企业信息化部
物联网号码管理
总体需求： 在物联网CRM系统中设置一个物联网公司共享号码池
不区分省份、本地网，及物联网公司
物联网CRM号码管理： 只设置一个号码池，管理10649和149两类号码。 对149号段的号码等级和靓号规则按照全网统一靓号标 准执行。 物联网CRM系统完成号段入库、号段分级（149号段） 、号码入池、号码启动功能
企业信息化部
物联网集约系统使用对象
物联网公司人员使用系统进行业务受理，B2C批开，查询
各省政企渠道客户经理使用系统进行业务受理、查询
各省营业前台使用系统受理B2C的业务、查询
物联网客服人员和客户经理使用系统进行相关资料的查询
针对以上需求，集约支撑系统提供三类界面 政企CRM：提供给客户经理 4G－CRM：提供给营业前台使用 物联网CRM：物联网人员、物联网代理商使用 客服系统：提供给物联网客户服务人员和客户经理使用 企业信息化部
图 例
⑸⑺⑿⒁
B2C计费账务
物联网 客服
物联网 CRM 物联网 网元
⑼⑽⑿⒀⒁ ⑴ ⑵
物联网 计费
⑿⒀⒁
B2C自助 服务
⑶⑸⑺⑻⑾
物联网公司负责提供发票。客户充值缴费、每
月账单发票由物联网公司邮寄处理。
图 例 ①业务受理 ③卡号校验 ⑤开通激活 ⑦客户用户信息同步 ⑨结算 销账文件同步 ②选号、占号 ④实名制 ⑥报竣 ⑧话单采集 账单文件同步
省计费 物联网 服开
⑤
⑤ ⑥
实名制
物联网 网元
⑧
① ⑦
物联网 CRM
物联网 计费
⑨
②③ ①
④
政企CRM
B2B业务收费与发票打印在省计
费完成；
企业信息化部
物联网B2C总体支撑方案
eAN/PCF
PDSN/HSGW
智能管道能力开放平台
正在建设 该平台可以将物联网与智 能管道能力开放进行结合
企业信息化部
原有集中平台型业务支撑模式
受理：省内业务在省里受理， 跨域业务在集团受理，在分 到各省去； 开通：通过集团开通系统或 者集团CRM枢纽开通集中 平台 计费：由省计费系统进行计 费出账，集团计费负责分拣 话单；
省一点收费 充值缴费 后付费
业务查询 用户级阀值管 理 预付费
账单查询 发票打印 统计分析
流量池 结算 数据集市同步
融合计费
内容计费
图例：
一期实现；
企业信息化部
后续实现
系统分工界面
系统名称 主要职责
政企CRM
负责B2B物联网业务受理（政企客户经理批量受理、变更、拆机等）；
负责B2B、B2C业务受理（物联网公司、物联网代理商）； 负责物联网号码管理； 负责提供B2B订单创建能力； 负责B2C用户批开处理； 负责物联网订单、账单等查询功能； 负责同步资料给物联网计费等系统； 负责提供能力给物联网客服及自助平台； 负责B2C返档受理 负责物联网计费、出账、销账、信控、结算； 负责物理网账单下发省、接收省内销账； 负责物联网业务服务开通激活处理； 负责管理物联网卡资源； 负责统一渠道人员的管理，提供服务或数据给政企CRM与4G等系统调用 负责物联网产品、销售品配置及同步各业务系统。 负责接收物联网计费下发资料及账单并进行缴费、销账处理
4
1
跨域受理 3
集中业务平台
集团CRM
4
开通激活
企业客 户和用 户信息 同步
集团计费
5 结算
集团开通
3 客户信息和 订单 1 省内受理 企业客户、 用户信息和 3 资费信息同 步 4 计费、出帐、 收费
开通激活
收费：省计费进行收费
结算：集团计费进行结算摊 分
省开通
省CRM
省计费
客服：省10000号 IVPN、协同通信、天翼对讲、400/800业务
物联网 CRM
②
①
渠道视图
在EDA域可以统一展示
物联网业务发展数据
图 例
①集团统一渠道信息
②自有渠道
企业信息化部
B2B业务受理流程
业务受理：
政企CRM调用物联网创建客户能力，同一客 户按分31省建立账户，与收费省一致； 政企CRM完成实名制认证 政企CRM调用物联网CRM完成选号、卡校验 政企CRM完成客户经理的业务受理、批量受 理，调用物联网CRM订单能力，并标示批量受理
集团政企 CRM
② ③ ④
物联网 CRM
物联网公司统一设计、在PPM填报、提交集团创新部、
市场部审批、管理物联网业务产品套餐。 政企CRM号码使用： 政企CRM通过接口，实现号码查询、预占、释放功能。 完成业务受理。 政企CRM提供149靓号解锁功能
①
①号码池管理、号码等级管理、 图 号段管理 例 ②选号/批量选号 ③预占/批量预占 ④号码释放 企业信息化部
① ② ③
集团卡管 系统
