质量管理体系审核知识
一、单项选择题
1．以下不属于审核准则的是( )。
(A) 顾客的隐含要求
(B) 组织产品的检验记录
(C) 生产设备维护管理规定
(D) 认证产品所执行的产品标准
2．审核的目的是( )。
(A) 寻找不符合项
(B) 评价并确定满足审核准则的程度
(C) 评价体系的持续适宜性
(D) 评价体系的完整性
3．审核发现指( )。
(A) 审核中观察到的事实
(B) 审核中所发现的不符合项
(C) 审核中观察到的事实与审核依据比较和评价的结果
(D) 审核结论
4．以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据?( )
(A) 审核员看见某操作工人按作业指导书加工产品
(B) 操作人员反映另一车间内噪音太大
(C) 向导回答不合格品的处理情况
(D) 以上都不是
5．制定审核计划是( )的职责。
(A) 认证机构
(B) 审核委托方
(C) 审核组组长
(D) 受审核方
6．质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息?( )
(A) 面谈
(B) 查阅文件记录
(C) 抽取产品送认可的实验室检测
(D) 现场观察
7．审核报告是重要的审核文件，属于( )所有，按要求应予保密。
(A) 受审核方
(B) 审核委托方
(C) CNAS
(D) 以上都是
8．在第三方认证审核时( )不是审核员的职责。
(A) 实施审核
(B ) 确定不符合项
(C) 对发现的不符合项制定纠正措施
(D) 验证受审核方所采取的纠正措施的有效性
9．实施第三方质量管理体系审核，主要是为了( )。
(A) 发现尽可能多的不符合项
(B) 评估产品质量的符合性
(C) 建立互利的共方关系
(D) 证实组织的质量管理体系符合已确定的审核准则的程度
lO．质量管理体系认证可以( )。
(A) 帮助组织实现顾客满意的目标
(B) 提供持续改进的框架
(C) 向组织和顾客提供信任
(D) 以上都对
11．根据中国认证认可协会《质量管理体系审核员注册准则》(第2版)，申请入应具有至少( )年与质量管理相关的工作经验。
(A) 1
(B) 2
(C) 3
(D) 4
12．目前，我国的审核员注册机构是( )。
(A) AQSIQ
(B) CNCA
(C) CCAA
(D) CNAS
13．对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及( )。
(A) 供应方式
(B) 运输方式’
(C) 仓储方式
(D) 价格的经济性
14．管理的对象是( )
(A) 管理者
(B) 员工
(C) 资源
(D) 组织
15．下列不属于生产工艺技术的是( )。
(A) 生产工艺
(B) 工艺流程
(C) 设备选型
(D) 原料来源
二、判断题
16．检查表的内容可以事先展示给受审核部门，以便作好迎审准备。
( )
17．组织的质量管理体系认证范围由受审核方决定。
( )
18．有季节性生产的企业，现场审核应安排在正常生产时进行。
( )
19．审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。
( )
20．监督审核时不必进行文件评审。
( )
21．质量管理体系认证证书和标志可以在产品和包装上使用。
( )
22．认可是指由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。
( )
23．法人可分为企业法人、机关法人、事业法人和社团法人。
( )
24．质检科负责产品质量检验工作，因此采购产品的验证也应由质检科负责。
( ) 25．质量管理体系应覆盖所有的职能部门。
( )
三、多项选择题
26．文件评审应当考虑以下( )因素。
(A)组织的规模
(B)组织的性质
(C)审核的目的
(D)审核的范围
27．现场审核时间应该包括( BC )。
(A)编制审核报告的时间
(B)首、末次会议的时间
(C)内部沟通的时间
(D)编制审核计划的时间
28．申请CCAA质量管理体系实习审核员的申请人应满足以下( )要求。
(A)教育经历
(B)工作经历
(c)审核经历
(D)质量管理工作经历
