第四章 员工心理健康与压力管理
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本章概要
心理卫生 挫折管理 压力的管理
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心理卫生
健康乃是一种在身体上、心理上、社会 上的完美状态，而不仅仅是没有疾病和 虚弱的状态。（WHO，1946） 健康包括：躯体健康、心理健康、社会 适应良好、道德健康（WHO，1989） 心理卫生包括两种概念
无精神障碍的心理健康状况 保持心理健康的措施
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压力从何而来？
请写下这段时间你感觉最有压力的事 情？ 你觉得这些压力从何而来？ 这件事情没做好会有什么结果？(4end)
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压力来源
环境压力源：经济环境压力源；政治环 境压力源；技术压力源 组织压力源：工作本身因素；人际关系 要求；工作满足；职业发展和成就；组 织结构和氛围；组织领导作风；角色要 求；家庭工作冲突 个人压力源：家庭问题、经济问题、员 工个人特点
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实例2：工作紧张压力大
A先生原先是一家国企的部门经理，工作比较顺利。后 这家国企与一家外资企业进行合作、重组，A先生升为 中方代表，肩上的担子一下子重了许多。 过去国企的一套管理模式和外企带来的新的管理理念 让A先生感到无所适从，而中外文化差异又使得他在新 的工作环境中倍感不适。每天工作时总是担心出错， 什么事都要反复检查好几遍。吩咐下去的事，总怕下 属忘记，不断重复提醒；做出的决定，总觉得还是有 问题，常常“否定之否定”；就连办公室的门锁上了 还会怀疑没锁，非得再上楼检查，生怕出问题。每天 都提心吊胆，精神异常紧张，失眠、多汗，苦不堪言。
病态的固执（abnormal fixation） 妥协（compromise）
文饰作用（rationalization）/“合理化”：“酸葡萄” 心理；“甜柠檬”心理；找借口 投射作用（projection） 替代作用（replacement） 反向作用（reaction formation） 表同作用（identification）
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压力管理
正确看待压力 合理宣泄 自我放松 健康的生活方式 确立合理的目标 培养良好的性格
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员工辅助计划（EAP）
由美国人发明，也被形象的称作“精神按 摩”。它最初是用于员工酗酒、吸毒和不良药 物影响带来的心理障碍，而后一些新创的企业 用来解决员工的精神委靡和工作积极性不高等 现象。目的是帮助解决员工及其家庭成员的各 种心理和行为问题，提高员工的工作绩效。它 充分发挥了心理学对企业生存发展的作用。
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压力的来源
事件本身的特征
成功乃失败之母。
改变目前现状的
-Robert Quinn
事先没有预料到的
无法控制/无能为力的
世不界喜的欢变/化讨是厌如的此巨大，昨天的成功模式几乎肯定
变成明天失败模式。 -Michael Hammer
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压力的来源
个体知觉和信念
完美主义： 完美主义者的高标准可能给本人和他人带来压力
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挫折管理
挫折：
指对个体动机性行为造成障碍或者干扰的外 在刺激情境。 指个体在挫折情境下所产生的烦恼、困惑、 焦虑、愤怒等各种各样负面情绪所交织而成 的心理感受。
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挫折产生的原因
弗洛依德 力比多 客观原因：
自然环境 社会因素
主观原因
生理因素 心理因素
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挫折的表现
攻击（aggression） 直接攻击 间接攻击：“迁怒”；“无名烦恼”；“自罪” 倒退（regression）
在我的人际关系中，我可以正常地与他人建立起和谐关系
（很难建立）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （很容易建立）
工作中，你与谁的关系最为密切，与谁的关系最为冷淡？如何去维持和改进关系？
我可以完全不受金钱的困扰 （常感觉钱不够用）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （完全不受钱困扰）
我有明确的目标和理想，使我的生活充满意义 （完全没有方向） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （有明确的目标） 生活中最重要的目标是什么？采取什么步骤来达到目标？实现目标方面存在哪些障碍？
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挫折管理方法
正确对待挫折 对受挫折者的攻击行为要有容忍态度 改变情境 采用精理、生理状态的干扰都可称之为压力一 种心理与生理上双重的紧张感觉。
压力会让你：
也会使你：
情绪低落
兴奋
行为反常
充满干劲
丧失信心
有激情
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现代人的压力
美国心理学会的研究显示： 50％
12％
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压力自测表
我可以完全不受压力、焦虑以及其他消极因素影响
（深受影响）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （完全不受影响）
我有强壮的身体与无穷的生命活力 （常生病、疲倦） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （健康有活力） 有哪些健康的生活习惯，哪些生活习惯影响了你的健康和活力？采取什么措施？
过度的服从： 持续或过分的顺从他人需要会导致精神压力
过分的重视： 对一些人或事过于看重会导致压力
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压力的根源
工作负荷 工作条件 角色冲突与角色模糊
认识 过去经验 社会支持 个人差异
职业发展 人际关系 侵犯性行为 工作与其他角色冲突
压力
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应对压力的反应
生理方面：疲乏无力、头痛、头晕、食欲不振、 腹涨、便秘、腹泻、血压上升、心悸和胸部疼 痛、掌心冰冷或出汗、恶心或呕吐、免疫力降 低等。 情绪方面：易怒、急噪、忧虑、紧张、冷漠、 焦虑不安、崩溃、情绪低落、思维敏捷度和清 晰度下降、记忆力下降、对工作产生畏惧感、 持续对周围环境持消极态度、优柔寡断等。 行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、 迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药 等。
有资料显示，在美国《财富》杂志评选的 世界500强企业中，有75%的企业建立了EAP 项目。
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内容
劳工关系与心理行为协调 危机灾难事件的应对与管理 压力管理与健康工作 组织变革中的员工心理辅导 员工的职业生涯发展指导 创新的组织文化建设
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实例1
首先，对员工进行分批问卷调查，采用测量量表和问 卷，并用专业的分析软件对结果进行分析。此外，还 要与5%的员工进行交谈，得出结论形成第一阶段的心 理状况评估报告。” 其次，再根据第一阶段的评估结果制订培训和辅导计 划，通过讲座、团体心理辅导等形式，处理一些共性 问题。” 第三步，根据调查问卷的结论、团体咨询的结果，发 现一些需要接受单独咨询辅导的个体。他们再通过电 话或面询的方式处理个人困扰，最终让员工以健康的 心理状态投入到工作和生活中。
1985 年
36％
1999 年
2002 年
2003年中科院心理所和零点调查公司联合调查发现：中 国有41％的白领正面临着较大的工作压力，61％的白领 感觉时间紧张，正经历着不同程度的心理疲劳 。
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你的“生命线”
生 活 满 意 度
年龄
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压力所扮演的角色
原则一：
压力会伴随你的一生。 原则二： 适当的压力会创造出佳绩。