⑥
卡商
⑤
物联网 CRM
卡人员审批并统一制卡。
文件生成与同步：集团卡管生成卡对应鉴权文件 ，物联网公司制卡人员加载至网元；生成业务文件 同步至物联网CRM。 卡商制卡：物联网制卡人员在集团卡管获取制卡 文件发给卡商制卡，卡商制卡后将卡发货至物联网 制卡人员指定地址。 图 例
物联网产品销售品在集团统一配置管理，归口 管理部门是物联网公司，归口管理系统是集团级 PPM。
CRM-4G
政企CRM
物联网 CRM
物联网产品销售品视图填报与审批：
物联网公司统一设计，提交集团市场部审批并 管理物联网产品销售品，审批通过后提交集团PPM 完成销售品视图配置与发布。 物联网产品销售品视图一点发布：
物联网计 费
⑤
实名认证
图 ①批开受理 例 ③计费资料同步 ⑤实名认证
②开通激活 ④返档处理 ⑥订单同步
企业信息化部
计费账务流程
B2B计费账务： 物联网计费统一话单采集、计费、批价； 按收费省下发客户、账户、代表号码实例资料
物联网 CRM 物联网 网元
⑴ ⑵
⑶⑻⑾ ⑷ ⑹
收费省 计费 物联网 计费
B2C业务由4G-CRM、物联网 CRM、物联网开通、物联网计费、 以及物联网网元完成主要业务支撑 物联网公司人员直接使用物联网 CRM做批开卡、实名认证、返档处 理入口； 营业员使用4G－CRM进行实名认 证、调用物联网CRM的能力返档处 理， 物联网计费完成计费、信控 B2C业务收费与发票由物联网
企业信息化部
B2C业务受理流程
批开受理： 物联网CRM完成批开业务受理，以物联网 公司作为虚拟客户； 激活开通： 物联网CRM及服开完成订单转换及激活开
实名认证
① ④
④
⑤
物联网 CRM
②
③
物联网服 开
⑥
处理
返档受理： CRM-4G调用物联网CRM提供能力完成返 档受理，完成过户处理 物联网CRM完成实名制认证，返挡受理， 物联网CRM将可用状态同步计费
3 企业客户信 息同步 企业客户信 息同步 3 2
业务平台
开通激活
集团开通
1 统一受理
4
话单同步
集团CRM
3 企业客户 和用户信 息同步、 资费信息
集团计费
6
结算
5
销帐文件同 步 账单同步 4
收费省CRM
收费省计费
物联网、云堤、IDC
企业信息化部
目录
一、互联网化产品支撑模式
二、物联网业务需求及支撑方案 三、功能清单与实施计划
物联网重点需求范围
客户 服务
物 联 网 业 务 需 求 框 架 能力 开放
客户管理
物联网客服 开放运营门户 自助服务 能力开放引擎
号卡管理
产品销售品配 置管理 B2C业务受理 区域限制
资费审批
实名制管理
批量预开户 2B转2C
应用 需求
统一渠道视图 二次激活
B2B业务受理 定制不停机
批量受理 定向服务
图 例 ①号卡批开 ③开通激活 ⑤返档处理 ⑦话单采集 ⑨结算 ②开通订单 ④计费资料同步 ⑥实名制 ⑨计费出账
CRM-4G 物联网 服开
③
物联网 网元
② ⑤ ⑥
物联网 CRM
⑦ ④
物联网 计费
⑧ ⑨
⑥
实名认证
① ⑤
CRM或者物联网公司自助平台完成
（物联网CRM、计费提供能力）
企业信息化部
物联网产品销售品管理
物联网卡管理
总体需求： 物联网卡数据由集团卡管系统统一管理。制卡数
物联网 HSS
④
据配置的主体为物联网公司，负责相关参数配置以
及制卡数据生成 实现方案： 卡数据准备：物联网公司制卡人员登录集团UIM 卡管系统导入imsi 制卡申请：各省制卡人员在集团卡管填写制卡需 求，明确数量、型号提交制卡需求，物联网公司制
①本地网制卡申请 ②省公司审批 ③物联网公司分配和导入物联网ISMI ④物联网公司加载网元 ⑤业务文件下发 ⑥制卡文件下发
企业信息化部
B2B打折资费审批、管理流程
在OA系统中完成资费打折的
申请以及多级审批机制 ① ②
OA系统
在物联网系统中增加核价流程 ，有受理指定促销的销售品时必
③ ④
物联网 CRM
企业信息化部
集约模式：集团开户、集团受理、集团开通、集团计费、省分合帐、集团结算 受理：在集团CRM系统进行集中 受理 开通：集团CRM系统通过集团开 通系统开通业务平台； 资料同步：集团CRM客户资料和 资费信息同步给总部计费系统； 将客户资料下发收费省CRM 计费：总部计费系统从业务平台 采集话单，并进行计费出账； 收费：总部计费将账单下发收费 省，收费进行收费，并将销账信 息同步给总部计费 结算：总部计费根据出账账单进 行结算摊分 客服界面：由业务平台统一提供