维修质量控制办法
为提高物业维修技能、维修服务质量以及维修质量合格率，促使维修工作达到量化考核标准，高效率完成工作任务，最终达到业户满意。

物业管理中心采用以下办法控制维修质量：
1、工程部主管每周进行周巡查，对公共部位的维修进行监管。

2、每月按一定的比例对业户报修进行抽查，安排专职管理员进行回访。

3、每月根据派工单进行维修三率的统计，以便及时掌握维修及时率、合格率、满意率的情况，以便及时加以改进。

3.1及时性（维修及时率＝月及时的派工单数量/月派工单总数）：从接到维修要求起至到达目的地的时间不超过15分钟。

维修时间视工艺复杂程度而定：一般性维修不超过8小时；对于特别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过72小时(工艺要求特殊的例外)；不能当天完成的，应向业户解释原因。

3.2 合格率的控制（维修合格率＝月合格的派工单数量/月派工单总数）：按维修服务标准进行检验。

功能性维修，以恢复原有功能为准；外观性维修，表面应无色差、高低不平现象，与原有部位相比较，应无突兀感；满足业主的合理要求；严格按工作手册执行。

3.3 满意率的控制（维修满意率＝月满意的派工单数量/月派工单总数）
●通过派工单客户对维修服务的意见及签字确认；
●根据维修回访的结果；
●根据每年对客户进行的意见征询结果；
4、维修工作标准。