通货膨胀导致成本上升。
格力电器是否有这样的问题，是否有办法解决，甚至竞争对手一直关注格力电器是否要提价，你们是否有动作和打算？董明珠：我们承诺是不提价。
其实，提价和不提价是相对而言，并不是因为通货膨胀后靠提价生存，永远是水涨船高的过程，不是某个行业和企业的通货膨胀，而是全球的通货膨胀，对于企业来讲要求得生存，通胀与否可能有一点影响。
但对于真正有实力的企业，通胀或者是不通胀无法决定取得企业的发展。
发展更多的是靠创新的意识，不仅仅是技术上还有管理上，包括用人都体现出创新，全方位创新的前提下，是否通胀并没有大的影响。
主持人：格力电器的渠道管理是很有自己的特色，自有渠道在过去一直是格力有利的武器，现在外部环境变化的情况下，自由渠道会否带来额外成本的上升？跟连锁店谈判的时候是否这个武器的威力会不会弱化？董明珠：我们当时跟国美博弈的时候，有人认为我们跟国美较量认为我们有实力，同行中很多的企业都认为我们给他们出了口气。
他们不敢跟国美较量，有人就说国美错了，我倒也不认为国美错了。
他们认为要服从他们的条件才可以进入，我认为我有能力不进入国美是我的事，因为你的实力在那里。
例如说，格力电器是消费者最认可的品牌，尽管有些品牌曾经也风流一时，但产品如果不好，服务好用户难道就满意了吗？一个企业要真正的真诚到永远，对消费者负责任，就是送去好的产品，我的产品好，消费者的口碑好，消费者对我们有信心，我们就有市场，消费者购买我们的产品，消费者就会到有格力的地方购买格力空调，我们的市场就不会被影响，你不满足我的要求，我就不跟你合作。
但是有的企业没有办法，产品不好，要通过强大的卖场渠道销售出去，这种情况下就会去求国美等卖场。
我们希望跟国美达成共识，我们并不是要自建渠道，我们寻找的不是自建渠道抗衡大卖场，而是共同合作者的关系，寻找的是有诚意，对别人负责任的合作者。
主持人：是否可以这样理解，自有渠道并不是说你们一定要做的初衷，这个战略并不会贯彻始终，中间是否会变化？董明珠：自建渠道并不是因为有国美之争有的，渠道早就有了。
因为产品的特殊性，购买后要安装和跟踪服务，我们格力是六年免费服务，一定要跟踪到消费者，我们从专业制造、专业销售和专业服务是一体化的，对消费者是有利的，因此我们的专卖店越开越好，越开越多，我们是用诚信引导市场，专卖店成功在这里，尽管很多的企业学习我们，也开专卖店，但是并不成功。
主持人：自有渠道算是竞争对手一直想学、但是学不到家的独门绝招？董明珠：现在效仿格力的企业很多，例如许多企业也开始自建专卖店渠道，说明专卖店是成功的，或者是正确的，这不是我董明珠说的，是市场说的，这么多的企业仿说明专卖店是合理的，学习的是先进的，不会学习落后的，因此我认为这种模式是先进的。
主持人：前段时间，有一些自有渠道和下游跟你们的关系不是那么紧密，你们对他们的控制力不是很强，因为成本上升导致终端专卖店把店舍弃、捐款逃跑。
这给格力带来什么样的影响和反思？董明珠：我不相信一个店因为压力大，就捐款逃。
他做着不划算可以不做的，我们又不逼他们，他们不拿钱我们不给货。
上次“西安事件”的当事人现在已经被检察院抓了，确认他们是诈骗。
我的品牌好，才会有市场。
那个人是借格力的名忽悠老百姓，因为我们不给他经营许可权。
我们希望给消费者都安装上格力空调，但西安的这个人的行为本身是诈骗行为，他并不能代表我们。
我们靠的是追求品质的完美做市场的，但是有的企业是不行的，靠的是卑劣的手段想赢得市场，这件事情不要这样做。
反过来我们认为这件事是好事，提醒了我们，我们更会进一步的加大对市场渠道的管理。
绝对不给冒充的行为可乘之机，影响到品牌的形象。
