▪ 四、全面推广优质护理服务
▪ 和谐创新、贴近病人、贴近临床、贴 近社会、全面巩固和提升护理服务质量是 2012年护理工作的主题。树立全心全意为 病人服务的理念，进一步改善护理服务态 度，构建和谐的护患关系。
▪ 1、开展温馨服务。 ▪ （1）为病人多做一点：多巡视、多观察、
多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。 ▪ （2）为病人多讲一点：多指导、多宣教、
▪ 2、护士长做好微观管理。坚持毒麻药品、 抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持 功能状态，保持抢救设备、药品合格率达 100%。抓好护理人员的环节监控，病人的 环节监控，时间的环节监控和护理操作的 环节监控。
▪ （1）护理人员的环节监控：对新调入、新 毕业、实习护士以及有思想情绪或家庭发 生不幸的护士加强管理、做到重点交待、 重点跟班，重点查房。
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重于泰山，轻于鸿毛。05:44:3705:44:3705:44Wednesday, November 18, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.1820.11.1805:44:3705:44:37November 18, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月18日 上午5时 44分20.11.1820.11.18
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谢谢
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.1820.11.18Wednesday, November 18, 2020
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。05:44:3705:44:3705:4411/18/2020 5:44:37 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1805:44:3705:44Nov-2018-Nov-20
▪ ②在岗培训。按照能级对应的原则，将全院护士 分为N1、N2、N3、N4、N5五个层次，依据工作 年限、技术职称、实际工作能力进行分层次管理、 培训（详见2012护士分层培训计划）。
▪ ③在全院进行普遍的一般训练及全面提高 的基础上，抓好骨干队伍的重点培养，要 求熟练掌握护理技术，还要求掌握好难度 大的新业务、新技术等方面的护理技术， 在护理队伍中起示范及骨干带头作用。
▪ 3、护理培训与护理考核制度
▪ 保障护理人力资源的合理配置，做到人人 持证上岗。制定护理人员的培训计划，抓 好护理队伍建设，提高护理队伍素质。
▪ ①岗前培训。凡从院校分配到医院的新护士，必 须进行岗前培训。内容：院史教育、医德医风教 育、护理规章制度、护士基本素质及礼仪规范、 护士职业道德、护理基本技能操作、医院感染管 理知识等。
▪ 2、组建护理质控小组。将频发的事件如跌 倒、给药错误等作为年度持续质量改进的 研究项目，将改进的内容以制度、流程或 规范形式进行固化，使规范成为习惯，以 控制质量波动。
▪ 3、以专业化促护理质量提升。为认真贯彻落实 《护士条例》、《中国护理事业发展规划纲要 （2005-2011年）》、《安徽省护理事业发展五 年规划2006-2010》，完善我院护理人才培养体 系，提高护理队伍整体素质，积极创造有利于参 加“安徽省专科护士培训”的条件，鼓励有较好 理论基础和扎实基本功的护士向专业化方向发展， 有计划、分步骤地在重症监护、急诊急救、手术 室护理、伤口造口护理、糖尿病护理等专科领域 开展专科护士培训工作，培养一批具有较高业务 水平和专长，能较好地解决实际专科护理问题并 指导其他护士开展相关工作，有良好的职业道德， 热爱护理事业，全心全意为患者服务的临床护理 骨干。争取在本年度考取2-3名专科护士。
多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、 主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演， 提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务 意识和健康教育能力。 ▪ （3）让病人方便一点：满足病人的基本需 求，提供病人便捷的服务 ▪ （4）让病人满意一点：通过开展特色护理温馨 服务活动，创建护理服务特色，提高护士服务品 质，提高护理质量。
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.182020年 11月18日星期 三5时44分37秒20.11.18
谢谢大家！
可避免除外）
▪ 8、健康教育覆盖率 100%
▪ 9、一人一针一管执行率 100％
▪ 10、每百张床年护理严重差错发生次数 ≤0.5
▪ 11、护理技术操作合格率（合格标准为80 分） ≥90％
▪ 12、护理人员“三基考核合格率达（合格 标准为80分） 100%
▪ 六、教学、科研
▪ 1、加强对护生的管理，明确带教老师的安 全管理责任 ，杜绝严重差错及事故的发生。指定 具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作， 定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的 意见。
鞍山德馨医院 2013年护理部工作计划
