产品品牌推广模式精髓
通过点对点沟通和高层次公关活动，着重体现身份和地位；
资源库
针对顶级金领，通过大众传播和点对点沟通相结合，体现优越与便利 针对普通金领银领，通过大众传播，凸显酒店式的尊贵服务和配套
针对城市精英和白领阶层，通过大众传播和公众活动，体现大型社区生活的高附加值
针对城市精英和白领阶层，通过大众传播和公众活动，体现大型社区完善配套和生活享受
2006
星级服务 全程满意
星级物业服务承诺
• 一“号”到位 • 二十四小时服务 • 三项统一 • 四项动作 • 百分之百文明有礼
星级维修服务承诺
• 一证件 • 二单据 • 三到位 • 四婉拒 • 五个一
合生服务发展现状
在更多方面进行服务创新，为消费者提供更全面的满意
– 楼盘总经理接待日 – 星级服务技能竞赛及服务之星评选 – 满意360度客服网页 – 建立一户一档“住宅身份证” – ……
针对中外大中型企业，通过大众传播和商业公关活动，凸现成熟商业环境 针对中外商务人士，通过旅游及交易会等相关传播途径，体现尊贵体贴服务 针对中高端消费层和业主，通过假日营销，强化度假式生活享受
统一建 立推广 模式资 源库
小结 合生产品发展现状
•产品定位以消费者为核心
产品应根据不同层次的消费需求进行产品定位
小结
合生服务发展现状
建设“合生全程星级服务”
1. 为客户度身订造满意服务 2. 制定行之有效的服务流程和承诺 3. 在更多方面进行服务创新
合生社区文化发展
合生社区文化建设的历程
建设文化社区 建设教育社区 建设健康社区 建设生活社区
合生社区的建设，不仅建设舒适便利 、安居乐业的生活环境，还形成了支持业 主全方位发展平台，倡导文明居住、具有 社会公民意识的先进生活模式。
带动社区公益风尚→社区业主志愿者协会 带动社区品味提升→合生会/帝景会 带动社区活动强化→建立社区活动支援中心 带动社区主人翁意识→建立社区共建管理中心
合生社区文化建设发展
合生社区建设的主角
全体业主
社区成员的最主要组成部分，各类活动的推动 乃至社区文化的形成都需要他们积极、主动参与
发展商
社区的建设者，也是社区初期的管 理者，社区发展的有力支援
• 主要企业开始重视品牌营销
→ 中海 → 万科 → 新世界地产
房地产行业进入品牌营销时代
1990年城镇 国有土地使 用权出让和 转让暂行条 例》出台
1990～1997
地段竞争
1998年取消 福利分房
1998～2002
规划竞争
2000年房企上 市禁令到期
2000～2004
概念竞争
2002年土地 招拍挂
3.合生发展战略与特征
北京地区 天津地区
西安地区
成都地区
合生集团总部
战略管理 服务监控
上海地区
广州地区 其他地区
3.合生战略蓝图与特征
华北地区
合生集团战略特征
华西
认真研究、宏观判断区位、市场和潜力，
华东
地区 规模进入，做市场的领先者， 地区
大规模、高起点、项目联动、产业整合、 主动掌握，发挥优势
中高端
合生产品发展现状
富豪 金领 高级白领 普通白领
• 产品根据不同层次的消费需求进行定位
产品类型
产品定位
超豪华别墅
极尽奢华，至尊领地
高档别墅/豪宅
成功者的尊贵特区
集成式别墅/公寓
集成式别墅/大型社区
城市精英的满意家园
合生产品发展现状
•产品推广实施标准化、模式化；
产品品牌系列
别墅品牌 豪宅品牌 公寓品牌 精英社区品牌 卫星城品牌 商业地产品牌 商务酒店品牌 旅游度假品牌
合生集团品牌建设方案
前言
一直以来，合生在不断发展的历程中，以消费者的需求为 追求，通过优质的产品，和谐的社区，尊贵的服务等，为消费 者提供优质完美的生活模式，从而在激烈的地产市场竞争中脱 颖而出，树立了行业领导地位。
今天，合生集团已进入超常规的飞跃发展阶段，面对新的 市场竞争格局，合生面临着更大的机会与挑战。
建设的核心内容
活化社区 互动发展
合生搭台，业主唱戏
社区文化建设
业主享受价值－归属感
通过各种活动的开展，以及社区组织 的建设，让业主享受丰富多彩的社区 生活，做到老有所乐，中有所为、少 有所学，加强业主归属感，才能形成 独特的合生社区文化
社区管理建设
业主贡献价值－责任感
社区管理不只是发展商对物业的管理，而 是与业主一齐形成先进的社区管理体系， 让业主参与社区服务，带动业主建立对社 区及社会的责任感，提升公民意识，才是 建设合生新时代和谐社区的发展方向
1.合生年度主题回顾
2003 诚信服务年
2004 居住文化升级年
2002 质量服务升级年
