商城运营方案框架
模块内容：
商城店铺销售产品的定价及客户定位，产品的卖点与网购客户群体的购买心理，产品上架时的注意事项（产品公布规范，珍宝标题优化，描述页面优化，不同女鞋对应不同类型的描述内容，特价款、促销珍宝的描述内容处理）
2.商城装修与优化专题：
模块内容：商城店铺整体装修要求及装修规范，装修风格与描述页面的易用性、人性化，装修风格与珍宝本身的定价定位的契合度（档次一致），以及与买家购买心理是否符合，装修成效与推广流量之间的关系。
店铺装修对美工的要求，描述页面的模板与描述页排版的要求。
商城装修常用的淘宝站内功能模块的应用及要求，等等。
3.商城运营团队组建与治理：
模块内容：
商城店铺基础运营团队的构建、各运营分工岗位职员的聘请、治理与培训、绩效考核；店铺上线初期，以及店铺运营的预备期，如何依照商城店铺的规划，进行相应岗位人员人数的确定，以及相应的聘请、聘请渠
道、聘请要求，以及薪资待遇标准（广州市），用工成本（伙食、加班、住宿及工资支出），劳动合同的签订，职员的日常行为规范，等等。
本模块，能够加入职职员作制度，商城店铺各流程操作规范（此项为降低商城店铺运营风险考虑，专门是在公布珍宝、处理售后及参与淘宝官方促销活动的流程中，容易显现违规的情形。
）运营团队要紧包括：客服人员、仓储、物流、售后、美工、推广等相关人员，也可视情形增加销售策划、运营治理、财务等相关人员。
4.商城客服治理与培训
模块内容：
（含客服工作手册、客服治理方案）
商城客服，不是单纯指商城雇佣的销售客服，而是所有能接触到店铺操作及客户的客服。
初期能够是单纯的销售客服和售后客服，到后期，随着商城及分销业务的拓展，客服的工作分工会有销售客服、售后客服、订单处理客服、数据包客服、公布产品客服、数据采集客服、参加活动客服、处理退款客服等等。
客服岗位的分工变化，以商城店铺的进展程度来决定，初期能够是全能型的客服，后期随着分工的进一步细化，原有客服岗位的工作流程将被进一步缩简，同时对相应的客服人员的专业化提出更高的要求。
本模块，
原则上以一名标准的销售客服的培训与治理要求为准，其他客服只是在销售客服基础上的分工有所侧重，本质没变。
5.商城店铺规划专题
模块内容：
针对贵司主营产品项目的商城店铺进行规划，此规划应基于公司的目标基础之上而制定。
要紧分为基础期（1-6个月）做到收支平稳、成长期（6-12个月）做到逐步盈利、进展期（1年含以上）做到销售稳固增长利润与店铺年度打算一致。
那个地点的各个时期能够依照实际情形去缩减，前期较为困难的是建立基础运营团队，并针对性培养相应的运营分工的人员，那个周期少则三个月，多则半年一年，同时还要保证岗位人员的稳固性。
店铺规划，要紧是制定一年内的经营目标，第一项是店铺基础期的销售、团队、运营、推广打算目标，第二项是各个季度的销售打算、促销打算、推广打算、推广预算，在店铺基础团队构建完毕之后，打算要细分到单月。
6.商城销售治理策略专题
模块内容：
要紧是季度、月度的销售打算与促销打算的订立，以及销售过程中对推广、运营成本的合理操纵，在店铺做到收支平稳之前，销售不应单纯以
利润为目的，而是着重通过店铺的销售，累积一定的客户基数，着重提升店铺珍宝及店铺在淘宝搜索中的权重。
本专题同时注意在销售过程中把握行之有效的客户沟通、客户治理、促销打算设定、促销活动参与、推广转化成交率的统计、店铺/单品销售与推广成本统计、打造爆款/人气珍宝的方式方法及相应途径和费效比，等等。
7.商城运营治理专题：
模块内容：
内容同“商城销售治理策略”，重视运营思路和差不多B2C营销及推广、单品利润率与单位流量成本的操纵。
侧重把握店铺权重、店铺差不多数据分析、流量分析、销售分析的方式方法，同时注重在淘宝商城相关运营如退款率、动态评分、交易纠纷、店铺违规的等风险的操纵。
8.商城直通车推广优化专题
模块内容：
淘宝直通车推广是商城常用的最直截了当的推广手段，在地位上等同于钻石展位，更讲究操作技巧，本模块为运营方案最重要的核心模块之一，重点针对投放、时刻段、地域、推广珍宝的选择、推广竞价及排名、关
键词的设置，搜索关键词与店铺珍宝的相关性，点击成本与流量转化率的关系，流量与珍宝描述的关系，直通车流量与销售量分析，以及淘宝直通车相关的政策和规则制度。
模块搭配淘宝官方出版的《直通车宝典》基础教程，供商城主管及专司推广的职员学习使用。
因直通车推广的复杂性，对推广人员的细心、耐心、和直觉要求相对较高，同时要承担长时刻跟踪、竞价、排名、批量出价、批量设置、分时折扣投放、站内投放、站外投放、流量统计、销售与流量比例、单位成本与流量比例等相关的操作与统计流程。
原则上说，从零把握直通车技巧需要至少三个月时刻。
注意，必须先熟悉淘宝官方《直通车宝典》基础教程，对直通车差不多操作有一定基础之后才能学习本方案直通车优化与竞价排名综合技巧，做到承上启下。
9.淘宝付费推广综合解决方案
模块内容：
除直通车外，淘宝商城要紧推广方式还包括钻石展位、超级麦霸、聚划算，以及试用中心、钱庄赞助，以及站外的阿里妈妈广告位、站内的淘宝网固定频道广告位、淘宝客等付费推广方式。
方案要紧依照店铺情形来确定不同时期不同时期适合店铺的推广手段及相关推广效率的推测。
以淘宝网官方内部测试数据显示，淘宝商城单
品推广成本，约占到销售额8-15%，平均10%，故在产品定价上，要综合考虑同类型产品零售价、推广成本、淘宝抽点、店铺运营成本。
10.商城店铺销售及推广打算书：
模块内容：
（可含销售打算、推广预算书、推广可行性分析）
11.商城发货及售后处理
模块内容：
淘宝消保保证机制的诠释、商城店铺发货的注意事项、发票开具、售后退换货处理的技巧。
发货与售后在店铺评分的重要性、与店铺服务得分和店铺间接的权重关系、与退款率及交易纠纷的关系，等等，商城店铺发货及售后，直截了当关系到商城店铺的后续年度签约。
12.商城各类风险规避：
模块内容：
降权屏蔽，商城规则、商城运营、销售、售后及其他风险规避，重视规避风险能最大限度降低店铺的综合运营成本，防止显现商标侵权、图片侵权、肖像侵权、知识产权侵权、描述内容侵权，以及爱护品牌知名度，
防止品牌诋毁、同行打击、买家非法报复及恶意投诉，以及处理315网上投诉等相关技巧。
同时商城规则本身的约束与商城规则本身的不合理性，也有相应说明。
关于推广方面，也有风险操纵的说明，一并集成到本模块，以及店铺运营中各个岗位的分工和操作对应的潜在风险。
鉴于定制方需要方案框架说明，为便于商城商户了解本方案核心框架内容，故草拟此框架。
方案实际模块会有所增加，总模块估量在18-22个。
本方案部分模块，可直截了当用于培训客服及店长，以及作为美工人员的工作规范参考。
推广部分模块内容可直截了当应用于推广人员培训及推广实战。
本方案框架内容到此终止。