主持人：那你们所说的“要加强渠道的管理”，是否有具体的方式？董明珠：监控的力度更强，每一个经销商的行为都要按照格力的文化来做，才会成为格力的专卖店。
主持人：但是不能事前监督啊？如何能防范同类事件发生呢？董明珠：每个省都有销售公司，有销售的队伍进行监督的，不是问题的。
只不过以前没有意识到，有这样的店挂我们的牌子，没有卖我们的产品，只是欺骗消费者。
主持人：终端渠道对处在上游的格力，现在是否提出了更高的利润回报的要求？董明珠：这不是他们要提的，而是我们要做的，如果工人打工没有工资发放的话，工人一定要造反的，工人要吃饭的。
不会影响到我们的，例如通货膨胀情况下，只能上涨工资，不能下降工资，这对于我们不是问题。
主持人：格力是否有总结过一些独到的经营哲学？董明珠：独到不敢讲，我们就是创新。
大家都仿效格力的模式，开个店就等于是格力模式吗？不是。
格力最大的模式就是不断的创新，这就是格力的模式。
主持人：您也说了空调行业是微利行业，格力这么大的企业也是微利的，这是时代发展的最终结果和必然要达到的状态。
这种状态下，你们通过怎样的方式应对阶段性的“更微的利”，是否会涨价、裁员或者采取其他的应对方式？董明珠：涨价是不会的，我们坚持走不涨价的路线。
不涨价的前提下，我们的产品、材料都上涨，我们不涨价，仍有能力生存下去，这对于格力电器来说已经不是问题：第一，我们的产品更新换代；第二，提高更多高效能的产品，给消费者带来更多的实惠；第三，坚持规模，如果成本上涨我们用规模消化掉。
主持人：假定万科、华为提的“冬天”是马上要到来的实际情况，不同企业会有不同过冬的方式。
有的企业平时积攒了很多的现金，包括格力我相信也如此，因为格力没有回款的问题，都是预付款后拿货的。
有现金的公司会趁着冬天攻城掠地，或争抢渠道，或利用资本运作夺取竞争对手的根基，格力是否有这方面的打算和更为长远的规划？董明珠：我们的打算是很简单的，现在很多的企业已经是多元化得不能再多元化了，从空调做到冰箱，从冰箱做到洗衣机，再做房地产，已经是数不胜数。
我们在1997年就也遇到这样的诱惑，有的企业甚至将企业送给我们，我们坚持不被表面现象和利益所吸引，坚持走专业化的道路。
同时我们更加的领会到消费者需要什么，这才是企业要考虑的。
如果将此紧紧的抓住，企业是没有问题的。
我们的产品是智能化的产品，消费者需要的也是最好的产品。
我们依然走专业化的道路，不会被外部的环境所干扰，我们从家用到商用，我们现在用的商用跟发达国家国际标准产品质量媲美，有的产品采用的技术是我们独有的、甚至超越成规的智能产品的技术。
主持人：格力愿意将国内国际哪些知名的企业、企业家列为彼此欣赏、惺惺相惜的知己同类？有没有要做参照的标杆？董明珠：标杆是自己建的。
如果非要说以某个具体的人、具体的企业为楷模，我没有太多的研究。
我们坚持的是在专业化的道路上，我们有我们国家的标准，国际有国际的标准。
后来通过多年的摸索，我认为消费者满意的东西就是企业的标准，这是至高无上的，这是最高境界的标准，我想我们就围绕这个标准区做。
我们希望企业要有一种宽阔的心胸，真正优秀的企业，要有国家的意识，我个人认为要跟国家的利益联系起来，政府是为老百姓服务的，我们跟国家的利益结合起来，就会做出更多有利于社会的行为。
这样的企业就是我们应该坚持的方向，也是这样的合作企业才会达成共识，现在我们已经是国际化了，不能仅仅局限于一个小圈子，我们走向国际代表的是国家的形象。
主持人：阿里巴巴的马云说：“心中无敌则天下无敌。
”你们关注的是做好产品的品质和服务，但在面对竞争对手的竞争中，您还是会要像男人一样战斗。