三、邮寄调查法
1.含义
调查者将印制好的调查问卷 或调查表格，通过邮政系统寄给选定 的被调查者，由被调查者按要求填写 后，按约定的时间寄回的一种调查方 法。
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2.优点 调查的区域广 调查费用较低 回答问题准确 被调查者所受影响小
无需对调查人员进行培 训
3.缺点 问卷回收率低 调查时间长
了解某类问题能否通过解释或宣 传取得谅解的情况
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访问过程与访问技巧
(1)掌握访问技巧的重要性
(2)访问技巧在访问过程中的运用
①访问开始阶段，做好准备工作，准备接近被调查者。 采用开门见山或侧面接近的方式接近被调查者。
②访问主要阶段
③访问结束阶段
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二、电话调查法
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4.面谈调查法的优点
灵活性强 真实性强 调查问卷回收率高
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5.面谈调查法的缺点 调查成本高、时间长
对访问员的要求高
调查质量无法保证
拒访率高 2020/12/1
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6.面谈调查法的应用范围
适用于调查范围较小而调查项目 比较复杂的情况
了解顾客对某产品的构思或对某 广告样本的想法
2、在观察时不要让被调查者有所察 觉；
3、实事求是、客观公正，不得带有 主观偏见；
4、详细记录观察内容的有关事项；
5、挑选有经验的人员充当观察员。
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客流量 2、测定主要交通道口车流量 3、对竞争对手进行跟踪或暗访观察 4、消费者购买行为、购买动机、购 买偏好调查 5、产品跟踪测试 6、商场购物环境、商品陈列、服务 态度调查 7、生产经营者现场考察与评估 8、作业研究 9、弥补访问调查法的不足
一般 较快 一般 低
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使您的公司领先于众多公 司的最好方法，就是利用信息 来干最好的工作。您怎样收集、 管理和使用信息将决定您的输 赢比尔·盖茨
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思考
• 你用什么办 法可以知道 大学生的生 活消费状况？
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第二节 观察调查法
一、观察调查法
调查者到现场凭自己的视觉、听觉或借助摄录像 器材，直接或间接观察和记录正在发生的市场行为或 状况，以获取有关信息的一种实地调查法。
网上民意测验是向商家提供与消费者相 关的资料，比如对商家及其产品、服 务的了解度，接受程度、喜爱程度， 以及意向和行为等。
与传统调研的方法相比，这些网络资料 的取得成本比较低，而回复率则更高
2、被调查者无意识的行为——网络 跟踪
不同于网络民意调查，通过网络跟踪 器调查数据对于被调查者来说是无 意识的，也就是说是一种调查者并 不知情的情况下收集数据信息的方 法。
询问调查法。是按事先拟好的调 查问卷，通过询问的方式向被调 查者了解并收集市场情况和信息 资料的一种调查方法。
调查者以访谈询问的形式，
或通过电话、邮寄、留置问卷、
小组座谈、个别访问等询问形式
向被调查者搜集市场调查资料的
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访问调研中误差
• 随机抽样误差—因选择的偶然性产生 • —不可避免，随抽样规模的增加
5、网络市场调研的方法
（1）直接调研方法 在线注册 调查问卷 电子邮件
• （2）间接调研方法 • 搜索引擎 • 相关网站 • 网络数据库 • 网上论坛、新闻组
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六、访问调查方法的选择
五种访问法优缺点的比较
面谈法 调查范围 较窄
调查对象 可控可选
影响回答 能了解控 的因素 制和判断
电话预约
同意则约定访问时间及访谈基本内容
如约前往访问
建立关于约定人信息的样本
访问下一位约定人
核对访谈记录。 利用亲临现场之便
验证结果
（2）拦截式调查方法
一次拦截式调查活动的实施流程图
认证后确信拦 截式调查的
有效性
确定拦截的最 佳位置
确定调研工具 —提纲或问卷
确定调研人员 与现场监控
人员
安排一次模拟 拦截调查
现场工作人员 非故意误差
被调查者 非故意误差
访问者个性特征 选择和训练访问者
误解 疲劳 误解
实习和角色训练 休息或改变调查 周密设计的问卷
猜测
直接性的问题
注意力减弱
周密设计的问卷
干扰
回答选项，如“不确定”
疲劳
程度极端词的调整
提示语
一、面谈调查法
1.含义:
调查者与被调查者面对面地进行 交谈，以搜集调查资料的方法，也称 直接访问法。
而减小。
• 系统误差—因调研设计或实施抽样设 计中的错误或问题而产生的误差。分 为样本设计误差和测量误差。