优质生活，完美体现 信赖合生，满意一生
2005 居住价值全面升级年
2001 产品升级年
2006 满意生活升级年
1.合生年度主题回顾
合而共生，创而发展
起步阶段： 从品牌名称引伸的传播主题
优质生活，完美体现
发展阶段： 以产品优势为主导的传播主题
持续、 高速、稳定的增长
超常规的 资本扩张
强大的
品牌影响力
•品牌塑造 •品牌扩张 •品牌并购
投资额高
中国地域广阔
各地发展 极不均衡
品牌领导者需要高层次的品牌竞争
品牌竞争的3个层次
产品品牌与公司品牌 的磨合阶段
代表：万通、阳光100
公司文化及战略与产 品保持协调一致
代表：万科
纯粹产品品牌阶段
代表：大多数发展商
2002～现在
品牌竞争
房地产企业塑造品牌的价值
• 从市场领导到品牌领导
– 品牌是领导者的条件 – 中海和万科的品牌价值
• 强势品牌能获得更高的溢价
– 中海与万科的品牌溢价 – 顺驰的销售额与品牌价值
• 品牌的价值来自与消费者建立联系
要成为市场领导者，需要成为品牌领导者
地产行业特点 区域性强
地产界领导者
房地产企业塑造品牌的要点
• 企业塑造品牌的意识与机制
– 企业品牌意识的贯彻 – 企业品牌营销职能体系
• 房地产企业品牌塑造体系
→清晰连贯的品牌策略 →完善的品牌识别系统 →有效的品牌管理架构及保障体系
二、合生创展自我检视；
1.合生创展发展现状分析； 2.消费者对合生的品牌印象；
1.合生创展发展现状分析；
一、地产行业发展与品牌建设；
•房地产行业开始进入品牌营销时代 •房地产企业塑造品牌的价值 •房地产企业塑造品牌的要点
房地产行业进入品牌营销时代
• 中国地产行业的发展阶段及趋势
– 产业萌发期 – 资源竞争期 – 全面营销期
• 当前发展阶段及竞争特点
– 跨区域快速扩张 – 产品、资本、品牌 – 整合品牌营销
合生社区文化建设发展
构建
管理体系
合生搭台，业主唱戏
社区文化建设
共享健康活力的社区→社区业主文体协会 共享幸福融洽的社区→家庭之友俱乐部 共享学习成长的社区→小太阳俱乐部/
→社区优质教育奖励基金 共享文明道德的社区→发表《社区共同道德准则》 共享整洁有序的社区→建立社区环保协会
社区管理建设
带动社区互动沟通→建立合生客户服务中心 →社区爱心大使
1.合生创展发展现状分析；
• 合生年度主题回顾 • 合生资源整合体系 • 合生发展战略与特征 • 合生产品、服务、社区及合生会发展现状 • 合生品牌发展的问题与挑战
1.合生创展发展现状分析；
• 合生年度主题回顾 • 合生资源整合体系 • 合生发展战略与特征 • 合生产品、服务、社区及合生会发展现状 • 合生品牌发展的问题与挑战
华南地区
3.合生战略蓝图与特征
集团
品牌战略支持
项目
产品、服务、社区 等方面深化体现
地区
模式化运作
二、合生创展自我检视；
1.合生创展发展现状分析；
• 合生年度主题回顾 • 合生资源整合体系 • 合生战略蓝图与特征 • 合生产品、服务、社区及合生会发展现状 • 合生品牌发展的问题与挑战
合生产品发展现状
合生社区文化建设发展
《合生建设和谐社区行动纲领》
共建、共荣、共享
和谐社区的建设需要每一个社区成员的参与，社 区的发展是全体社区成员的光荣，社区价值的提升是 全体社区成员共同享有的利益
社区文化方面 ：
合生社区文体协会、小太阳俱乐部、 合生家庭之友俱乐部、合生志愿者协会
商家联盟、VIP生活方面：合生会、帝景会、合生商会
二、合生创展自我检视；
1.合生创展发展现状分析；
• 合生年度主题回顾 • 合生资源整合体系 • 合生发展战略与特征 • 合生产品、服务、社区及合生会发展现状 • 合生品牌发展的问题与挑战
•合生打造全系列产品品牌
产品发展实施多品牌战略，产品往系列化、多层次发展
•标准化、模式化、实施项目品牌推广
把握推广模式精髓，统一建立推广模式资源库
合生服务发展现状
升级
星级服务 全程满意
服务建设基础平台： • 全新全意全程服务 • 阳光系统工程 • 诚信服务体系
•核心理念：一切为了消费者的满意 •核心目标：提升客户满意度 •核心价值观：为他人服务是我们最大的荣幸
合生社区建设形成良性循环
认同
社会的关注和影响， 带动更多的消费者 关注和认同合生社区
社会
活化社区 互动发展
推动
通过社区文化建设和社区管理 建设两大方面，推动业主更多 参与、更多行动，充分体现高 尚的精神追求
贡献 业主通过积极参与 社区活动和社区管理， 体现对自身的价值，贡献社会！