29．在审核负责销售的部门时，作为审核员，GB／T19001．2000标准中的( )是你
应当关注的。
(A)7.4.2
(B)7.5.1 f）
(C)7.2
(D)8.2. 1
30．一般来说，企业是指具有以下( )特点的基本经济单位。
(A)从事生产、流通或服务等活动
(B)自主经营、自负盈亏
(C)实行独立核算
(D)具有法人资格
四、简答题
31．试述审核证据、审核发现与审核结论三者的关系。
审核证据：与审核准则有关的能够证实的记录、事实陈述或其它信息，质量管理体系的审核证据来源于质量记录、文件、现场观察以及询问等多种信息源；
审核发现：将集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果，审核发现与审核证据有关联关系，都与审核准则有关；对评价过程来讲：审核证据是输入，审核发现是输出；
审核结论：审核组考虑了审核目标，和所有审核发现后得出的最终审核结果，审核结论与审核发现的关系是：审核发现是输入，审核结论是输出；
审核证据到审核发现，审核发现到审核结论，这三者是有相关性的，
32．审核员在质管部查最近一次的管理评审，发现管理评审报告中针对评审情况，了四项改进决策，审核员只看见其中一项由办公室完成的改进措施的实施情况
效性的验证记录。
你作为审核员应如何继续审核?
33．监督审核与复评审核的目的分别是什么？
五、阐述题
34．如何依据GB/T19001-2000标准，审核“内部审核”过程？
参考答案：
可以从以下方面对内部审核过程实施审核：
1）检查组织内部审核的形成文件的程序对策划、实施审核、报告审核结果等方面的职责、
要求规定充分、符合标准要求；
2）检查组织对审核方案是如何策划的，了解审核方案的安排；
3）查审核覆盖时间内策划和实施内部审核的有关证据，实施是否符合标准及组织的程序的
要求；
4）重点检查内部审核中发现的不合格的纠正措施的制定、实施以及跟踪验证的证据。
35．在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意，因此，我们没有有关的记录。
”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。
你认为这种审核是否符合要求?为什么?如果你去审核，你将用什么方法?审核哪些内容?
六、案例分析题
请对以下场景进行分析，并依据GB／T19001．2000标准判断有无不符合。
如有请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。
36．某零件表面处理工艺文件中规定：每筐限装该零件lO件，在80—90℃槽液浸泡20分钟，近期因蒸气不足，槽液温度最高也只能达到68。
C，工长决定用延长浸泡时间来解决，即浸泡30分钟，为保证产量，每筐装15件。
在蒸气不足的情况下完成了生产任务。
审核员问工艺员是否知道这一工艺更改，工艺员表示不知道。
37．审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉，反映的都是家具表面碰伤。
审核员问：“你们是如何处理的?”服务部主任说：“我们接到客户投诉后都作了详细的记录，有我亲自带人派专车给客户换好的家具，并向他们道了歉。
客户对最后处理的结果是满意的，如果再发生，还要这样办。
”
38．在某仪器制造公司销售科审核时，审核员注意到一份编号为CHN-08-2006拟合同文本
中，有一段手写的文字：“原要求40米长的附件电缆改为50米长”。
销售部长说：“你看，这旁边是甲乙双方的签字，我已经关照生产部门了。
”审核员在审核仓库时看到一张卡：“xx 九芯电缆作为附件随仪器发给客户。
”
39．在车间审核时，审核员了解到，公司要求的车间产品合格率为95%。
审核员了解到近五个月合格品率分别为：97.3%；96.52%;96.00%;95.3.%;95。
01%。
问车间主任指标的完成情况，主任自信地说：“几年来，我们这个指标都能保持在98%以上，你说的情况我还没注意到，不过能达到95%，也算完成指标了，不影响奖金。
”
40．在食品厂车间，审核发现窗户敞开，窗外是一条市政路，车流量较大，烟尘滚滚。
车间主任解释说：“天气太热了，车间又没空调，没办法。
只能开窗通风。
”。