• —系统误差通过良好的设计与严 格的控制可以减少或消除。
非抽样误差
现场工作人员误差
故意误差
1欺骗
2诱导被 调查者
非故意误差 1访问者个性特征 2误解 3疲劳
被调查者误差
故意误差 1说谎 2不响应
问卷回答可靠性无法保 证
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4.邮寄调查应注意的事项
• 用电话或跟踪信及时提醒 • 注意提前通知和致谢 • 需有一定的物质奖励 • 附上回信的信封并贴足邮资 • 增加问卷的趣味性（如填空、补句、判断、
图片等）
• 由知名度较高且受人尊敬的机构主办
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5.邮寄调查法的应用
非故意误差 1误解 2猜测 3注意力减弱 4分神 5疲劳
பைடு நூலகம்
怎样控制数据收集误差
现场工作人员故意误差 被调查者故意误差
误差类型 欺骗 诱导被调查者 谎言
不响应
控制方法 监督 证实 确保匿名和保密 激励 证实检查 “第三者”技巧 确保匿名和保密 激励 “第三者”技巧
怎样控制数据收集误差
误差类型
控制方法
– 网络市场调研的缺点 – 调研样本有限 – 数据采集的可靠性 – 不适合深度调研
3、网络市场调研的程序
制定网络市场调研提纲
确定调研对象
收集信息
制定调研方案
分析信息
编写调研报告
4、 网络信息收集方法 被调查者有意识的行为——网上民意测验 被调查者无意识的行为——网络跟踪
1、被调查者有意识的行为——网上 民意测验
将现场调研搜集 的信息交由专门
的信息处理部 门审核、汇总
按照统一规定 依据调研提 纲提出问题 ，或是发放
调研问卷
说明调研人员 身份及调查目 的，征询对
方意见
辨别拦截对象 的身份特征是
否符合调研 机构的规定
3.面谈调查法的程序
问卷设计 培训访问员 确定被调查者
预约 访问 访问结果检查 致谢
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设计好标准问卷或提纲 形象、礼仪、访谈技巧培训 依调查目的设定样本 说明理由及条件 依提纲询问或自由式交谈 判定资料真实性，是否需重访 书面或电话形式
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例 如：
为了在国际上维护在市场营销和 民意调查中的道德准则，国际商会和 欧洲民意和市场营销调查学会()于 1977年联合制订和颁发了有关准则， 并于1986年作了修改，制订准则的 主要目的是使被调查者的权利得到充 分的保障。因此，调查人员就应了解 并遵守国际准则和惯例，如承诺为被 调查者保密的项目，一定要说到做到， 不能言而无信。
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二、电话调查法
5.计算机辅助电话调查()
访问员坐在计算机前，面对 屏幕上的问卷，向电话对面的被访 者读出问题，并将受访者的回答结 果通过鼠标或键盘记录到计算机中 去；督导在另一台计算机前对整个 访问工作进行现场监控。通过该系 统调查者可以以更短的时间，更少 202的0/12/费1 用，得到更加优质的访问数据25
机通讯和数字交互式媒体实现研究目 的的市场调查方法。 • 网上调查的大规模发展 • 源于20世纪90年代。
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2、网络市场调研的特点
比较项 目
调研费用
网络市场调研
较低
传统市场调研
昂贵
调研范围
全国乃至全世界
受成本限制，范围有限
运作速度 调研时间
很快，几天 全天候进行
慢，至少需要2个月到6个月
• 1.含义 通过电话向被调查者询问有关调查 内容和征求市场反映的一种调查方 法。
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二、电话调查法
2.电话调查法的优点
时间少
3.电话调查法的缺
速度快
点
成本低
问题不能深入
覆盖面广 易于接受
访问时间不能长 只限于通电话的地
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二、电话调查法
4.应用
样本量较大，问题较简 单的调查项目或远程调查以及调 问对象不易确定的调查项目，企 业调查中的复查。如：春节联欢 晚会收视率、评价度调查。
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教学重点与难点：
• 教学重点：访问法、观察法、实验法各自 的概念、优缺点。
• 教学难点：访问法、观察法、实验法的应 用。
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实地调查的必要性
实地调查是各种收集具体市场信息的调查方法 的总和，是市场研究者对市场做出全面、细 致、准确分析判断所必需掌握的基本方法。
开展实地调研是为了获得——第一手资料，其 优点： 1) 为满足某种特定的研究目的的需要，与 研究课题直接相关的信息资料。 2）现实性或即时性 3）可信性
不同的被访问者对其可进行访问 的时间不同
便利性
非常便利
不太方便，一般要跨越空间障碍
适用性
适合长期的大样本调查和 要迅速得出结论的情况