▪ 在2012年的护理工作中，护理部将在院领 导和主管院长的带领下，紧紧围绕医院管 理工作目标，在加强患者安全管理，保障 患者护理安全；加强护士培训，提高各级 护士技能水平；进一步推广优质护理服务， 提高护理服务品质等方面开展工作，现计 划如下。
▪ 一、加强护理质量管理
▪ 护理质量管理是护理管理永恒的主题，是 护理管理工作的核心内容。在2012年的护 理工作中，各科护办室要实行目标管理， 护理部修订相关质量标准与检查评分细则。
▪ 1、完善标准，重视环节监控。修改和完善 护理质量评价标准，改进质量监控的方法， 重视环节质量，融培训、检查、指导为一 体，将质控贯穿于护理工作始终，通过护 理部、质控小组、护士长行政查房、各科 室质控员自查等形式进行多方位监控。
二、完善各项护理规章制度
▪ （一）护理行政制度。 ▪ 1、护理会议制度 ▪ ①护士长例会。每月召开一次，与会者认真
记录，并作好传达。 ▪ ②全院护士大会。a.业务学术会，每月一次，
由护理部组织。b.年终总结表彰会。每年年终由 护理部组织对全院护理人员进行总结，表彰先进。 ▪ ③科室护士会议。每月召开一次，全科护士 参加。
▪ （2）病人的环节监控：新入院、新转 入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠 纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监 控。
▪ （3）时间的环节监控：节假日、双休日、 工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要 加强监督和管理。护理部组织护士长进行 不定时查房。
▪ （4）护理操作的环节监控：输液、输 血、各种过敏试验，手术前准备等。虽然 是日常工作，但如果一旦发生问题，都是 人命关天的大事，应作为护理管理中监控 的重点。
▪ ④护理早会。a由护士长主持，时间10-15 分钟，全体护理人员均应穿工作服并站立 进行；b.夜班护士报告夜班的工作情况；c. 护士长总结护理工作情况，进行讲评，明 确护理工作重点，注意事项；d.护士长向 所受护理人员进行有关问题的提问和测试， 以提高护理业务水平；e.护士长传达院、 护理部、临时通知或重要决定，并具体布 置落实。
▪ 三、护理安全管理
▪ 护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理 与微观管理相结合，充分利用三级护理管 理体系，各司其职，层层把关，切实做好 护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗 事故隐患，保障病人就医安全。
▪ 1、护理部做好宏观管理。补充完善护理安 全管理措施，抓好各层护理人员安全知识 培训，定期和不定期检查安全工作。
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月18日星期 三上午5时44分 37秒05:44:3720.11.18
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午5时 44分20.11.1805:44November 18, 2020
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重规矩，严要求，少危险。2020年11月18日 星期三5时44分 37秒05:44:3718 November 2020
▪ 2、各科护士长为总带教老师，重视带教工作， 经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水 平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做 好出科理论及操作考试。
▪ 3、护理部做好实习生的岗前培训工作，不 定期下科室检查带教质量。
▪ 4、积极开展护理科研，争取完成1-2项护 理科研项目。
▪ 5、进一步提高提高中高级职称护理人员论 文撰写能力，加快护理学科建设，提高护 理科学化水平，争取年内发表国家级护理 论文不少于10篇。
▪ 3、监督各项护理安全制度的落实。对抢救 药物的存放、使用、定期核查进行督查， 医嘱转抄和执行时有严格核对程序且有签 字，控制静脉输注流速等。
▪ 4、加强执行医嘱的环节管理。强化执行医 嘱的准确性，有疑问时及时与医生核对， 静脉输液要求落实双核对，进行各项操作 时主动向病人或家属解释取得理解和配合， 在进行导尿、静脉输液等操作时，应明确 交待注意事项，防止管道滑脱等。
▪ ②全院教学查房：每季度由护理部组 织一次。
▪ ③常规查房
▪ a.一般护理查房：每周1-2次，由总护士长进行。 ▪ b.护士长查房：每日不少于2次，对病区护理
质量、危重病人、护理职责履行、临床护理、病 区管理等工作进行检查、督促和落实。 ▪ c.护士长大查房：由护理部组织，各科护士 长参加，每半年一次。对照目标管理各项内容进 行。 ▪ d.护士长夜查房：由临床科室护士长每2人1 组，护理部统一排班。 ▪ e.节假日查房：节日、双休日，每日1-2次， 由护理部组织对全院或病区进行巡查，检查节假 日期间各科值班人员情况和规章制度落实情况， 指导危重病人抢救。
▪ 5、加强护理安全教育与培训。针对护理队 伍年轻化、新护士技术操作不熟练、解释 问题不到位、专科知识不足，缺乏自我保 护意识等，制定和落实新护士岗前护理部 与科室两级培训和考核计划，开展护理安 全教育，提高护士法制意识，培养高年资 护士检查和帮助新护士的工作意识，护士 长对年轻护士加强业务培训，鼓励报告不 良事件。
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时44分37秒 上午5时44分05:44:3720.11.18
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