前台接电话的话术
一.新客人
前台:你好!感谢致电**店,前台服务顾问×××很高兴为您服务(聆听客户需求,认真作好记录
前台:请问您的全名是?
顾客:****
前台:您好!**先生\小姐,请问还有什么可以帮助您?
顾客:****
前台:**先生\小姐,请问您的电话号码是多少?
顾问:就是这个
前台:**先生\小姐,我再帮您确认一下**项目,您的电话号码是****,对吗?
顾客:是的
前台:感谢您的来电,再见!(等客人挂断电话后前台在挂断电话。

二.老会员
前台:你好!感谢致电**店,前台服务顾问×××很高兴为您服务
顾客:你好!我想**时间做**项目?
前台:**先生\小姐,我再帮您确认一下:您预约的是今天**点做**项目,对吗?
顾客:是的
前台:**先生\小姐,我会为您提前安排,希望您准时到店,你如果有什么变动请您提前告诉我们,好吗?
顾客:好的
前台:感谢您的来电预约,再见!(等客人挂断电话后前台在挂断电话。

三.顾客找顾问/店长
前台:你好!感谢致电**店,前台服务顾问×××很高兴为您服务
顾客:我想找你们**顾问?
前台:请问您的全名是?
顾客:***
前台:**先生\小姐,您好!我马上帮您传达,请您稍等。

如果顾问正忙
前台:不好意思**先生\小姐,**顾问正在忙,给您换另一位顾问接听可以吗?
顾客:好的
如不行
前台:**先生\小姐,等**顾问忙完后,我让她给您回电话好吗?顾客:好的
前台:请问您的电话号码是多少?
顾客:就是这个
前台:好的,**先生\小姐,感谢您的来电。

(等客人挂断电话后前台在挂断电话。